Facture free mobile juin 2021

[Karo80]

Bonjour , bien que prélevée , la facture free mobile du mois de juin 2021 n'est pas sur mon compte abonné . Il y a celle de mai mais juin , il n'y a pas . Est ce normal ?

Merci

[Chre]

Bonjour @Karo80

Je viens de vérifier chez moi, c'est ok pour juin 2021. C'est étrange. Contacte le 32.44 pour en savoir plus Et redis-nous, ça servira à d'autres.

[Karo80]

Ok merci

[Frantzkell]

Bonjour,

Même cas de figure pour moi, facture de mai disponible mais celle de juin n'apparait pas... Karo80 tu as eu une réponse ?

François

[Chre]

Bonjour @Frantzkell je ping @Karo80 avec le @ pour qu'elle soit notifiée

[Karo80]

Bonjour , on ma dit en cours de génération ... 

[Chre]

Merci pour le retour @Karo80 Pas de délai annoncé je suppose ?

[Karo80]

Non , désolée

[jopat]

Bonjour

J'ai le même soucis, la facture de juin est bien visible ainsi que celle d’août. Il n'y a pas celle de juillet et en plus pour cette facture manquante ils ont débité 35 euros au lieu des 15 habituels . J'ai téléphoné plus d'une dizaine de fois au 3244 mais aucune réponse sauf il faut patienter !!!

J'ai même réussi une fois à avoir un manager mais le dossier n'a pas avancé !

Y-a-t-il un organisme gouvernemental à contacter pour gérer ce genre de problème ?

Merci de votre aide.  

[Chre]

Bonjour @jopat

il y a une heure, jopat a dit :

sauf il faut patienter !

Oui, s'il manque une facture, c'est une erreur, ce sera corrigé. Il faut attendre.

il y a une heure, jopat a dit :

pour gérer ce genre de problème ?

Tu peux faire une réclamation officielle auprès de Free :

Réclamation :
https://assistance.free.fr/articles/281
 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

 

[jopat]

il y a 46 minutes, Chre a dit :

Bonjour @jopat

Oui, s'il manque une facture, c'est une erreur, ce sera corrigé. Il faut attendre.

Tu peux faire une réclamation officielle auprès de Free :

Réclamation :
https://assistance.free.fr/articles/281
 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

 

merci pour les réponses

Pour attendre c'est ce que je vais depuis un mois sans succès !! Et je téléphone aussi à l'assistance régulièrement, sans succès aussi !!!

Pour la réclamation avec ce lien https://assistance.free.fr/articles/281 c'est pour les box pas pour les mobiles. As-tu le même lien pour les mobiles ?

Nb j'ai aussi 2 abonnements freebox mais je ne pense pas que je puisse les utiliser pour remonter un problème de free mobile.

Encore merci de ton aide

Amicalement

 

[Medcher]

Le 04/08/2021 à 11:35, jopat a dit :

Bonjour

J'ai le même soucis, la facture de juin est bien visible ainsi que celle d’août. Il n'y a pas celle de juillet et en plus pour cette facture manquante ils ont débité 35 euros au lieu des 15 habituels . J'ai téléphoné plus d'une dizaine de fois au 3244 mais aucune réponse sauf il faut patienter !!!

J'ai même réussi une fois à avoir un manager mais le dossier n'a pas avancé !

Y-a-t-il un organisme gouvernemental à contacter pour gérer ce genre de problème ?

Merci de votre aide.  

Bonjour, je rencontre le même problème, mais cette fois c'est la facture du mois de juillet.

3244, mail et même visio impossible.

Dois-je écrire au médiateur ou attendre ?

Merci d'avance. 

[mecano91]

Bonjour, je rencontre le même problème, mais cette fois c'est la facture du mois de juillet.
3244, mail et même visio impossible.
Dois-je écrire au médiateur ou attendre ?
Merci d'avance. 

Attention pour écrire au Méditateur des télécommunications il faut d'abord avoir effectué toutes les procédures chez sont opérateur ce qui implique
- recommandé a l'assistance
- recommandé aux services consommateurs national
Et seulement après ils est possible de contacter le Médiateur

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[Medcher]

il y a 48 minutes, mecano91 a dit :

Attention pour écrire au Méditateur des télécommunications il faut d'abord avoir effectué toutes les procédures chez sont opérateur ce qui implique
- recommandé a l'assistance
- recommandé aux services consommateurs national
Et seulement après ils est possible de contacter le Médiateur

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk
 

il y a 48 minutes, mecano91 a dit :

Attention pour écrire au Méditateur des télécommunications il faut d'abord avoir effectué toutes les procédures chez sont opérateur ce qui implique
- recommandé a l'assistance
- recommandé aux services consommateurs national
Et seulement après ils est possible de contacter le Médiateur

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk
 

Je le connais la procédure mecano91, mais je ne veux qu'une facture correspondant au prélèvement du 07/2021. j'ai eu celles de juin et aout mais pas juillet. il y a un souci. 

Il y a 2 heures, Medcher a dit :

Bonjour, je rencontre le même problème, mais cette fois c'est la facture du mois de juillet.

3244, mail et même visio impossible.

Dois-je écrire au médiateur ou attendre ?

Merci d'avance. 

 

[Medcher]

Merci mecano91.

Avez vous une solution pour avoir ma facture correspondant au prélèvement du mois de juillet 2021 ?

[mecano91]

Essayer l'assistance Twitter

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[jopat]

Bonsoir

j'ai enfin réussi à avoir ma facture en relançant via l'assistance whatapps. C'est long mais ça fonctionne mieux que le tel.

Amicalement

[mecano91]

Bonsoir
j'ai enfin réussi à avoir ma facture en relançant via l'assistance whatapps. C'est long mais ça fonctionne mieux que le tel.
Amicalement

Tant mieux et du coup il y a une explication pour les 20€ supplémentaires

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[jopat]

Il y a 11 heures, mecano91 a dit :

Tant mieux et du coup il y a une explication pour les 20€ supplémentaires

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Bonjour

oui il y a une explication, nous avons pris le bateau pour aller en corse et sur la facture il y a :

Maritimes Services 1.989 Mio 19.30 Euros

Pour l'usage du support Whatapps c'est la boutique free de chez moi qui me l'a conseillé comme plus efficace

amicalement

[mecano91]

Ha ça c'est traître beaucoup de bateaux on leurs propres antennes relais et du coup ça passe en Hors forfait parfois même ils ne les Coupe pas à Quai et du coup il est possible de se retrouver dessus sans même monter à bord un peut comme quant se retrouve sur des réseaux frontalier

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[jopat]

Il y a 23 heures, mecano91 a dit :

Ha ça c'est traître beaucoup de bateaux on leurs propres antennes relais et du coup ça passe en Hors forfait parfois même ils ne les Coupe pas à Quai et du coup il est possible de se retrouver dessus sans même monter à bord un peut comme quant se retrouve sur des réseaux frontalier

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk
 

Bonjour

En effet ma femme n'a utilisé son téléphone qu'à quai ! Bon free n'a rien à voir dans ce cas .

En tous cas si vous avez besoin de contacter l'assistance free passez par whatapps, c'est plus efficace et surtout vous pouvez relancer sans retéléphoner .

Amicalement