Panne ???

[freenaute57]

Je souhaite savoir si il y a une panne d'Internet fixe ADSL triple play Free (internet + TV + téléphone) à Amnéville (57360) sur le réseau ? Cela fait depuis lundi 06/11/23 que j'ai une panne totale. Si oui, savez vous quand cela sera réparé ? Merci d'avance

[Chre]

*Bonjour* @freenaute57

Rien de visible chez free-reseau : https://www.free-reseau.fr/moselle

Qu'affiche ta Freebox ? Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

As-tu ouvert un incident via ton interface de gestion client Free ? Si oui, qu'est-il affiché ? Sinon, ouvres-en un.

[freenaute57]

Bonjour,

Merci de ta réponse.

J'ai une Freebox ADSL HD / crystal. 

Ma Freebox affiche un rectangle en pointillés qui tournent lentement dans le sens des aiguilles d'une montre.

Je ne sais pas si le problème vient de là, mais il y a des travaux dans mon quartier, avec des tranchées dans le sol 

Comment ouvrir un incident sur mon interface de gestion client Free ? Où se trouve t elle ? S'agit il de l'espace abonné du site free.fr ?

Non je n'ai pas encore ouvert d'incident sur mon interface.

Merci.

Edited November 12, 2023 by freenaute57

[mecano91]

Le chenillard lent c'est l'équivalent de l'étape 2 sur les autres Freebox celà signifie que le Signal n'est pas détecté a cause d'une coupure ou d'un débranchement par exemple celà peut provenir de l'ensemble de la ligne depuis votre domicile jusqu'au central

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[freenaute57]

Il y a 3 heures, mecano91 a dit :

Le chenillard lent c'est l'équivalent de l'étape 2 sur les autres Freebox celà signifie que le Signal n'est pas détecté a cause d'une coupure ou d'un débranchement par exemple celà peut provenir de l'ensemble de la ligne depuis votre domicile jusqu'au central

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Bonjour, merci de votre réponse.

J'ai signalé un incident auprès de Free dans mon espace client.

A présent, j'attends une réponse de leur part.

Merci.

[Chre]

Bonjour @freenaute57

Il y a 3 heures, freenaute57 a dit :

j'attends une réponse de leur part

Tu n'auras pas de « réponse », mais tu pourras suivre l'avancement du dossier. Il faut attendre le rétablissement.

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

 

[mecano91]

Bonjour [mention=29094]freenaute57[/mention]
Tu n'auras pas de « réponse », mais tu pourras suivre l'avancement du dossier. Il faut attendre le rétablissement.
Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html
 

Il y aura comme même le message pour la demande de rdv si aucun défaut n'est trouvé sur les équipements

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[freenaute57]

Il y a 18 heures, Chre a dit :

Bonjour @freenaute57

Tu n'auras pas de « réponse », mais tu pourras suivre l'avancement du dossier. Il faut attendre le rétablissement.

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

 

Merci beaucoup pour tes réponses, elles me sont d'une grande utilité.

 

[freenaute57]

Il y a 18 heures, mecano91 a dit :

Il y aura comme même le message pour la demande de rdv si aucun défaut n'est trouvé sur les équipements

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Merci de ta réponse

[freenaute57]

La panne a été résolu ce matin par le technicien Telecom. J'ai de nouveau internet. Merci de votre aide. 

À bientôt.