Freebox bloquée en étape 2

[freenaute77]

Bonjour à tous,

 

Je suis abonné Freebox depuis très longtemps, et depuis 2008 dans mon habitation actuelle.

A 2km du NRA environ, j'ai un débit fiable d'environ 11Mbps.

Hormis quelques rares et courtes coupures de service (générales), je n'ai jamais été embêté.

 

Malheureusement, depuis le mardi 21 Octobre à 12h05, ma Freebox est bloquée en étape 2 (vérifiez les branchements...), sans que je n'ai touché à quoi que ce soit.

Mes voisins Freenautes ont accès sans problème (mais sont trop loin pour espérer capter du FreeWifi).

 

J'ai immédiatement ouvert un incident au support Free.

Voici son état :

• 21/10/2014
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 21/10/2014
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 22/10/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 28/10/2014
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 29/10/2014
  Suite à la demande du 28/10/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

Dans le dernier message reçu sur ma boite mail il est précisé :

"Nous vous invitons à redémarrer votre [modem] si votre connexion n'est pas redevenue fonctionnelle automatiquement.
Si même après le redémarrage votre connexion ne serait pas rétablie, une nouvelle intervention serait demandée par nos équipes techniques. Nous vous informerons alors des actions menées sur votre dossier."

J'ai bien entendu redémarré ma Freebox (en fait je la reboote tous les jours ... en vain).

 

Malgré le rétablissement effectué par France Telecom, la connexion n'est donc pas revenue.

Et depuis plus de nouvelles...

 

Si quelqu'un peut m'apporter un peu d'aide, je lui en serai très reconnaissant.

Merci !!

 

Freenaute77

 

[noreto]

Bonjour,

 

Effectivement le  test de position effectué  avait detecté  une  anomalie  sur la ligne côté  répartiteur qui (en principe) a  été  corrigé par l'opérateur  historique.

Vue que, malgré cette  correction, la  Freebox semble  être  toujours  bloqué en étape 2,  je vous propose  de  faire un test  croisé c'es-à-dire  de  tester   votre  Freebox sur une autre  ligne  Free et nous  rapporter  le  résutat.

[freenaute77]

Bonjour Noreto,

 

Merci pour votre réponse.

Je n'ai par réussi à planifier le test croisé avec l'un de mes voisins avant ce soir.

J'espère avoir un retour d'information intéressant pour avancer d'ici demain.

 

Dans l'intervalle, j'ai eu un peu de nouveau :

• 04/11/2014 (curieusement daté du 29/10/2014 dans mon message précédent, la date bougeait tous les jours jusqu'à hier)
  Suite à la demande du 28/10/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
• 04/11/2014
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 05/11/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 05/11/2014
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Nous sommes donc repartis pour un tour côté opérateur historique.

Vous disiez "anomalie sur la ligne côté  répartiteur qui (en principe) a  été  corrigé par l'opérateur  historique."--> Est-il possible que le problème soit prétenduement résolu, mais qu'il n'en soit rien en réalité ?

 

En fait je crains qu'il y ait un réel problème physique sur ma ligne : Le jour de la panne, il y avait un vent violent. Il pourrait donc s'agir d'un câble abimé, ne serait-ce qu'en partie. Mon contrôle visuel ne me permet malheureusement pas de m'en assurer, le câble étant hors de portée (trop haut).

Y a t-il un moyen d'accélerer le dépannage pour ce cas ? (demander une intervention à mon domicile afin de vérifier l'intégrité du câble arrivant jusqu'à ma prise) ?

 

Merci !

 

Bien cordialement,

[Dragaofelina]

Pour répondre à votre question oui il est possible que notre chère amie l'agrume ait prétendu avoir effectué une réparation et ne rien avoir fait de même qu'ils refusent certaines réparation ce qui fait que j'ai des soucis depuis le mois d'aout 2013 grâce à orange.

[freenaute77]

Bonjour,

 

Je reviens avec le résultat du test croisé qui a démontré que ma Freebox est en bon état (code 80 / Mauvaise position).

 

Le problème est donc bien sur la ligne.

 

J'espère ne pas vivre les même déboires que vous Dragaofelina, et que ma ligne sera réparée rapidement.

 

Noreto, comment dois-je procéder pour demander une intervention à mon domicile pour vérifier l'arrivée de la ligne ?

 

Merci !

 

Bien cordialement,

[freenaute77]

Nouvelle mise à jour du ticket sur l'interface d'assistance :

• 21/10/2014
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 21/10/2014
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 22/10/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 28/10/2014
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 04/11/2014
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 05/11/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 05/11/2014
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 07/11/2014
  Suite à la demande du 28/10/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

Je note que ce dernier message en gras correspond à celui précédemment posté :

29/10/2014

Suite à la demande du 28/10/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

 

Seule la date change, et d'ailleurs ce message du 29/10 n'apparait plus, comme s'il avait été simplement changé de date pour apparaître en dernier sur le site d'assistance...

--> Je me demande si quelque chose est réellement fait par France Telecom

 

J'ai contacté le 1013 pour demander une intervention de FT à mon domicile : J'ai été rappelé pour m'entendre dire qu'il fallait passer, comme je l'avais fait, par un ticket GAMOT, sans quoi personne ne se déplacerait.

 

J'ai vraiment besoin que quelqu'un se déplace. Comment peut-on accélérer les choses ?

 

Merci !