alexemple Posted June 7, 2014 Report Posted June 7, 2014 Bonjour Mes parents sont bloqués à l'étape 2 de leur Freebox Revolution depuis hier matin (vendredi). Malgré plusieurs reboots, c'est le même souci.Du coup, sans téléphone et sans TV, c'est assez dur pour eux. Qu'est-ce qu'il est possible de faire, sachant qu'un ticket incident a été ouvert sur leur compte free? MerciP.S: le numéro de mon profil est celui de chez mes parents Quote
alexemple Posted June 7, 2014 Author Report Posted June 7, 2014 et je rajoute que sur leur boite mail: ils n'ont reçu aucun mail depuis hier non plus (je viens d'ailler voir). Coïncidence? Quote
alexemple Posted June 8, 2014 Author Report Posted June 8, 2014 des infos supplémentaires, après mes tests du jour:- je suis allé chez mes parents avec ma freebox, et en la branchant (avec mes câbles), c'est toujours bloqué à la même étape (étape 2: Vérifier branchement xDSL/FTTH).- j'ai testé nos freebox sur une autre ligne téléphone, chez eux, et c'est le même topo... Un problème de ligne donc, non? En plus cette histoire de mails... Quote
Nitrup Posted June 8, 2014 Report Posted June 8, 2014 Je dirais que oui, j'ai egalement le meme probleme, j'ai comme meme effectuer le test inverse, tester ma box chez un abonné free, et la etape 5 erreur 80 "mauvaise postiton" donc box OK Quote
noreto Posted June 9, 2014 Report Posted June 9, 2014 Bonjour alexemple,Une demande de vérification de nos équipements a été transmis à nos techniciens réseau.Il va donc falloir attendre que nous ayons le retour.Il n'y a pas d'anomalie sur le compte email free mentionné sur le dossier.Disponible en cas de besoin.Bonne journée. Quote
alexemple Posted June 9, 2014 Author Report Posted June 9, 2014 oui les nouveaux mails reviennent depuis cette nuit. Bizarre. Pour le reste, en attendant de (bonnes?) nouvelles, merci à vous. Quote
noreto Posted June 10, 2014 Report Posted June 10, 2014 Bonjour alexemple, Pour le reste, en attendant de (bonnes?) nouvelles, merci à vous.Un Gamot vient dêtre demandé. Nous sommes donc en attente de la réponse de l'opérateur historique.Un mail vous sera envoyé à cet effet.Bonne journée. Quote
alexemple Posted June 10, 2014 Author Report Posted June 10, 2014 Ca peut durer combien de temps? Quote
noreto Posted June 10, 2014 Report Posted June 10, 2014 Ca peut durer combien de temps?Autant pour moi, des mails d'information vous ont déjà été envoyés dans lesquels un délai a été mentionné. Essayez d'en prendre connaissance à partir d'une autre source internet.Bonne journée. Quote
alexemple Posted June 11, 2014 Author Report Posted June 11, 2014 malheureusement, ils ne trouvent plus le mot de passe de leur adresse de contact. C'est possible de les envoyer sur leur autre adresse mail? Quote
noreto Posted June 11, 2014 Report Posted June 11, 2014 Bonjour, malheureusement, ils ne trouvent plus le mot de passe de leur adresse de contact. C'est possible de les envoyer sur leur autre adresse mail?L'adresse mail a été modifiée depuis le 06 Juin dernier.Vous parlez de celle-làSinon vous me la confirmez en message privé.Sachez aussi que vous pouvez récupérer le mot de passe de vos comptes mail Free secondaires rattachés à l'abonnement Freebox . Quote
alexemple Posted June 11, 2014 Author Report Posted June 11, 2014 j'ai changé aujourd'hui l'adresse mail de contact, par celle qu'ils utilisent tout le temps. Je vous le confirme en pv Quote
alexemple Posted June 11, 2014 Author Report Posted June 11, 2014 Hop, comme je viens de vous dire par mp, le problème est réglé et mes parents ont récupéré Internet et la télé cet après-midi. Ca devait être chez France Telecom donc! Merci beaucoup pour les réponses et infos données! Quote
Solution noreto Posted June 12, 2014 Solution Report Posted June 12, 2014 Bonjour,Comme nous l'avons évoqué en message privé, il y a eu une intervention de l'opérateur historique. Ils nous signalent des travaux complémentaires (en cours) afin de rétablir définitivement votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin.Bonne journée. Quote
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