Panne Vimy

[Debord]

Panne réseau Free sur Vimy depuis le 4 septembre. Rétabli dans la journée du 5 mais nouvelle panne le soir et toujours out le 06/09.

 

[Jérémy62]

Bonjour, je suis dans le même cas. Deuxième panne cette semaine, lundi à 20h30 et mardi à 20h10. Toujours pas remis depuis.

J'ai téléphoné hier soir à Free et on m'a dit que "ce serait de retour dans la soirée". Elle se fait bien longue la soirée j'ai l'impression puisqu'il est 13h. Depuis, aucune information sur le retour d'internet a part un "nos techniciens sont dessus".

 

Modifié le 6 septembre 2023 par Jérémy62

[happyman]

On m'a dit : résolution pas avant samedi, mais ce n'est pas un message officiel, j'espère que c'est une erreur !

[Chre]

Bonjour à toutes et tous,

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

 

 

[happyman]

Patience ... avec 3 ado a la maison et la télé qui passe par le net, j'aimerais vous y voir ...

[mecano91]

Patience ... avec 3 ado a la maison et la télé qui passe par le net, j'aimerais vous y voir ...

On y peut rien c'est les conditions du contrat que vous avez passé avec free , chez les fournisseurs grand public il n'y a pas de garantie de disponibilité ni de dépannage

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[happyman]

il y a 2 minutes, mecano91 a dit :

On y peut rien c'est les conditions du contrat que vous avez passé avec free , chez les fournisseurs grand public il n'y a pas de garantie de disponibilité ni de dépannage

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oui je sais bien, c'est juste que c'est frustrant et pas facile

[mecano91]

Si vous avez assez de data sur votre forfait mobile vous pouvez faire un partage de connexion et ils pourront regarder tout ce qu'ils veulent

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[happyman]

Va falloir qu on m explique.

Le pb etait resolu. Tout refonctionnait.

Mais 20h, rebelotte comme hier et avant hier. Meme heure et replantage.

 

Comment un incident reseau peut tomber 3 jours d affilé a la même heure ...

[happyman]

Il y a 2 heures, mecano91 a dit :

Si vous avez assez de data sur votre forfait mobile vous pouvez faire un partage de connexion et ils pourront regarder tout ce qu'ils veulent

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Oui ca tombe bien j ai de la data en illimité ....

[Jérémy62]

Bonjour, même chose de mon côté. Le problème était résolu à 17h, puis pilé à 20h, la box revient a l'étape 6 sans la moindre explication.

Apres avoir appelé le service technique, on m'a dit que cela devrait être réglé vendredi, ou au maximum lundi à cause d'un matériel défectueux.