Nouvel abonné et mini 4 k bloquée étape 4.

[gripi17]

Bonjour, nouveau abonné chez free depuis le 03/11 ma ligne est sensée être active depuis le 11/11. Mini 4k branchée je reste désespérément bloqué à l'étape 4. Un ticket incident est ouvert depuis 4 jours mais cela fait juste 2 fois que l'on me demande de vérifier les branchement de ma box à la prise ...... Euh comment dire je m'interroge sur la compétence des personnes qui m'appellent, parcque si je suis à l'etape 4 c'est qu'à priori ma prise est bien branchée !!! Cela fait 6 and que j'ai l'adsl à cet adresse auprès de bouygues et c'est la première fois que ça pose un problème. Pouvez vous m'aider s'il vous plait ou suis-je condamné à attendre 15 jours et renvoyer la box pour résiliation motivée par l'absence totale de service ????

[Chre]

Arf, c'est mieux ici. Je remets mon message ici et demande la suppression de l'autre.

[Chre]

  

Bonjour @gripi17

 

Le 17/11/2021 à 17:20, gripi17 a dit :

Cela fait 6 ans que j'ai l'adsl à cette adresse auprès de bouygues

Aucun rapport.

Le 17/11/2021 à 17:20, gripi17 a dit :

03/11 ma ligne est sensée être active depuis le 11/11. Mini 4k branchée je reste désespérément bloqué à l'étape 4

Que dit ton suivi abonnement dans ta console de gestion abonné Free ? (il faut du temps, plus ou moins long, pour l'activation d'une nouvelle ligne).

Le 17/11/2021 à 17:20, gripi17 a dit :

on me demande de vérifier les branchement de ma box à la prise

Débranche tout, rebranche tout. Cela permet de vérifier à nouveau que les câbles sont au bon endroit, et bien branchés (enfoncés jusqu'au clic).