Freebox bloqué étape 2

[alexemple]

Bonjour

 

Mes parents sont bloqués à l'étape 2 de leur Freebox Revolution depuis hier matin (vendredi). Malgré plusieurs reboots, c'est le même souci.

Du coup, sans téléphone et sans TV, c'est assez dur pour eux. Qu'est-ce qu'il est possible de faire, sachant qu'un ticket incident a été ouvert sur leur compte free?

 

Merci

P.S: le numéro de mon profil est celui de chez mes parents

[alexemple]

et je rajoute que sur leur boite mail: ils n'ont reçu aucun mail depuis hier non plus (je viens d'ailler voir). Coïncidence?

[alexemple]

des infos supplémentaires, après mes tests du jour:

- je suis allé chez mes parents avec ma freebox, et en la branchant (avec mes câbles), c'est toujours bloqué à la même étape (étape 2: Vérifier branchement xDSL/FTTH).

- j'ai testé nos freebox sur une autre ligne téléphone, chez eux, et c'est le même topo...

 

Un problème de ligne donc, non? En plus cette histoire de mails...

[Nitrup]

Je dirais que oui, j'ai egalement le meme probleme, j'ai comme meme effectuer le test inverse, tester ma box chez un abonné free, et la etape 5 erreur 80 "mauvaise postiton" donc box OK

[noreto]

Bonjour alexemple,

Une  demande de  vérification de  nos  équipements a  été  transmis à nos   techniciens  réseau.

Il  va  donc falloir  attendre que  nous  ayons le  retour.

Il n'y  a pas d'anomalie  sur  le  compte  email free  mentionné  sur le dossier.

Disponible  en  cas de besoin.

Bonne  journée.

[alexemple]

oui les nouveaux mails reviennent depuis cette nuit. Bizarre.

 

Pour le reste, en attendant de (bonnes?) nouvelles, merci à vous.

[noreto]

Bonjour alexemple,

 

Pour le reste, en attendant de (bonnes?) nouvelles, merci à vous.

Un Gamot  vient dêtre demandé. Nous sommes  donc en attente de la réponse de  l'opérateur  historique.

Un mail  vous sera  envoyé à cet effet.

Bonne journée.

[alexemple]

Ca peut durer combien de temps?

[noreto]

Ca peut durer combien de temps?

Autant  pour  moi, des mails d'information   vous  ont déjà  été  envoyés  dans lesquels  un  délai a  été  mentionné.

 Essayez d'en prendre connaissance à partir  d'une autre source internet.

Bonne  journée.

[alexemple]

malheureusement, ils ne trouvent plus le mot de passe de leur adresse de contact. C'est possible de les envoyer sur leur autre adresse mail?

[noreto]

Bonjour,

 

malheureusement, ils ne trouvent plus le mot de passe de leur adresse de contact. C'est possible de les envoyer sur leur autre adresse mail?

L'adresse mail a  été modifiée  depuis le  06 Juin dernier.

Vous  parlez de celle-là

Sinon  vous  me la  confirmez   en message privé.

Sachez aussi que   vous pouvez  récupérer le mot de passe de vos comptes  mail Free  secondaires rattachés à l'abonnement  Freebox .

[alexemple]

j'ai changé aujourd'hui l'adresse mail de contact, par celle qu'ils utilisent tout le temps. Je vous le confirme en pv

[alexemple]

Hop, comme je viens de vous dire par mp, le problème est réglé et mes parents ont récupéré Internet et la télé cet après-midi.

 

Ca devait être chez France Telecom donc! Merci beaucoup pour les réponses et infos données!

[noreto]

Bonjour,

Comme  nous l'avons  évoqué en message privé,  il y a eu une intervention de l'opérateur historique.

 Ils  nous  signalent des  travaux  complémentaires (en cours) afin de  rétablir  définitivement   votre  ligne.

 Je  reste  disponible  en cas de  besoin.

Bonne  journée.