Passage en Fibre Optique toujours en attente

[Sébastien G]

Bonjour,

 

Malgré un ticket incident ouvert depuis le 9 septembre, toujours aucune nouvelle concernant l'activation FTTH ., ma freebox continue de se synchroniser en ADSL alors que mon espace abonné indique que je suis abonné fibre optique depuis 1 mois.....

 

Le délai est il normal   ?

 

merci d'avance

[noreto]

Bonjour Sébastien G,

 Vous avez  été  joint  le 15 octobre  dernier pour  vous  faire  le  point  sur le  traitement du ticket  qui a  été   généré  à la suite de ce dysfonctionnement.

 Le  traitement est  en  cours.

[jovimos]

Bonjour noreto,

 

Je suis dans le même cas que Sébastien G, ( ma freebox continue de se synchroniser en ADSL alors que mon espace abonné indique que je suis abonné fibre optique ) ticket incident ouvert le 29 septembre, j'ai été joint le 3 octobre pour connaitre mes disponibilités et savoir si j'avais reçu la jarretière. 

 

Aujourd'hui un technicien est venu installer la fibre optique Free chez ma voisine de palier , une fois terminé il a eu la courtoisie de vérifier mon installation ( PTO , Freebox, boitier du palier ) et l'installation est parfaite .

 

Sur mon compte client, les caractérisques de ma ligne  affiche une nouvelle adresse IP ( il semblerait qu'elle corresponde au NRO GCH75-F ) .

 

 

Merci d'avance de l'attention que vous y porterez 

[noreto]

Bonjour jovimos, 

 

Sur mon compte client, les caractérisques de ma ligne  affiche une nouvelle adresse IP ( il semblerait qu'elle corresponde au NRO GCH75-F ) .

Il s'agit  du NRO de  raccordement de  votre   ligne  Fibre.

J'ai consulté  le ticket  et  une  relance de  traitement a  été  faite  depuis le  17 octobre pour laquelle nous sommes en attente de retour.

Pour l'heure, l'ADSL est   toujours  fonctionnel pour  vos  besoins  en Internet-Téléphone-Télévision  en attendant   la  résolution définitive de la partie  Fibre.

Je vous tiendrai  informé  de l'évolution du  ticket. Merci pour votre patience.

 Bonne   journée.

[jovimos]

Merci pour votre réponse , c'est tourjours gratifiant d'être écouté

 

Patience  donc...... à bientôt noreto

 

Cordialement  jovimos

[jovimos]

C'est quand même long ........ ticket incident ouvert le 29/09/2014

[noreto]

Bonjour,

 

C'est quand même long ........ ticket incident ouvert le 29/09/2014

Vu que vous avez reçu tous les  accessoires   de la  fibre  optique,   avez-vous  essayé  de  connecter la  Freebox  au PTO  selon les indications  de connexion ?

[jovimos]

Noreto bonjour,

 

Tout d'abord merci d'avoir repris contact de ma pauvre personne ......

Je sais que vous avez beaucoup de staff

Mais je sais pas si je dois en rire ou pleurer
ça fait 2 mois que j'ai reçu tous les accessoires ....et oui j'ai  connecté  la jarretière à la   Freebox et au pto .

 

D'ailleurs le 25/10/2014 un technicien a installé la fibre optique chez ma voisine de palier qui est aussi chez Free , il a très aimablement verifier chez moi si tout était bien branchés ... est tout est bien connecté

 

Dans l'attente de vous lire .. merci

[jovimos]

Noreto Bonjour,

 

AHH.... j'oubliais ma voisine de palier qui est aussi chez Free , est dans le même cas que moi .

 

Bonne journée

[noreto]

Bonjour jovimos,

 

 Je  viens de  faire  une  relance  du  ticket   pour  voir  où en est  le  traitement.

 

Je  vous  tiendrai  informé  dès qu'une mise  à jour  sera  effectuée.

[jovimos]

Parfait

[jovimos]

Noreto ,

 

A votre avis vous croyez qu'un jour avant que quitte ce monde de barbares et  foutistes  en tout genre .....

Je peux esperer passer de l'étape fibre optique virtuelle à celle de réelle ...?

[jovimos]

Noreto,

Je vous souhaites une bonne année 2015 ainsi qu'à vos proches..ahh et surtout une santé de fer pour pouvoir calmer tous les freenautes comme moi ...qui peu à peu mais sûrement vont quitter cette fabuleuse société " Free " qui nous a donné tant de baume au cœur face aux autres opérateurs qui se sont tant goinfrés jusqu'à son arrivée.

Ceci dit à ce jour toujours aucune nouvelle depuis l'ouverture d'un ticket incident datant du 29/09/2014 .

J'ai appelé le 3244 ...car je voulais pas trop vous embêter ( et oui moi je pense à vous le nombre de demandes auxquelles vous devez faire face ...).

Mais aucun résultat...ah ils sont très aimable ..au 3244 ..

[noreto]

Bonjour jovimos,

 

Je vous souhaites une bonne année 2015 ainsi qu'à vos proches...

Merci !
 

Ceci dit à ce jour toujours aucune nouvelle depuis l'ouverture d'un ticket incident datant du 29/09/2014 .

C'est  vrai   que les délais  au  niveau   de la  fibre  sont  relativement  longs  mais   bon  pour l'instant   votre accès  ADSL est  toujours  actif  avec  une  synchronisation en  VDSL .  De  quoi patienter  le temps   que   nos  interventions  techniques  sur le  terrain aboutissent.

 

.qui peu à peu mais sûrement vont quitter cette fabuleuse société " Free " qui nous a donné tant de baume au cœur face aux autres opérateurs qui se sont tant goinfrés jusqu'à son arrivée.

J'espère  que  cela ne sera pas le  cas  vue  les  nouveautés  qui  arrivent ... Et  surtout  dès que  le dysfonctionnement de la  fibre  sera  résolu,  ça  ne  sera plus  qu'un mauvais  souvenir...

 

Dans tous les  cas, je  suis   votre  dossier et  vous  tiendrai   informé  de l'évolution du  ticket.

 Bonne   journée.

[pubam]

Bonjour,

Je suis également dans l'attente de raccordement à la fibre depuis mon accès ADSL depuis début janvier.

J'ai été informé que cela prendra de 1 à 3 mois, que je recevrais le kit fibre et qu'ensuite je serai contacté pour un RDV pour l'installation. A la lecture de ce forum, je réalise que j'ai peu de chance d'être vraiment raccordé avec cet opérateur.

Je souligne la courtoisie du SAV mais ça ne fait pas avancer.

Curieusement, il n'y a pas de ticket d'ouvert sur mon espace SAV bien qu'au téléphone le/la free angel ont trace de mes appels précédents.

Suis-je garantie d'un accès à la fibre au 1er avril 2015 ?

[jovimos]

Oh là là mon pauvre pubam...... :(

 

Moi ça fait plus de quatre mois que j'attend

Patientez ...et puis de toute façon vous avez l'ADSL actif ...voila la réponse de FREE.....

Nous ne faisons pas partie des priorités de FREE.....c'est aussi simple que ça

[bacque]

Bonjour Jovimos,

 

je suis en erreur 80 depuis le 23/09!!! tu me bats donc de quelques jours....

je désespère aussi... mais je découvre ce forum aujourd'hui alors mon espoir renait.... quoiqu'en voyant tes posts....