buthan68 Posté(e) le 14 juillet Signaler Posté(e) le 14 juillet Bonjour a toutes et à tous, je me présente, David, 42 ans, vivant dans le Haut-Rhin. N'ayant pas forcément toutes les notions pour comprendre mon problème je sollicite vos lumières. Je m'explique. Ma ligne fibre Free a été écrasée il y a presque 15 jours, probablement suite a l'installation d'un nouveau voisin juste a côté de moi, qui plus est avec une création d'adresse (terrain divisé en deux..). On m'indique en effet chez Free qu'un autre opérateur a coupé ma ligne au profit d'une autre. 10 jours après, donc hier, un technicien vient à mon domicile et me remet ma ligne en place. Il m'explique (par téléphone car je n'étais pas présent) que ma ligne a été carrément sectionnée par un autre technicien. Il remet tout ça en place, tout refonctionne jusqu'à hier soir où ma ligne est à nouveau coupée. J'arrive à converser par SMS avec le technicien qui m'indique que ma ligne a été croisée par Bouygues sans plus de précisions... J'ai donc a nouveau ouvert un ticket d'incident chez Free mais j'aimerais comprendre ce qui a pu se passer pour que je sois à nouveau sans internet une seconde fois. Merci d'avance pour vos retours ! Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 15 juillet Signaler Posté(e) le 15 juillet (modifié) Bonjour, Terrain divisé en deux : on a la réponse au souci, il n'y a qu'un seul accès fibre pour les 2 logements. Il faut faire enregistrer la division de terrain auprès de la Maire, pour qu'elle mette à jour sa BAL (Base Adresse Locale) ce qui mettra à jour automatiquement la BAN (Base Adresse Nationale) Que les 2 terrains aient bien un numéro de rue spécifique chacun. Ensuite demander à la Mairie un certificat d'adressage. Puis prendre contact avec l'opérateur d'infrastructure pour lui signifier la division de terrain et qu'ils mettent en place une 2ème ligne. Tant que cela ne sera pas en place (pour la 2ème ligne fibre) ce sera un ballet de coupures, une coupure/un rétablissement avec coupure de l'autre habitant . La 2ème ligne créée il faudra contacter Free pour faire rectifier l'adresse de raccordement. Bas-Rhin, pour l'opérateur infrastructure, C'est soit Losange fibre, Soit Rosage fibre, soit Orange (en fonction de l'adresse) à vérifier sur la carte fibre de l'ARCEP Et cette manip est à faire conjointement avec le voisin qui est bien entendu concerné par la division du terrain. EDIT : de fortes probabilités pour que le nouveau voisin ait utilisé ton adresse (la seule enregistrée ) pour s'abonner et a donc récupéré le numéro de Prise optique ( PTO) associé à cette adresse et comme il ne peut y avoir qu'un seul numéro de PTO par adresse ... Il faut impérativement faire enregistrer par tous les organismes la division de terrain et la demande de création d'une 2ème ligne fibre. Il faut aller voir le voisin et faire les bonnes démarches ensemble. Modifié le 15 juillet par BusyspiderFr Citer
buthan68 Posté(e) le 16 juillet Auteur Signaler Posté(e) le 16 juillet Merci pour ta réponse qui est fort précise ! Ce n'est pas forcément ce à quoi je m'attendais mais je vais devoir m'y coller. En même temps et a bien y réfléchir ça semble logique puisque les soucis ont commencé peu de de temps après l'installation du voisin. Je pense que je suis parti pour de nombreuses semaines sans internet par contre... Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 16 juillet Signaler Posté(e) le 16 juillet Il faut voir sur quelle partie du terrain, la ligne fibre a été créée à l'origine. Ce serait selon toutes logiques à lui de récupérer cette 1ère ligne et à l'autre partie de faire la demande de 2ème ligne. Dans tous les cas cela va demander une bonne coordination et une bonne entente entre les 2 voisins, sous peine de ne rien voir aboutir de concret et de stable. A voir ce tuto avec pas mal d'infos pratiques pour ce type de démarches. https://www.busyspider.fr/Actu/news_23566_Fibre-free-le-referencement-de-mon-adresse-est-en-erreur-je-ne-peux-pas-migrer-que-faire.php Une solution provisoire entre voisins, faire un partage de connexion avec si possible un câble Ethernet entre les 2 terrains pour partager l'unique connexion en attendant la création de la 2ème. C'est loin d'être idéal, mais çà dépanne. 1 Citer
buthan68 Posté(e) le 18 juillet Auteur Signaler Posté(e) le 18 juillet J'ai finalement obtenu d'autres éléments sur ma situation. Le problème viendrait en fait du raccordement à la fibre d'un autre voisin, donc pas celui qui est sur le terrain mitoyen. Il s'agit d'un client Orange. Une autre voisine, cliente SFR, est également coupée du réseau depuis la même date que moi. Il semblerait que les différents techniciens dépêchés sur place s'amusent à débrancher voire à couper certains câbles. Toujours est-il que le boîtier situé en face de chez moi, qui n'a que 6 places, est visiblement saturé. Le gestionnaire du réseau fibre sur le secteur est Orange. Est-il possible d'installer un boîtier mieux dimensionné pour que tous les riverains puissent se raccorder ? Comme je n'y connais pas grand chose je me pose la question de la faisabilité. En tous les cas, ma box reste bloquée en étape 3D... Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 18 juillet Signaler Posté(e) le 18 juillet Orange en tant qu'opérateur d'infrastructure ne peut pas être joint directement, il faut contacter Free pour cela . Mais quand même moi par sécurité, j'irais voir le voisin mitoyen pour comparer le numéro de chaque prise optique (PTO) avec le tien : il faut que ce soit un numéro différent. Et fort possible que le terrain mitoyen n'ayant pas eu de création de ligne fibre lors de la mise en place des accès fibre au départ, utilise un emplacement qui ne lui était pas attribué. Si manque de place en effet c'est le jeu des chaises musicales Citer
buthan68 Posté(e) le 18 juillet Auteur Signaler Posté(e) le 18 juillet Le voisin mitoyen n'est pas encore raccordé. Il en a fait la demande mais a l'heure actuelle ce n'est pas encore fait justement car il demandait le raccordement enterré mais ça n'était pas possible. Ce sera de l'aérien. J'ai été contacté par Free qui a escaladé la demande compte-tenu de l'absence de résultat des 3 passages du technicien. Visiblement je serai rappelé quand il y aura du nouveau mais j'ai peur de tomber dans les abîmes du service client... La voisine étant chez SFR est censé recevoir une intervention jeudi avec une nacelle... Je n'en sais pas plus à ce stade ! Mais en tous les cas le boîtier PBO est saturé ! Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 18 juillet Signaler Posté(e) le 18 juillet Ahh si le voisin n'est pas encore raccordé, je m'inquiéterais moi si le numéro de voie n'est pas défini, ce sera le même que pour ta parcelle et là y'a des risques. De fortes probabilités que la ligne fibre pour sa parcelle n'ait pas été prévue. (et qu'une seule ligne fibre soit référencée ) Citer
buthan68 Posté(e) le 19 juillet Auteur Signaler Posté(e) le 19 juillet Je n'arrive pas a comprendre une gestion aussi calamiteuse de la fibre. Très sincèrement on se sent laissé pour compte avec ces problèmes. Ce n'est normalement pas au client de devoir anticiper ce genre de problème c'est franchement n'importe quoi... On paye pour un service qui n'est au final pas rendu dans les conditions annoncées tout ça parce que les différents intervenants ne sont pas capables de faire leur job correctement ! Donc ton conseil ce serait finalement d'aller en mairie pour anticiper le raccordement de mon voisin direct ? Et est-ce que la commune est susceptible d'avoir du poids dans la situation ? Enfin à l'instant T mon FAI ne m'a proposé aucune solution viable. Et pour couronner le tout le réseau 5G orange sur ma commune est très faible donc on galère vraiment pour avoir un peu de réseau... Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 19 juillet Signaler Posté(e) le 19 juillet il y a 53 minutes, buthan68 a dit : Je n'arrive pas a comprendre une gestion aussi calamiteuse de la fibre. Très sincèrement on se sent laissé pour compte avec ces problèmes. Ce n'est normalement pas au client de devoir anticiper ce genre de problème c'est franchement n'importe quoi... Si je puis me permettre, personne ne peut anticiper une division de terrain. Si à l'origine un seul accès fibre a été mis en place sur ce terrain, aucun miracle ne va faire qu'une 2ème fibre va se mettre en place toute seule pour le 2ème terrain suite à cette division. Je dirais donc déjà, qu'il faut résoudre ce souci en déclarant à la mairie la nouvelle topologie de ce terrain , que chaque lot ait bien un numéro à lui pour l'adressage. Comment çà se passe pour le courrier postal ? pour l'adresse officielle auprès des Impôts ? pour les 2 maisons de ce terrain divisé : C'est un bon indice. Et ensuite contacter Free ou son opérateur pour qu'il demande à Orange d'augmenter le nombre de lignes fibre. On ne peut pas contacter Orange directement. Sauf justement pour une nouvelle maison neuve voir les infos Orange. https://maison-individuelle.orange.fr/ Si çà se trouve d'autres situations similaires font que le PBO est saturé. Lors de sa création à ce PBO par Orange avec la mise en place de xx arrivées fibre, il y avait bien xx logements à raccorder. Si la situation a évoluée au fil du temps avec l'ajout de nouveaux logements, ce n'était pas prévu lors de la mise en place du réseau fibre, il faut déclarer ces nouveaux logements auprès de l'opérateur d'infrastructure, afin que celui-ci renforce son réseau fibre.. et cela hélas va prendre du temps En effet faire un état des lieux auprès de la Mairie peut aider tout le monde. La situation est très inconfortable, c'est certain. Citer
mecano91 Posté(e) le 19 juillet Signaler Posté(e) le 19 juillet Je n'arrive pas a comprendre une gestion aussi calamiteuse de la fibre. Très sincèrement on se sent laissé pour compte avec ces problèmes. Ce n'est normalement pas au client de devoir anticiper ce genre de problème c'est franchement n'importe quoi... On paye pour un service qui n'est au final pas rendu dans les conditions annoncées tout ça parce que les différents intervenants ne sont pas capables de faire leur job correctement ! Donc ton conseil ce serait finalement d'aller en mairie pour anticiper le raccordement de mon voisin direct ? Et est-ce que la commune est susceptible d'avoir du poids dans la situation ? Enfin à l'instant T mon FAI ne m'a proposé aucune solution viable. Et pour couronner le tout le réseau 5G orange sur ma commune est très faible donc on galère vraiment pour avoir un peu de réseau... Les modifications / création d'adresse c'était également aux clients de le gérer pour l'ADSL tout comme ça l'était déjà pour le téléphone et d'ailleurs avec ce dernier c'était même payant et parfois même une certaine somme quand il fallait créer la ligne et l'installer Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk Citer
buthan68 Posté(e) jeudi à 06:22 Auteur Signaler Posté(e) jeudi à 06:22 Merci pour vos retours. Au final, le problème a une source différente, j'en ai eu confirmation. Une autre voisine, non encore raccordée à la fibre, en a fait la demande auprès de son opérateur, Orange. Lors de son raccordement, un technicien peu scrupuleux, devant un PBO déjà plein, a débranché un autre riverain, et les débranchements ont alors suivi en cascade au gré des interventions de techniciens. L'un d'entre eux a été jusqu'à couper une fibre directement... Très très fort !! Au final, j'étais encore branché sur le PBO mais il y avait un soucis au PM qui a été résolu lundi par un technicien fort sympathique et très professionnel, comme quoi ça existe ! J'attends quand même la suite car aujourd'hui une équipe est censée intervenir pour la voisine qui a vu sa fibre coupée, car le PBO est toujours plein donc il risque de se passer encore la même chose. En résumé c'est quand même un beau bordel, et j'ai le sentiment qu'un certain nombre d'acteurs de la fibre sont soit incompétents, sans scrupules ou tout a la fois. Citer
BusyspiderFr Posté(e) jeudi à 06:53 Signaler Posté(e) jeudi à 06:53 Je reste persuadé quant à moi que ces nouveaux logements font partie de terrains/logements non déclarés pour le raccordement à la fibre et tant que cela ne sera pas fait officiellement pour chacun d'eux, le jeu des chaises musicales continuera Il faut aller voir la Mairie et leur expliquer la situation pour ces nouveaux arrivants, y compris pour la division de terrain dont tu fais partie. Si les nouveaux arrivants ne sont pas déclarés sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure, le PBO va rester saturé et avec les conséquences que l'on voit. Alors oui certains intervenants fibre sont sans scrupules, mais se boucher les yeux pour tout le quartier concerné en répétant que ce n'est pas normal (cela ne l'est pas) ne résoudra pas du tout le problème. Citer
buthan68 Posté(e) jeudi à 08:13 Auteur Signaler Posté(e) jeudi à 08:13 Je ne bouche pas les yeux, j'ai d'ailleurs déjà envoyé un courriel à la mairie pour les aviser de la situation. En fin de compte, il n'y a qu'une seule nouvelle construction dans la rue. Celle du terrain mitoyen au mien. Mais le constat est simplement que depuis le raccordement à la fibre d'une voisine, c'est un bazar sans nom et effectivement chacun pers sa connexion a tour de rôle, avant cette date ZERO problème. J'en veux pour preuve : depuis ce matin, j'ai a nouveau perdu ma connexion. C'est à devenir chèvre. Et je reste sur le sentiment que le client est totalement démuni face à cela. Citer
BusyspiderFr Posté(e) jeudi à 12:39 Signaler Posté(e) jeudi à 12:39 Lors de la mise en place du réseau fibre par l'opérateur d'infrastructure il a du prévoir le nombre de raccordements pour le nombre de logements de l'époque. Ce serait étonnant à l'époque qu'il n'ait pas mis le nombre de raccordements correspondants au nombre de logements à raccorder. Ensuite la situations a du évoluer. Si saturation à ce jour, il y a eu forcément des nouveaux habitants, (par forcément des nouvelles constructions) une division de maison çà arrive aussi et là où un unique raccordement était prévu, il faut maintenant en mettre deux .. et çà ne passe évidemment plus. Citer
buthan68 Posté(e) jeudi à 14:31 Auteur Signaler Posté(e) jeudi à 14:31 La solution pérenne serait de toute façon d'installer un nouveau PBO dans la rue. Mais a l'instant T, et j'ai l'impression que le problème va durer, les techniciens débranchent et rebranchent a tout va ! Ou alors des manips sont faites a distance par l'OI.., je ne sais pas ce qu'il est possible de faire a vrai dire vu mon niveau de connaissance sur la fibre. En tout cas, Free est prévenu, j'ai demandé à ce qu'on le recontacte pour que le problème puisse je l'espère être remonté à l'OI et que les choses se fassent correctement. Un technicien va encore passer demain mais je n'ai que peu d'espoir... Citer
BusyspiderFr Posté(e) jeudi à 17:47 Signaler Posté(e) jeudi à 17:47 Installer un nouveau PBO ? Oui mais pour cela il faut que l'opérateur d'infrastructure soit bien informé qu'il y a des nouveaux raccordements à effectuer en plus de ceux existants d'origine. Que celui actuel est saturé. Et là à l'évidence il ne l'est pas (informé) La Mairie peut sans doute aider à faire remonter l'information. Citer
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