Boitier serveur bloqué à étape 4

[jfe03]

Bonjour, 

Depuis plus d'un mois mon boîtier serveur est bloqué à étape 4 avec ce message "FTTH: attente reponse DHCP" 

J'ai la fibre de chez Free 

Je les ai contacté a plusieurs reprises ils me donnent des rdv avec des techniciens puis les rdv sont annulé, apparement un technicien est venu le 23 et a dis que le problème était résolu alors que non pas du tout ! 

Je commence à en avoir vraiment marre! 

Aidez moi ! Svp 

[Chre]

Bonjour @jfe03

Bloqué à l'étape 4, seul Free peut faire (ou faire faire) le nécessaire. Les relancer. Sinon, tenter une réclamation officielle :

https://www.free.fr/assistance/142.html
 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

[cora]

bonjour

bon courage, ils ne veulent plus rien faire sur cette box car ils l'arrêtent. Et puis ils n'ont jamais tort ! et les réclamations c'est par écrit

Free est très décevant, je regrette d'être chez eux et dès que possible je pars et je n'encourage personne à souscrire chez eux

[mecano91]

bonjour
bon courage, ils ne veulent plus rien faire sur cette box car ils l'arrêtent. Et puis ils n'ont jamais tort ! et les réclamations c'est par écrit
Free est très décevant, je regrette d'être chez eux et dès que possible je pars et je n'encourage personne à souscrire chez eux

L'auteur n'a pas préciser le model de ça Freebox
Pour les réclamations à l'heure actuelle seule les écrit on une valeurs légale mais en plus l'envoie par recommandé prouve l'envoie et la réception

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[Chre]

il y a 2 minutes, mecano91 a dit :

L'auteur n'a pas préciser le model de ça Freebox

Dans son profil, il l'a indiqué

Citation

• Freebox 4K

 

[jfe03]

Effectivement j'ai la mini 4 K 😕 ededt ce que si je change de box le problème sera résolu ? 

J'ai beau les relancer rien ne change

[Chre]

Non, bloqué à l'étape 4 c'est que ta Freebox n'est pas reconnue sur le réseau Free (association abonnement/ligne/adresse MAC de la Freebox). Seul Free peut corriger ça.

[mecano91]

Ça peut être causé par une inversion de ligne elle a bien l'ADSL mais comme chaque box est affecté à une ligne via sont adresse Mac ça bloque contrairement à d'autres fai ou ça fonctionne via identifiant et mot de passe

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk