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Baisse de débit MLR78-2


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Un technicien passe vendredi 8/8.

La freebox est toujours en "étape 2" après redémarrage ce jour.

 

Free me dit ce matin :

"

Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.
Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour.

Toutefois, si l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est prévu et organisé à votre domicile, celui-ci reste de mise.
Nous vous rappelons que vous pouvez consulter gratuitement et à tout moment l'évolution de votre ticket d'incident technique en vous rendant sur votre compte assistance Free à l'adresse suivante https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance.

"

Mon Assistance indique bien l'avancement du dossier.

 

J'avais testé l'éligibilité de ma ligne il y a quelques jours, ma ligne avait disparu des radars !

et ce matin, je retrouve mon identité, je respire mieux...

ça s'est résolu par l'opération du saint-esprit ?

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Le (2 ème) technicien Free est passé ce matin.

Il a constaté un cablage inexistant depuis le boitier, sur le palier, censé desservir mon appartement.

Boitier neuf, nouvellement installé apparemment par France Telecom.

Par ailleurs, erreur d'affectation du numero d'étage...

 

Bien brumeux, cette affaire.

 

Bref, un ticket Gamot a été ouvert, France Telecom va venir visiter les installations mardi 12 avant 13h.

La Freebox doit être pleinement opérationnelle à l'issue de leur intervention.

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Bonjour Kasa,

 

Bref, un ticket Gamot a été ouvert, France Telecom va venir visiter les installations mardi 12 avant 13h.

C'est  prévu   entre 11h et 13 h  pour  plus de précision afin que vous preniez  vos disposition  pour ne pas  avoir un   retour : "Abonné Absent "
 

La Freebox doit être pleinement opérationnelle à l'issue de leur intervention.

Espérons  bien !!!

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  • 1 month later...

Si j'en avais, Free me les briserait ....

 

Suite visite technicien FT : Freebox ok, avec toutefois des déconnexions fréquentes

et aujourd'hui, retour à l'étape 2 !!!

État de vos demandes auprès de l'assistance technique
    • 18/06/2014 :Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
    • 01/08/2014 :Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    • 06/08/2014 :Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 08/08/2014 :Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    • 12/08/2014 :Suite à la demande du 08/08/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
    • 11/09/2014
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

 

Le 12/08, le technicien FT me demande quel a été le diagnostic du technicien Free

Ma réponse : vous comptez sur moi pour vous faire un rapport ? je lui donne néanmoins les infos que j'ai. Il sourit... Moi, je commence à faire un peu triste mine (pour parler propre).

Il va faire un tour dehors pendant 5-10 minutes (où va t'il, que fait-il ? je ne sais) et revient, constate que la Freebox est en état de fonctionnement.

Je lui demande : alors, c'était quoi ?

et lui me dit : le technicien Free vous a raconté des conneries, il suffisait d'un coup de fil pour résoudre le problème

:-o

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Bonjour Kasa,

Je  note  que vous avez  ouvert  un ticket  incident le  11  Septembre  dernier pour  signaler le  blocage  en étape 2  de la  Freebox. Un  test de position a  été effectué.

Cependant, je vous invite à faire dans la mésure  du possible  un test  croisé  et de   nous  transmettre le  résultat.

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Merci Noreto pour votre intérêt pour mes déboires 

 

"Test croisé" ?  Les techniciens Free n'ont pas déjà vérifié mon équipement ???

 

Le 2ème technicien avait détecté un dysfonctionnement à 200 m de chez moi.

Apparemment, personne n'a pris la peine d'aller voir car la personne de la hot line (que j'ai appelé le 12/09, avec qui j'ai été très désagréable et qui me l'a bien rendu...) m'a servi le discours suivant :

Vous êtes localisée à 2200 m du NRA, nous détectons un dysfonctionnement "chez vous" à 2000m du NRA (je ne savais pas que j'habitais à 200m de chez moi, ce fut une révélation choc.. dans quel état j'erre ???)

Un technicien vous appelera pour un RV. ... Nous respectons les délais dans nos procédures...

 

 

Mon interface "Assistance" (mdr)

  • 12/09/2014 :Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

 

Alors, c'est quoi la Procédure Free maintenant ?

Ecoeurer le client pour qu'il aille voir la concurrence ?

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Bonjour Kasa,

 

Ecoeurer le client pour qu'il aille voir la concurrence ?

Il semble que vous ayez déjà pris  cette option vue que  le rendez-vous qui etait en cours de planification a  été  annulé...

 

Alors, c'est quoi la Procédure Free maintenant ?

Il  faut comprendre par les dires  de  la hotline, que le  test de position a detecté  une  anomalie après  les mésures faites à une distance de  : 2022 m  sur une longueur totale de  ligne de  2223 m. Et donc le  rendez-vous  chez vous devrait  confirmer  cette information avant de déclencher  un  Gamot.

 

Alors, puis-je  relancer  pour le  rendez-vous  ?

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Merci Noreto, non, je quitte Free après 12 ans de fidélité.

Le planificateur de RV aurait appelé 1 jour plus tôt, j'aurais donné à Free une autre chance, mais ma patience a atteint ses limites !

 

"Internet n'étant pas une option", je suis allée voir ailleurs en effet : installation il y a 1 heure

Et ça fonctionne

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