reduction non appliquée sur mobile

[gabstev]

bonjour,

je viens de recevoir ma facture mobile et je m'apercois que la réduction habituelle n'a pas été appliqué non j'ai une facture au tarif complet

je téléphone au 3244 et après 20mn d'attente toujours rien et racroché

ou dois je adresser ma réclamation car je vois rien sur compte

merci

[Admin Free-reseau]

Bonjour,

 

Pieces jointes supprimées, il y a votre identifiant et votre numero de téléphone ... (attention quand meme )

 

Vous pouvez mettre votre numero de portable sur votre profil (visible uniquement par les personnes du SAV de Free ici)

Saisissez le numero du coup sur le profil

 

Pour répondre, vous attachez votre compte Freebox a celui de freemobile sur le compte freemobile ?

[gabstev]

bonjour,

désolé mais je n'arrive pas rattacher mon compte freebox sur le compte free mobile?

[Admin Free-reseau]

donc c est normal de ne pas avoir la réduc !

[gabstev]

mon compte

 

S P

> Forfait

 

Forfait Free illimité  

Réduction de 16€/Mois pour les 9 prochains mois. 

 

> Conso & factures

 

Au 16 Février :

Voix utilisée : Illimitée - Sms utilisés : Illimités 

Hors forfait : 0,00 € 

Hors forfait Étranger : 0,08 €

> Options

 

Option Communications à l'internatio

[gabstev]

donc contact 3244 (abonnement 19,99 - remise 16=3,99 par mois

réponse: vs beneficiez d'une remise de 16 euros pendant 1an donc vous ne pouvez pas rattacher free mobile et freebox,possible que dans un an

pour l'erreur de facture remboursement sur votre prochaine facture ,ah bon donc remboursement (à crédit)3,99 par mois pendant 4 mois alors que moi j'ai payé  (mé)comptant????

cdlt

[Admin Free-reseau]

ah c etait une offre comme ca. Je savais pas ceci dit mais c est logique de ne pas avoir la réduc Freebox du coup ^^

 

ps : On est toujours remboursé sur la facture suivante dans ce genre de truc toute facon ^^

[gabstev]

voici la réponse ,chez free ils ont rien compris

 

 

Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre eMail.

Vous nous indiquez ne pas avoir bénéficier de la remise de 3,99 euros/mois pour votre abonnement mobile.

Afin de mieux répondre à votre demande, nous vous prions de contacter le service mobile par téléphone au 3244 choix 1.

Par ailleurs, nous soulignons que Free vous donne la possibilité de rester connecté en cas de déplacement via le Freewifi. Vous trouverez plus amples informations sur le lien

[Houdix]

Bonjour, J'ai exactement la même situation !     

j'ai contracté un forfait free par vente privée.com pour 3.99€/mois pendant 12 mois (à la place de 19,99€). ma facture aujourd'hui est tombée, 19,99€ ???? au lieu de 3,99€. 

Sur mon espace client il est bien noté la promotion.

Que puis je faire ? est il possible d'avoir un email pour contacter le support ? car le 3244 est saturé !!!

merci pour vos réponses.

[gabstev]

envoie un email de réclamation

[Houdix]

Peux tu me donner l'email ? svp

[gabstev]

va sur ton compte freemobile

[Houdix]

c'est fait et il y a rien de noter ! pas de email !

[gabstev]

va voir là

Modifié le 16 février 2015 par gabstev

[gabstev]

Étape 1

 

Étape 2

 

Étape 3

Les moyens 
de contact

Pour répondre plus efficacement à votre demande, nous vous proposons désormais de nous contacter via :

• Notre service d'assistance eMail,

Modifié le 16 février 2015 par gabstev

[gabstev]

Étape 1

 

Étape 2

 

Étape 3

Les moyens 
de contact

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• Notre service d'assistance eMail

Modifié le 16 février 2015 par gabstev

[Houdix]

je n'ai pas la free box ! que le mobile !!!

[Houdix]

ce n'est pas croyable ! pas d'email ! en 2015 chez free !

[noreto]

Bonjour,

 

Il serait   plus  simple de  joindre le 3244  service  mobile  vue que les  communications sont   incluses   dans l'abonnement.

 

ce n'est pas croyable ! pas d'email ! en 2015 chez free !

 

Essayez   cette  page : https://assistance.free.fr/mobile/contact/

 

 

Choix : forfait 19.99euros ==>  Facturation de mon forfait  >> Obtenir des information sur la première facturation...

Modifié le 17 février 2015 par noreto

[noreto]

Bonjour à  tous,

 

Sur  le sujet   "réduction non appliquée sur mobile"   je  tiens à signaler nos  services pris connaissance de la remise non appliquée pour  ce  mois. En revanche un avoir est déjà validée automatiquement sur les prochaines factures.

 

Nous nous excusons par rapport à la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

 

Bonne journée.

[gabstev]

Bonjour,

merci free a tout compris ,ils m'ont remboursé en une fois le trop prélevé   sur abonnement free mobile