Bloquer étape 4 depuis le 15 janvier

[Neostrike]

Bonjour, 

Suite déménagement je suis toujours bloquer à l etape 4. 

Ça va faire déjà un mois que nous vivons sans le WiFi et c'est très dur. 

Il me disent de patienter à chaque fois mais de nos jour sur une ligne totalement neuve ça deviens extrêmement agaçant. 

Pourrais ton avoir un numéro ou mail de Orange car free disent que c'est eux qui sont en tord. 

Cordialement 

[Chre]

Bonjour @Neostrike

il y a 25 minutes, Neostrike a dit :

Pourrais ton avoir un numéro ou mail de Orange car free disent que c'est eux qui sont en tord.

La reponsabilité est peut-être chez Orange, mais c'est à Free d'agir auprès d'eux directement ! Si tu appelles Orange, tu sera refoulé car pas client chez eux. Ton fournisseur est Free, c'est bien à Free d'agir. Après, Free est tributaire d'Orange, de ses délais et de son fonctionnement.

Que dis ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

[Neostrike]

Bonjour, 

Merci de ta réponse 

Ça me dit votre ligne et en cours de raccordement par France Télécom et juste avant c'est 

Votre inscription a été validé par France Télécom au 15 01 

 

Cordialement 

[Chre]

Ok, ça c'est ton suivi de commande.

As-tu qq chose dans ton suivi d'incident ?

(Rubrique « Suivre » au milieu à droite de la copie écran)

 

Sinon, la balle est bien dans le camp d'Orange, mais c'est vrai que ça va faire un mois (15 janvier 2021), ça devient long. Essaie de relancer Free, pour qu'éventuellement Orange soit relancé aussi. Courage.

 

EDIT : J'ai trouvé une explication claire sur le blocage à l'étape 4, très instructif

https://blog.ariase.com/box/faq/freebox-bloquee-etape-4

 

 

Modifié le 11 février 2021 par Chre

[Neostrike]

Ok merci moi je peux pas voir cette page. 

Je te transmet une photo 

 

Cdt

[Chre]

Il y a visiblement un incident majeur en cours chez Free d'après Free-reseau, va falloir patienter pour le moment :)

https://www.free-reseau.fr

https://twitter.com/FreeReseau/status/1359801055991709697

 

[DMar]

Bonjour @Neostrike & @Chre

Il y a 1 heure, Chre a dit :

Il y a visiblement un incident majeur en cours chez Free d'après Free-reseau, va falloir patienter pour le moment

Peut-être à cause de ça: https://www.universfreebox.com/article/60487/free-lance-une-nouvelle-mise-a-jour-du-serveur-des-freebox-delta-pop-revolution-mini-4k-et-one-3

[Neostrike]

Bonjour à vous, 

Non ce n'est pas à cause de ça car depuis le 15 janvier que France Télécom a accepter la demande je ne suis tjr pas relié au réseau free. 

On me dit de patienter sauf que depuis le 4 janviers que je suis dans mon logement ça commence à devenir insupportable 

Cordialement 

[Invité]

Déménagement signifie que vous étiez chez Free.

Avez-vous reçu un nouvel identifiant fbx... ?

Modifié le 18 février 2021 par Invité