Freebox pop bloquée à l'étape 6

[Ogoun]

Depuis 1h environ ma freebox est bloquée à l'étape 6.

Quelle méthode pour résoudre ?

J'ai déjà rebooté la box plusieurs fois.

Je ne connais pas mon NRA  et l'espace free abonné est hs...

[CoolRaoul]

Explication : panne nationale ce soir sur l'ensemble du réseau Free.
Impossible de se connecter sur le site d'assistance : "500 Internal Server Error".
Surtout ne pas rebooter votre box ! (pour toi c'est trop tard, désolé)
Et comme toujours chez ce FAI pas la moindre communication (et je trouve ça vraiment pénible)


 

Modifié le 19 juillet par CoolRaoul

[boubouzob]

Même problème que dis plus haut ma Freebox est bloqué à l étape 6 , je n ai plus de télé ni de téléphone non plus , c est une catastrophe 

[CoolRaoul]

Et comme toujours chez ce FAI pas la moindre communication (et je trouve ça vraiment pénible)

Bon, j'ai été mauvaise langue :

[gplr17]

Bonsoir,

Je fais partie des "heureux élus" qui, après avoir constaté le problème TV, ont redémarré le serveur.

Du coup je suis également bloqué à l'étape 6...

Y-a-t-il qqch à faire à part attendre ?

Merci pour les infos en tout cas !

[PremierDegre]

Bonjour @gplr17 !

Mis à part attendre, c'est tout ce qui reste à faire...

Si tu as Twitter/X, abonne toi aux notifications du compte 1337, c'est assez pratique...

 

 

[BusyspiderFr]

Bonjour

C'est résolu, merci Free 🤩

Pour ceux encore en panne, vous pouvez redémarrer le Server  Freebox  (cf voir news/tuto)

[CoolRaoul]

il y a 23 minutes, BusyspiderFr a dit :

C'est résolu, merci Free 🤩

* Plus de service TV sur tout le reseau. 

* Les (nombreux) abonnés ayant rebooté leur Freebox (comme on leur suggère systématiquement de le faire en cas de dysfonctionnement) se retrouvant sans réseau pour plusieurs heures.

* plus d'accès à l'espace client durant toute la durée de la panne et pas de réponse au support téléphonique non plus. 

* aucune information sur l'existence de la panne sur la page d'accueil clients du site Free (tous les abonnés n'ont pas le réflexe Twitter) 

Et on doit dire "Merci Free" affublé d'un smiley "sourire" avec des étoiles dans les yeux?

J'espère que c'est du deuxième degré 🙄

 

Modifié le 20 juillet par CoolRaoul

[BusyspiderFr]

On n'a pas toujours eu autant d'information, il ne faut pas bouder celles actuelles avec Free 1337

Certes on a rebooté la Freebox et il ne fallait pas, mais la panne a bien été résolue rapidement.

Ce n'est pas toujours simple une panne et il faut dans tous les cas remercier les divers intervenants,  un vendredi soir  en plus.. donc oui, je confirme que je les remercie vraiment.

Mettre une info en page d'accueil et mettre à jour un site,   implique du personnel différent de ceux qui gèrent les pannes.

Outre X  il y a eu pleins de sites et forums qui en ont parlé, ici, sur ADUF, sur Univers Freebox et  ceux habitués à checker  les pannes savent très bien consulter tous ces  sites.

[CoolRaoul]

il y a 22 minutes, BusyspiderFr a dit :

Outre X  il y a eu pleins de sites et forums qui en ont parlé, ici, sur ADUF, sur Univers Freebox et  ceux habitués à checker  les pannes savent très bien consulter tous ces  sites.

Je pensais plutôt à l'abonné de base (typiquement ma mère ou certains de mes voisins d'immeuble) qui vont commencer par appeler le support téléphonique.

Plutôt que de ne pas répondre (car saturé j'imagine, c'est compréhensible) ça ne doit pas être insurmontable, dans ce genre de situation, d'y mettre un répondeur vocal avec un message fixe confirmant l'existence de la panne et invitant à patienter.

Modifié le 20 juillet par CoolRaoul

[BusyspiderFr]

Non cela ne doit pas être bien difficile et parfois Free le fait.

Sauf qu'il faut qu'un vendredi soir le bon service soit présent pour le faire.

Free  Réseau la maintenance ils sont  H24 eux  pour les pannes, et ils n'ont pas les accès pour mettre à jour ni sur  le portail, ni  sur  le serveur vocal.

(la hotline était injoignable, d'après de nombreux témoignages)

Mais oui c'est une bonne remarque, la question mérite d'être posée à Free.

Il faut  cependant  relativiser, la panne au total n'aura duré que 5 heures. C'est vrai qu'on est perdu sans Internet et sans TV..

[mecano91]

* Plus de service TV sur tout le reseau. 
* Les (nombreux) abonnés ayant rebooté leur Freebox (comme on leur suggère systématiquement de le faire en cas de dysfonctionnement) se retrouvant sans réseau pour plusieurs heures.
* plus d'accès à l'espace client durant toute la durée de la panne et pas de réponse au support téléphonique non plus. 
* aucune information sur l'existence de la panne sur la page d'accueil clients du site Free (tous les abonnés n'ont pas le réflexe Twitter) 
Et on doit dire "Merci Free" affublé d'un smiley "sourire" avec des étoiles dans les yeux?
J'espère que c'est du deuxième degré
 

C'est assez rare d'avoir des informations d'un fai grand publique généralement c'est réservé au fai pro

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[CoolRaoul]

C'est assez rare d'avoir des informations d'un fai grand publique généralement c'est réservé au fai pro

Je n'ai pas d'élément de comparaison, n'ayant pas dans mon entourage d'abonnés de fournisseurs concurrents (comme c'est apparemment ton cas si je comprends bien) ce qui me permetrait de comparer

Toutefois je m'attendrais à un niveau d'information client du niveau de ce que m'apportent mes banques ou Enedis par exemple pour lesquels j'ai une toute autre expérience.
Vu une bonne partie des réponses sur le fil Twitter qui a été mentionné ici j'ai d'ailleurs l'impression que mon impression est partagée par une partie des abonnés.

A titre d'illustration j'ai, dans une autre vie, travaillé dans une entreprise dont une grosse part des services étaient en ligne, avec un portail web, et je me souviens qu'au moindre problème sur l'infrastructure affectant les accès de tout ou une partie significative des clients, on basculait rapidement ce dernier avec un page statique en amont de la page d'accueil affichant l'information, et le geste technique pour l'activer était minime. Rien d'insurmontable sans besoin d'aller jusqu'à une diffusion par SMS à tous les abonnés.

[mecano91]

De moins en moins d'autres opérateurs les gens que je connais on pour beaucoup migrer sur free
Mais rien qu'à voir comment se sont déroulés les dernières pannes de même ampleur comme chez Orange par exemple la seule com qu'il a eu c'est celle des médias
Après même si il est vrai qu'elle n'était pas très développée et détaillée la com incident via le 1337 a au moins le mérite d'exister et le choix des réseaux sociaux même si il peut être discutable pour certains a l'avantage de toucher un très grand nombre de personnes et même d'avoir des notifications de publication après c'est sûr ce n'est pas du niveau d'une entreprise comme OVH qui d'ailleurs utilise également twitter comme canal de communication mais qui eux par contre on une super système de supervision de leurs services avec qui plus est des informations sur les maintenance a venir et les étapes de résolution des problèmes en cours
Mais il fut un temps où Free était beaucoup plus communiquant via par exemple les corps free qui officiaient sur de multiples forums avec même parmi eux des gens haut placé ce qui faisait que les problèmes communiquer était rapidement solutionner mais je pense que les différentes vagues d'éternel insatisfait qui n'étaient pas a manifester leurs mécontentement si par exemple un service n'était toujours pas lancé a 00h00 le jour j ont eu en partie de cette proximité avec les clients et sûrement également la croissance de l'entreprise transformant le fai des geeks en multinationales

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