buthan68

Actualisation au 30/07 : nouvel écrasement de ligne ce jour. SFR s'est déplacé avec une nacelle pour rebrancher ma voisine, résultat c'est moi qui ait été débranché à son profit. Le technicien SFR présent m'a indiqué que probablement lors de mon raccordement il y a deux ans j'avais été branché à la mauvaise place... J'en suis donc rendu au même point. Free envoi un technicien demain, il est censé vérifier le bon positionnement des différents raccordements fibre sur le PBO. C'est fatiguant car je suis reparti pour un cycle... Je ne sais pas quelle solution pérenne peut être trouvée. Mon seul interlocuteur est Free et j'ai le sentiment qu'ils ne prennent pas la mesure du problème. J'imagine n'avoir aucune autre solution que de passer par Free pour que l'OI prenne les choses en main?

Merci pour ton retour Busyspider. Actualisation au 28 juillet : après une nouvelle coupure d'une journée entre jeudi et vendredi dernier j'ai récupéré ma connexion. Il y avait à nouveau un soucis au niveau du point de mutualisation. Free a été alerté sur le manque de prises sur le PBO situé face à ma maison, ils m'ont indiqué avoir fait remonté le soucis à Orange qui gère l'infrastructure. Affaire à suivre donc...

La solution pérenne serait de toute façon d'installer un nouveau PBO dans la rue. Mais a l'instant T, et j'ai l'impression que le problème va durer, les techniciens débranchent et rebranchent a tout va ! Ou alors des manips sont faites a distance par l'OI.., je ne sais pas ce qu'il est possible de faire a vrai dire vu mon niveau de connaissance sur la fibre. En tout cas, Free est prévenu, j'ai demandé à ce qu'on le recontacte pour que le problème puisse je l'espère être remonté à l'OI et que les choses se fassent correctement. Un technicien va encore passer demain mais je n'ai que peu d'espoir...

Je ne bouche pas les yeux, j'ai d'ailleurs déjà envoyé un courriel à la mairie pour les aviser de la situation. En fin de compte, il n'y a qu'une seule nouvelle construction dans la rue. Celle du terrain mitoyen au mien. Mais le constat est simplement que depuis le raccordement à la fibre d'une voisine, c'est un bazar sans nom et effectivement chacun pers sa connexion a tour de rôle, avant cette date ZERO problème. J'en veux pour preuve : depuis ce matin, j'ai a nouveau perdu ma connexion. C'est à devenir chèvre. Et je reste sur le sentiment que le client est totalement démuni face à cela.

Merci pour vos retours. Au final, le problème a une source différente, j'en ai eu confirmation. Une autre voisine, non encore raccordée à la fibre, en a fait la demande auprès de son opérateur, Orange. Lors de son raccordement, un technicien peu scrupuleux, devant un PBO déjà plein, a débranché un autre riverain, et les débranchements ont alors suivi en cascade au gré des interventions de techniciens. L'un d'entre eux a été jusqu'à couper une fibre directement... Très très fort !! Au final, j'étais encore branché sur le PBO mais il y avait un soucis au PM qui a été résolu lundi par un technicien fort sympathique et très professionnel, comme quoi ça existe ! J'attends quand même la suite car aujourd'hui une équipe est censée intervenir pour la voisine qui a vu sa fibre coupée, car le PBO est toujours plein donc il risque de se passer encore la même chose. En résumé c'est quand même un beau bordel, et j'ai le sentiment qu'un certain nombre d'acteurs de la fibre sont soit incompétents, sans scrupules ou tout a la fois.

Je n'arrive pas a comprendre une gestion aussi calamiteuse de la fibre. Très sincèrement on se sent laissé pour compte avec ces problèmes. Ce n'est normalement pas au client de devoir anticiper ce genre de problème c'est franchement n'importe quoi... On paye pour un service qui n'est au final pas rendu dans les conditions annoncées tout ça parce que les différents intervenants ne sont pas capables de faire leur job correctement ! Donc ton conseil ce serait finalement d'aller en mairie pour anticiper le raccordement de mon voisin direct ? Et est-ce que la commune est susceptible d'avoir du poids dans la situation ? Enfin à l'instant T mon FAI ne m'a proposé aucune solution viable. Et pour couronner le tout le réseau 5G orange sur ma commune est très faible donc on galère vraiment pour avoir un peu de réseau...

Le voisin mitoyen n'est pas encore raccordé. Il en a fait la demande mais a l'heure actuelle ce n'est pas encore fait justement car il demandait le raccordement enterré mais ça n'était pas possible. Ce sera de l'aérien. J'ai été contacté par Free qui a escaladé la demande compte-tenu de l'absence de résultat des 3 passages du technicien. Visiblement je serai rappelé quand il y aura du nouveau mais j'ai peur de tomber dans les abîmes du service client... La voisine étant chez SFR est censé recevoir une intervention jeudi avec une nacelle... Je n'en sais pas plus à ce stade ! Mais en tous les cas le boîtier PBO est saturé !

J'ai finalement obtenu d'autres éléments sur ma situation. Le problème viendrait en fait du raccordement à la fibre d'un autre voisin, donc pas celui qui est sur le terrain mitoyen. Il s'agit d'un client Orange. Une autre voisine, cliente SFR, est également coupée du réseau depuis la même date que moi. Il semblerait que les différents techniciens dépêchés sur place s'amusent à débrancher voire à couper certains câbles. Toujours est-il que le boîtier situé en face de chez moi, qui n'a que 6 places, est visiblement saturé. Le gestionnaire du réseau fibre sur le secteur est Orange. Est-il possible d'installer un boîtier mieux dimensionné pour que tous les riverains puissent se raccorder ? Comme je n'y connais pas grand chose je me pose la question de la faisabilité. En tous les cas, ma box reste bloquée en étape 3D...

Merci pour ta réponse qui est fort précise ! Ce n'est pas forcément ce à quoi je m'attendais mais je vais devoir m'y coller. En même temps et a bien y réfléchir ça semble logique puisque les soucis ont commencé peu de de temps après l'installation du voisin. Je pense que je suis parti pour de nombreuses semaines sans internet par contre...

Bonjour a toutes et à tous, je me présente, David, 42 ans, vivant dans le Haut-Rhin. N'ayant pas forcément toutes les notions pour comprendre mon problème je sollicite vos lumières. Je m'explique. Ma ligne fibre Free a été écrasée il y a presque 15 jours, probablement suite a l'installation d'un nouveau voisin juste a côté de moi, qui plus est avec une création d'adresse (terrain divisé en deux..). On m'indique en effet chez Free qu'un autre opérateur a coupé ma ligne au profit d'une autre. 10 jours après, donc hier, un technicien vient à mon domicile et me remet ma ligne en place. Il m'explique (par téléphone car je n'étais pas présent) que ma ligne a été carrément sectionnée par un autre technicien. Il remet tout ça en place, tout refonctionne jusqu'à hier soir où ma ligne est à nouveau coupée. J'arrive à converser par SMS avec le technicien qui m'indique que ma ligne a été croisée par Bouygues sans plus de précisions... J'ai donc a nouveau ouvert un ticket d'incident chez Free mais j'aimerais comprendre ce qui a pu se passer pour que je sois à nouveau sans internet une seconde fois. Merci d'avance pour vos retours !