Pedroo7 Posté(e) le 29 novembre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 29 novembre 2013 Bonjour,je me permet de poster ici pour une amie qui galère comme il faut depuis quelques mois. Elle n'a pas les compétences requises pour suivre le dossier d'où mon intervention.J'ai mis son numéro de tel et son Nra à l'inscription, (Montpellier, FAC34, elle est dans une résidance rue Georges Privat). Le problème c'est qu'elle a des coupures tous les jours (chenillard puis resynchro) avec sa v5.Ce n'est pas à fréquence régulière, la durée entre 2 coupures est très variable.Un technicien Free est déjà passé et n'a constaté aucun problème chez elle, ni aucun problème du coté des équipement Free.La demande de vérification des équipements de l'opérateur historique s'est soldée par (Code retour GAMOT : ERR).Une autre a été lancée, mais le ticket ouvert a été fermé par Free sans attendre la réponse de l'opérateur historique. Le premier ticket a été ouvert début septembre car elle était absente aux mois de juillet et aout, mais son problème date d'avant. Elle rappelle Free en début d'après-midi (29/11/13) pour rouvrir un ticket. Je vous poste l'historique de l'assistance, il parle de lui-même! 06/09/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.07/09/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.09/09/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.20/09/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.20/09/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 06/09/2013 a été fermé.07/10/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.08/10/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.13/10/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/09/2013 a été fermé.12/11/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.15/11/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.18/11/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.20/11/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.20/11/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.21/11/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.21/11/2013Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.22/11/2013Suite à la demande du 21/11/2013, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).25/11/2013Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.25/11/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/11/2013 a été fermé. voila donc si quelqu'un a une idée sur quoi faire, comment relancer efficacement l'assistance sans avoir à repasser chez Orange ADSL merci pour vos réponses et votre soutien! Cordialement, Pierre Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 1 décembre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 1 décembre 2013 Bonjour Pedroo7, voila donc si quelqu'un a une idée sur quoi faire, comment relancer efficacement l'assistance sans avoir à repasser chez Orange ADSL merci pour vos réponses et votre soutien! En consultant le dossier ( le numéro inscrit au profil), nous avons ouvert un ticket Gamot auprès de l'opérateur historique depuis le 25/11/2013. Leur intervention est toujours en cours et nous sommes en attente du résultat. Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pedroo7 Posté(e) le 2 décembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 2 décembre 2013 Bonjour noreto,merci beaucoup pour votre implication. C'est très agréable d'avoir un retour! Nous attendons avec impatience le résultat du ticket FT! Bonne journée Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 2 décembre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 2 décembre 2013 Bonjour Pedroo7, Nous attendons avec impatience le résultat du ticket FT! En attendant ce retour, testez le mode "Normal" concernant le profil de la ligne.Il se trouve que le service Free wifi n'a pas été activé. Je vous conseille de l'activer afin d'avoir un accès à internet dès qu'un dysfonctionnement se présentera avec la Freebox. Il en est de même avec le service SIP. Pour plus d'informations, je vous suggère de consulter ces liens : http://www.free.fr/assistance/2304.html et http://www.free.fr/assistance/268.html .Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pedroo7 Posté(e) le 3 décembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 3 décembre 2013 (modifié) Bonjour,merci pour les conseils.J'ai basculé sa ligne sur le profile normal hier soir, il est actif aujourd'hui.Il me semble qu'elle s'en sort pour le wifi avec un de ses voisins, ça sera suffisant pour l'instant. Bonne journée! Modifié le 3 décembre 2013 par Pedroo7 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pedroo7 Posté(e) le 5 décembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 5 décembre 2013 Bonjour,après 10 jours une petite évolution sur l'Interface mon assistance:05/12/2013Suite à la demande du 25/11/2013, Retour de l'opérateur historique : DIAKesako? Merci! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
MAD34 Posté(e) le 5 décembre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 5 décembre 2013 c'est surement le résultat du ticket FT Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pedroo7 Posté(e) le 5 décembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 5 décembre 2013 c'est surement le résultat du ticket FTAh oui! Ca je sais bien! Mais que signifie DIA comme retour? Et que se passe-t-il suite à ce retour? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Solution noreto Posté(e) le 5 décembre 2013 Solution Signaler Partager Posté(e) le 5 décembre 2013 Bonjour Pedroo7, Ah oui! Ca je sais bien! Mais que signifie DIA comme retour? Et que se passe-t-il suite à ce retour? " Un défaut sur la ligne de l’abonné a été détecté et a été corrigé " pour l'explication du code retour.Un reboot de la Freebox sera certainement utile. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pedroo7 Posté(e) le 5 décembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 5 décembre 2013 Bonjour Pedroo7, " Un défaut sur la ligne de l’abonné a été détecté et a été corrigé " pour l'explication du code retour.Un reboot de la Freebox sera certainement utile. Merci beaucoup Noreto, nous faisons ça. Je vous tiens au courant. Bonne journée! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pedroo7 Posté(e) le 5 décembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 5 décembre 2013 Je viens de contacter la personne,elle a bien reçu un coup de fil d'un technicien FT en fin de matinée, lui annonçant qu'il avait trouvé un câble "rouillé". Elle n'a pas eut de désynchro depuis, pourvu que ça dure! J'attends jusqu'à demain puis je met le sujet en résolu. Dans tous les cas un grand merci pour votre aide! Cordialement, Pierre Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Messages recommandés
Rejoindre la conversation
Vous pouvez publier maintenant et vous inscrire plus tard. Si vous avez un compte, connectez-vous maintenant pour publier avec votre compte.