Panne internet depuis 15 jours

[Mim31]

Je suis en panne d'internet depuis 2 semaines et personne ne m'a contacté depuis l'ouverture du ticket. Plusieurs voisins ont eu le même problème mais fibre 31 a réparé le boîtier central et tous les autres opérateurs ont réparé mes voisins depuis plus d'une semaine. Je suis la dernière à attendre désespérément que quelqu'un vienne réparer mon branchement. 

[Chre]

*Bonjour* @Mim31

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Tu peux suivre l'avancement de ton ticket incident dans ton espace de gestion client Free.

 

[jla]

Depuis le 17 mai, plus d adsl/tel/tv. Box Free indiquant code 80 mauvais position. Donc ça fait 8 jours sans solution avec une réparation en cours selon l équipe FREE proxi. Aucune solution apportée , pas de date estimative de « remise en service » de la ligne sauf de patienter… Aucun retour du technicien mis à part le fait que cela serait une panne extérieure mais apparemment difficilement identifiable. Déçue et en colère car impact professionnel et personnel. FREE s est bcp dégradée…. Pas étonnant qu il perde d abonnés. 

[mecano91]

Depuis le 17 mai, plus d adsl/tel/tv. Box Free indiquant code 80 mauvais position. Donc ça fait 8 jours sans solution avec une réparation en cours selon l équipe FREE proxi. Aucune solution apportée , pas de date estimative de « remise en service » de la ligne sauf de patienter… Aucun retour du technicien mis à part le fait que cela serait une panne extérieure mais apparemment difficilement identifiable. Déçue et en colère car impact professionnel et personnel. FREE s est bcp dégradée…. Pas étonnant qu il perde d abonnés. 

La situation est la même chez tout les fai "grand public" car il n'y a pas de garantie de disponibilité ni de rétablissement surtout quand ça dépend d'intervenants extérieurs comme les opérateurs d'infrastructures
Ça existe mais chez les fai professionnels et pas au même prix mensuel

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