Plus de synchro depuis le 17 mai

[DarknessFifi76]

Bonjour

Voila l histoire, on a eu un gros orage le 15 mai dernier mais cela n a pas affecté la freebox 

Et voila que le 17 mai ma freebox passe de l etape 2 à 3 en permanence, je contacte l assistance

Et depuis rien toujours pas d internet malgre les investigations

Deplacement deux fois de l operateur historique qui confirment que la ligne est bonne mais rien ne bouge

pour moi la freebox est Hs, elle ne synchronise plus

Que Faire ?

• Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 17/05/2022
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 17/05/2022
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 20/05/2022
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 23/05/2022
  Suite à la demande du 20/05/2022, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
• 23/05/2022
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 24/05/2022
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 31/05/2022
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 02/06/2022
  Suite à la demande du 31/05/2022, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
• 02/06/2022
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 07/06/2022
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

 

[Chre]

Bonjour @DarknessFifi76

Malheureusement, rien d'autre à faire que d'attendre :/

STT indique "signalement transmis à tort". Au final, si le problème est toujours là, Free et Orange interviendrons conjointement chez toi pour diagnostiquer le problème. Mais cette intervention contradictoire n'arrive qu'après un mois environ. Ce ce qui m'était arrivé, 32 jours de coupure, avec Orange qui disait non ce n'est pas nous, mais au final si...

Sinon,

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Au-delà de ce délai, tu serais fondé à faire une réclamation pour demander le remboursement de l'abonnement au pro-rata du temps de coupure.