TICKET INCIDENT EN COURS ALORS QUE PROBLEME RÉSOLU

[nickamos]

Bonjour à tous,

Tout est dans le titre. J'ai eu un problème avec ma freebox-mini4k pendant plusieurs semaines (étape 2) donc un ticket incident à été ouvert.

Sauf que depuis lundi, la freebox-mini4k refonctionne de nouveau (affichage de l'heure) et pourtant le ticket incident est toujours ouvert.

Ma question est de savoir comment faire fermer ce ticket incident ?

[Chre]

Bonjour @Nicolas Amoros

Cela m'est arrivé, car la ligne était rétablie avec beaucoup d'erreurs, donc Free continue de vérifier ce qu'il en est. Laisse le ticket ouvert, c'est Free qui clôturera que le problème sera résolu à ses yeux :

https://forum.free-reseau.fr/topic/10529-le-support-fou-de-free

 

[nickamos]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je précise que mon problème a duré quatre semaines soit pendant le mois de février.

J'ai appris que pour obtenir un remboursement, il faut que le ticket incident soit clos d'où ma question.

Je vais donc attendre de voir si la clôture ne prend pas trop de temps.

[nickamos]

Bonsoir,

Je viens de téléphoner à Free (autour de 23h30), la fermeture du ticket incident ainsi que le remboursement sont tout deux confirmés.

Je clôture donc ce sujet.

Bonne soirée.