mail bloqué

[Julie Timmerman]

Bonjour, impossible d'accéder à ma boîte mail free depuis le 24 juillet 2014. Que faire? C'est ma boîte mail principale et plus de 2000 contacts ont cette adresse. Quand quelqu'un essaie de m'envoyer un mail, on lui retourne un message d'erreur. Quand j'essaie d'accéder à ma boîte mail, on me dit "identifiant ou mot de passe invalide". Et on me renvoie de nouvelles coordonnées : le mot de passe est le même mais l'identifiant change. Et quand j'essaie le nouvel identifiant, ça ne marche pas davantage.

Ca devient urgent, que faire?

Merci.

[emsoul]

Bonjour,

Quel message d'erreur est retourné à l'expéditeur ?

Ton adresse mail est-elle rattachée à un compte freebox ?

 

[Julie Timmerman]

Bonsoir, voici le message d'erreur  :

 

"Delivery to the following recipient failed permanently:

     julie.timmerman@free.fr

Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain free.fr by mx1.free.fr. [212.27.48.6].

The error that the other server returned was:
550 5.1.1 user unknown (UserSearch)"

 

L'adresse mail en question est julie.timmerman@free.fr. Je ne sais pas si elle est "rattachée" à un compte freebox, mais oui, j'ai un compte freebox (internet, télévision, téléphone fixe et mobile).

[emsoul]

Bonsoir,

mx1.free.fr répond au ping, je ne sais pas pourquoi ça bloque, peut-être que la boite est pleine

 

Je pense qu'il faudrait aller faire un tour sur le newsgroup : proxad.free.services.messagerie

 

Tu peux créer un autre mail via ton compte freebox (identifiant = numéro de téléphone) et poser la question directement sur le newsgroup

Ils répondent assez rapidement

[emsoul]

ça pourrait être ça :

 

http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

[Julie Timmerman]

La boîte ne peut pas être pleine, j'ai supprimé quasiment tous les messages récemment.

[Julie Timmerman]

"répond au ping" : je ne sais pas ce que ça veut dire?

[Julie Timmerman]

j'ai essayé d'aller sur l'adresse que vous m'indiquez :

proxad.free.services.messagerie

mais ils me disent "adresse introuvable".

[Julie Timmerman]

oui j'ai pensé à un piratage, mais comment savoir si c'est ça ou bien si c'est Free qui a un problème? J'ai déjà envoyé un message à leur assistance, mais ils ne m'ont pas encore répondu (ça fait dix jours maintenant de ça).

[emsoul]

"répond au ping" : je ne sais pas ce que ça veut dire?

C'est à dire que l'équipement est fonctionnel

 

j'ai essayé d'aller sur l'adresse que vous m'indiquez :

proxad.free.services.messagerie

mais ils me disent "adresse introuvable".

http://www.universfreebox.com/article/3909/Mode-d-emploi-Newsgroups-Proxad-Free

http://www.free.fr/assistance/541.html#step-709

 

oui j'ai pensé à un piratage, mais comment savoir si c'est ça ou bien si c'est Free qui a un problème? J'ai déjà envoyé un message à leur assistance, mais ils ne m'ont pas encore répondu (ça fait dix jours maintenant de ça).

Avez-vous penser à mettre à jour votre adresse de messagerie sur votre interface abonné free ? Le mieux serait de relancer sur https://assistance.free.fr/contact/index.php?code=2 (identifiant = numéro de tél)

[Julie Timmerman]

Vous me dites de "mettre à jour" mon adresse de messagerie. Mais d'une part, quand je clique sur le dernier lien que vous donnez, j'ai un message comme quoi ma demande d'assistance a bien été prise en compte et qu'il faut patienter. D'autre part, pour recevoir les messages de free j'ai dû, la semaine dernière, mettre comme adresse de contact ma boîte gmail : sinon je ne recevais pas les messages, puisque ma boîte free est bloquée! Donc je ne sais pas ce que vous me dites quand vous dites de mettre à jour mon adresse de messagerie. A part le chnagement effectué la semaine dernière quand ma boîte free a été bloquée, je n'ai jamais changé d'adresse mail ni de mot de passe ni d'identifiant, etc etc... Rien qui justifie ce blocage.

[Julie Timmerman]

Par ailleurs, pouvez-vous me dire à quoi me servira le "Newsgroup"? Car j'ai été sur le lien que vous m'indiquez pour m'y inscrire, mais le langage ordinateur et les démarches sont si compliquées à comprendre, si longues, que j'ai peur de ne pas y arriver. je n'y comprends rien du tout. Est-ce vraiment nécessaire? je ne sais pas ce qu'est Thunderbird, par exemple. Tout est expliqué à destination de gens qui s'y connaissent. Comment font les autres? Et je n'ai pas 80 ans, mais 35 ans...

[emsoul]

Bonjour,

 

Vous me dites de "mettre à jour" mon adresse de messagerie. D'autre part, pour recevoir les messages de free j'ai dû, la semaine dernière, mettre comme adresse de contact ma boîte gmail 

 

Donc c'est fait. OK c'est bien ça dont je parlais

 

 

Rien qui justifie ce blocage.

 

Si votre boite mail est utilisée à votre insu pour envoyer des spams à la terre entière en passant par les serveurs de free, alors oui free est en droit de bloquer ce compte

 

Par ailleurs, pouvez-vous me dire à quoi me servira le "Newsgroup"? Car j'ai été sur le lien que vous m'indiquez pour m'y inscrire, mais le langage ordinateur et les démarches sont si compliquées à comprendre, si longues, que j'ai peur de ne pas y arriver. je n'y comprends rien du tout. Est-ce vraiment nécessaire? je ne sais pas ce qu'est Thunderbird, par exemple. Tout est expliqué à destination de gens qui s'y connaissent. Comment font les autres? Et je n'ai pas 80 ans, mais 35 ans...

 

L'intérêt des newsgroup est que ce sont les gestionnaires de comptes mail entre autre qui répondent en direct.

Pour vous aider, je me suis permis de poster votre adresse mail (julie.timmerman@free.fr) sur le newsgroup

La réponse ne devrait pas trop tarder

[Julie Timmerman]

Merci! Merci beaucoup de votre aide, et de toutes vos réponses à mes questions. J'attends donc des nouvelles du Newsgroup. Mais s'ils me répondent sur julie.timmerman@free.fr, c'est mal barré : c'est justement à cette adresse que je ne peux plus accéder... Il faut qu'ils m'écrivent sur idiomecanictheatre@gmail.com

[emsoul]

Rebonjour,

ça n'a pas traîné :

Voilà une réponse, je pense qu'il s'agit d'un utilisateur lambda et non d'un corp free

 

 

- Vérifier le paramétrage du logiciel messagerie POP/IMAP

- Vérifier que votre système d'exploitation est à jour et qu'il n'y a
pas de virus/chevaux de Troie
- Si vous n'avez pas accès à la gestion du compte mail
https://subscribe.free.fr/login/
- Si vous n'avez pas accès à la messagerie depuis le webmail (
http://imp4.free.fr )
- Si l'envoi d'un mail à votre adresse mail renvoie "unknown user" ou
"utilisateur inconnu"
- Alors le compte mail est sûrement compromis !
http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

 

 

Avez-vous accès à la gestion du compte mail ?

https://subscribe.free.fr/login/

identifiant = julie.timmerman et le mot de passe habituel

 

Ne tenez pas compte du reste pour le moment

[Julie Timmerman]

J'y ai accès, mais pas avec l'identifiant julie.timmerman. J'y ai accès par l'identifiant 01 43 ** ** **, qui est mon n° de téléphone fixe.

Modifié le 5 août 2014 par Thomas
Censure du N° de téléphone

[emsoul]

Vous avez 2 comptes différents avec identifiants (immuables) et mots de passe (modifiables) :
1 pour l'adsl sur le 0143.... (factures, etc...)
1 pour le compte mail julie.timmerman (pages persos, base de données etc...)
 
ça vous dit quoi quand vous essayez avec julie.timmerman ?
 

Autre chose et c'est qu'ils demandent en général pour réactiver un compte mail :
Si vous avez un PC nettoyer-le avec Malwarebytes un anti-malware gratuit et efficace (ce n'est pas pareil qu'un antivirus)

 

lien direct pour installer le logiciel > http://downloads.malwarebytes.org/file/mbam/ et suivez les instructions

[Julie Timmerman]

Ok, ça me dit "identifiant ou mot de passe incorrect"

[Julie Timmerman]

je nettoie mon ordi déjà régulièrement avec Malwarebytes, que quelqu'un m'a installé il y a plusieurs mois sur mon ordi.

[emsoul]

Rebonjour,

 

Réponse sur le newsgroup :

Si pas de réponse d'Abuse ou pas de déblocage les jours qui suivent (vers 7h du matin),
c'est soit que le compte n'est pas compromis
soit que le mail ne donnait pas assez de précisions pour convaincre Abuse.

Reprendre les infos ici :
http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Bien préciser dans le mail à Abuse le login, la raison de la compromission et les mesures prises ou à prendre
Utiliser une messagerie fiable, sans filtre, en vérifiant la boîte à spams. 

 

voilà, c'est plutôt la 2ème option

bon courage

[emsoul]

Une dernière chose, il est assez imprudent de divulguer sur un forum son adresse mail et son numéro de téléphone fixe.

Soyez vigilente avec ça

[Julie Timmerman]

Merci encore de vos conseils. Je viens d'envoyer un message à Abuse. On va bien voir ce qu'ils répondent. Mais que se passera-t-il si je n'ai aucune nouvelle d'eux? Je perds ma boîte mail définitivement? Et quand vous me dites "utiliser une messagerie fiable", vous en avez une à me conseiller?

[emsoul]

Bonsoir,

Je ne dis rien, j'ai juste copié/collé le message du newsgroup.

Peut-être a-t-il voulu dire par fiable, un mot de passe fiable avec des minuscules, des majuscules, des chiffres, etc... ?

La messagerie de free est parfaitement fiable et toutes celles auxquelles on a accès le sont aussi.

Il faut juste éviter les "bricolées sur un vieil ordi dans le garage du copain", je doute que ce soit votre cas.

Si vous avez respecté le cahier des charges d'abuse il n'y a pas de raisons que ça bloque.

Je suis le sujet

[noreto]

Bonjour Julie Timmerman,

Je  viens de  prendre  connaissance  de votre  message. J'ai également  vérifié    votre  compte  mail ( julie.timmerman@free.fr )  et  il se  trouve que ce  compte a  été  bloqué. D'après  vos  messages  vous  avez  déjà contacté  le   service  Abuse (abuse@proxad.net).  C'est  ce qu'il  fallait  effectivement  faire.  J'espère  que  le  mail que   vous   leur  avez adressé   tiens  comptes des  récommandations  contenues  sur  ce  lien  : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ?

[Julie Timmerman]

Bonjour, j'ai répondu à votre message hier mais ma réponse semble avoir disparu. Je vous disais que j'avais écrit à Abuse en mettant toutes les infos que je pouvais. S'ils ne me répondent pas, que faire. j'aurai perdu mon adresse mail FREE définitivement? Et quand vous me conseillez de prendre une adresse fiable, pouvez-vous me donner des exemples? Merci!