Compte mail principal bloqué

[pointup]

Bonjour,

Voilà 21 ans que je suis chez Free, sans aucun problème particulier.....sauf le 08/12/2025 où tout bascule.

En voulant relever mes courriels avec Outlook, je m'aperçois que je ne reçois plus les mails de mon compte principal  xxxx@free.fr, celui qui m'est indispensable à ma vie quotidienne. Je vais sur la page webmail, idem, impossible de relever le courriel pour "Invalid login or password".

Biensur aucune info de la part de Free, aucun message d'avertissement pour m'informer d'un problème éventuel. Dans un premier temps j'appelle la hotline qui m'informe après 20mn d'attente qu'ils ne peuvent rien faire, que la gestion des mails est indépendante de leur service. Curieux dans la mesure où le compte mail free  est bien hébergé sur un serveur Free et que mon offre commerciale précise bien  "nombre illimité de boites aux lettres + accès webmail" . Conseillé par mon interlocuteur qui me dit que mon compte est "compromis", je fais un 1er mail au seul service compétent qui possède le  sésame: abuse@proxad.net. Pa de réponse, j'en fais un 2ème, puis 3ème et aujourd'hui, après 19 jours sans réponse et sans mail j'en fais un quatrième où je précise biensur le détail de mon compte mail, la présence de VPN, Outlook, etc....comme conseillé sur les forums.

Cette situation est non seulement abusive, mais elle devient proprement scandaleuse au regard du mutisme total de Free. Il n'y a aucune réponse, un support technique calamieux et aucune prise en charge des clients. Que faire ?

[Chre]

Bonjour @pointup

Il ne faut pas utiliser MS Outlook new avec les adresses mails Free. Tu peux utiliser Mozilla Thunderbird par exemple.

Pour abuse@, il faut un message court et synthétique (merci à abel99 pour les infos) :

Citation

Un message court et précis suffit si la cause est bien identifiée :
- sujet : compte compromis
- identifiant du compte
- cause de la compromission ou du blocage : *indispensable*
- mesures prises selon le cas
et rien de plus
Utiliser un compte mail non bloqué pour recevoir la réponse

[mecano91]

De plus Abuse ne travaille pas le weekend

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[pointup]

Bonjour et merci les amis de bien vouloir me répondre, de m'apporter votre expérience et vos conseils.

Comme vous le soulignez Chre, dans mes mails, j'ai bien réalisé toutes les étapes marquées mais je m'interpelle fortement quand même sur la nécessité de "déterminer la cause de la compromission ou du blocage". C'est quand même extraordinaire ! Comment voulez-vous que je le sache, je ne suis pas le technicien ou le robot qui a pris la décision de me bloquer mon compte mail. Je ne connais pas plus les règles de sécurité qu'ils utilisent et appliquent. Alors oui, on peut émettre d'éventuelles suppositions mais rien de bien certain. La deuxième chose c'est l'opacité totale du service, impossible à joindre en direct et qui ne livre au client aucune information. Après le blocage il aurait été souhaitable d'être informé et de savoir la problèmatique. A partir de là il aurait été plus aisé de répondre et d'aider les techniciens à la remise en route en toute sécurité. Je rappelle que le service est quand même payant et qu'il y a une obligation à répondre au contrat !  En 20 jours, et en respectant les conseils des uns et des autres, j'ai envoyé quatre mails sans la moindre réponse. Je le répète, que faire maintenant ?

[mecano91]

Concernant l'opacité a part chez un fournisseur pro et encore vous n'aurez jamais de discussion directe avec les administrateurs du service concerné mais uniquement l'accès a des personnes qui prennent en compte vos demandes et les notes afin qu'elles soient parfois transmises aux services concernés
Par contre chez free via les newgroups vous Avez via les newgroups proxad la possibilité de dialoguer directement avec les administrateurs qui peuvent agir directement sans avoir a attendre toute les procédures entre services habituelle

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[pointup]

Bonjour et merci les amis de bien vouloir me répondre, de m'apporter votre expérience et vos conseils.

Comme vous le soulignez Chre, dans mes mails, j'ai bien réalisé toutes les étapes marquées mais je m'interpelle fortement quand même sur la nécessité de "déterminer la cause de la compromission ou du blocage". C'est quand même extraordinaire ! Comment voulez-vous que je le sache, je ne suis pas le technicien ou le robot qui a pris la décision de me bloquer mon compte mail. Je ne connais pas plus les règles de sécurité qu'ils utilisent et appliquent. Alors oui, on peut émettre d'éventuelles suppositions mais rien de bien certain. La deuxième chose c'est l'opacité totale du service, impossible à joindre en direct et qui ne livre au client aucune information. Après le blocage il aurait été souhaitable d'être informé et de savoir la problèmatique. A partir de là il aurait été plus aisé de répondre et d'aider les techniciens à la remise en route en toute sécurité. Je rappelle que le service est quand même payant et qu'il y a une obligation à répondre au contrat !  En 20 jours, et en respectant les conseils des uns et des autres, j'ai envoyé quatre mails sans la moindre réponse. Je le répète, que faire maintenant ?

[pointup]

Merci Mecano91 pour ta réponse ....si tu as l'adresse d'une newsgroup proxad, je suis preneur. Bonne soirée.

[mecano91]

Merci Mecano91 pour ta réponse ....si tu as l'adresse d'une newsgroup proxad, je suis preneur. Bonne soirée.

http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/mail_compromis

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[pointup]

Merci mecano91 de continuer à m'aider . ....J'ai  bien essayé de m'inscrire à la newsgroup spéciale proxad mais sans succès ...c'est normal, on me demande mon adresse mail free et je n'en ai plus. car quand je vais sur mon compte abonné Free et mes adresses mail, je n'ai plus aucune adresse mais seulement la possibilité d'en créer une autre. Je crois que sauf erreur de ma part c'est là qu'on découvre si notre compte mail est compromis avec une notification. Moi, je n'ai même pas ça, j'ai aucun compte visible.....

[mecano91]

Merci mecano91 de continuer à m'aider . ....J'ai  bien essayé de m'inscrire à la newsgroup spéciale proxad mais sans succès ...c'est normal, on me demande mon adresse mail free et je n'en ai plus. car quand je vais sur mon compte abonné Free et mes adresses mail, je n'ai plus aucune adresse mais seulement la possibilité d'en créer une autre. Je crois que sauf erreur de ma part c'est là qu'on découvre si notre compte mail est compromis avec une notification. Moi, je n'ai même pas ça, j'ai aucun compte visible.....

Vous avez essayé de vous connecter à la page de gestion des comptes Free avec votre adresse mail comme identifiant et le mot de passe qui va avec car votre adresse mail n'était peut être pas rattaché a votre compte internet et du coup était peut être un compte accès libre indépendant

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