Panne réseau fibre free sur Vigneux-sur-seine (Essonne)

[JGG]

Bonjour,

Depuis ce matin (11/05/2021) 8h00 (peut-être avant), je n'ai plus de connexion réseau. Freebox rebootée mais TOUJOURS bloquée à l'étape 2.

IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un au téléphone.

Suis-je le seul dans ce cas ?

Merci.

Cordialement

[Chre]

Bonjour @JGG

Problème toujours présent ? Quel NRO ?

Etape 2, c'est absence de synchronisation. Le problème peut être local (débranche tout, rebranche tout ; vérifie soigneusement le branchement de ta jarretière optique entre ta box et la prise optique murale). Sinon, c'est ta ligne fibre optique qui a un souci, et là seul Free peut intervenir.

Il y a 21 heures, JGG a dit :

IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un au téléphone.

C'est à dire, que se passe-t-il exactement ? Si un ticket est déjà ouvert sur ta ligne, tu ne peux pas joindre le support tant que le ticket n'est pas traité par Free.

[JGG]

Bonjour,

Le problème : ligne fibre "coupée", box bloquée à l'étape 2. Depuis le 11/05/2021 minimum 8h00 , résolu le 12/05/2021 vers 19h00 (soit plus de 24 h !!).

Merci pour les conseils, mais le problème était "généralisé" (??). Ce n'était pas chez moi.

Je ne sais pas quel NRO, comment sait-on quel est notre NRO ?

Le 3244 à ouvert mon ticket UNIQUEMENT via le serveur vocal et l'assistance FREE (face to face...) me renvoyait toujours AUTOMATIQUEMENT vers mon ticket ouvert : toutes nos équipes sont mobilisées pour résoudre au plus vite le problème (bla bla bla...).

A AUCUN moment je n'ai eu une personne physique au téléphone ou via les autres média de la soi-disant assistance de FREE.

 

Modifié le 12 mai 2021 par JGG

[Chre]

Bonjour @JGG

Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Le 12/05/2021 à 21:30, JGG a dit :

(soit plus de 24 h !!)

Contractuellement, le rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus court, mais parfois plus long. 24h, c'est plutôt court pour un problème de fibre optique.

Le 12/05/2021 à 21:30, JGG a dit :

A AUCUN moment je n'ai eu une personne physique au téléphone

C'est la procédure normale et automatisée de Free en cas de pertes de synchro, car de toute façon, il faut attendre l'intervention technique de Free pour que ce soit résolu.