Impossible de joindre un conseillé au 1044 ouverture nouvelle ligne

[Itachi]

Bonjour,

J'aimerais souscrire à un abonnement FREE, mon logement n'est pas éligible à la fibre donc tous les abonnements proposés sont des ADSL. J'ai contacté la société AXIONE, responsable du raccordement de la fibre en France et ils m'ont indiqué que mon logement était tout à fait éligible sur demande d'un opérateur. 

C'est pour cette raison que j'essaie tant bien que mal d'avoir un être HUMAIN au téléphone pour pouvoir lui expliquer et faire la demande d'ouverture de ligne fibre optique.

Quand j'appelle le 1044 impossible d'avoir un conseillé on m'envoie sur le 3244 où je dois avoir un identifiant alors que je ne suis pas client !

 

[Chre]

Bonjour @Itachi,

Cela dépend de l'endroit où tu habites et si un accord a été signé entre Free et Axione pour la région où se trouve ton logement. Sinon, ce n'est pas possible. Axion a dû te préciser avec quels opérateurs ils ont signé un accord pour ta zone géographique.

Tu peux vérifier ton éligibilité chez Free, mais aussi sur la carte de l'ARCEP :

https://signup.free.fr/subscribe_promo/00_choose_offre.pl

https://cartefibre.arcep.fr/

 

Modifié le 15 janvier 2021 par Chre

[Itachi]

Bonjour @Chre et merci pour ta réponse

Je pense qu'effectivement un accord a été signé entre Axione et Free car sur le site de CapFibre (sous traitant d'Axione de la région 62/59) il apparaît bien en partenaire https://capfibre.fr/offres-particulier-thd.html

Par contre sur le site Free quand je rentre le numéro de mon fixe, j'ai que des offres ADSL 

 

Et sur le site de l'ARCEP, les deux maisons de ma rue sont en bleues (Raccordable sur demande) 

 

Voilà pourquoi j'aimerais avoir une vraie personne au bout du fil car sur le site de free je ne peux pas choisir une offre fibre 

[Chre]

Et sur le site de l'ARCEP, ton logement est éligible ou pas ?

[Itachi]

Comment je le vois ? C'est pas mon deuxième screenshot, je l'ai fait sur le site de l'Arcep ? 

Modifié le 15 janvier 2021 par Itachi

[Chre]

Ah flûte, j'ai pas vu, désolé

Je ne sais pas décoder le statut "raccordable sur demande", d'autres ici peut-être savent ?

[Itachi]

Pas de soucis

D'après ce que m'a dit la personne que j'ai eu de la société CapFibre, c'est que c'était l'opérateur qui devait faire la demande auprès d'eux pour faire le raccordement. Mais bon comment faire la demande auprès de l'opérateur je me le demande 😅

[Chre]

Après quelques recherches : l'opérateur doit demander, mais en pratique, il ne le font pas pour *un* seul client. Il faut donc en attendre en réalité de devenir éligible chez l'opérateur en question. Bref, ça ne semble pas si simple. Si le 10.44 ne répond pas, tu peux essayer le compte touitteur officile de Free si tu utilises ce service.

 

https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/raccordable-sur-demande

https://fibre.guide/deploiement/locaux-raccordables-sur-demande

 

[Itachi]

Le problème c'est que j'habite une rue avec 2 maisons, la mienne et celle d'une personne agée 😅 tout le reste de la ville est raccordée.

Quand j'appelle le 1044 le robot me dit d'appeler le 3244 avec mon identifiant ... super quand on est pas client 😒 C'est un forum officiel ici ? Pour savoir si j'espère une réponse "officielle" à mon avis je n'ai pas assez d'abonné pour être écouté sur Twitter 😂 si seulement j'étais influenceur, j'aurais une réponse en 2 minutes

Je vais peut être devoir voir ce qu'il se passe chez les autres opérateurs 🙄

[Chre]

Il y a une différence entre être raccordable et effectivement éligible chez tel ou tel opérateur.

Je suis étonné que le 10.44 te renvoie sur le 32.44, mais bon.

Non, ici c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et d'abonnés Free.

Twitter, c'est un support officiel de Free, pas besoin d'être un "influenceur" pour avoir une réponse de leur part. Par contre, ils ne répondent qu'aux messages directs (DM).

https://twitter.com/freebox

 

 

[Itachi]

Bah justement je pense que je ne suis pas éligible parce que ma maison n'est pas raccordé à la fibre 

Merci pour ton aide en tout cas, je vais attendre, avec un peu de chance une autre personne aura des informations en plus à nous donner, je tenterai de mettre un message sur twitter aussi 

[Itachi]

Petit update, j'ai eu une personne de chez free sur Twitter:

 

Après lui avoir expliqué que si personne ne faisait la demande chez l'opérateur, mon logement ne serait jamais relié car il n'est pas en état "En cours de déploiement" mais bien "Raccordable SUR DEMANDE" réponse de cette fameuse Marcelle: 

 

Bon du coup je pense que c'est mort avec FREE, je vais tenter un autre opérateur demain, peut être Orange avec un peu de chance

[Chre]

Bonjour @Itachi

Ok, tiens-nous au courant

[Invité]

Le 15/01/2021 à 19:35, Itachi a dit :

Je pense qu'effectivement un accord a été signé entre Axione et Free car sur le site de CapFibre (sous traitant d'Axione de la région 62/59) il apparaît bien en partenaire

Encore CapFibre ?

A priori, ils sont complétement incompétents lorsqu'il y a une erreur d'adresse.
 Lire ce témoignage

Je conseille plutôt de contacter directement l'Elu en charge du numérique à votre département.

[Itachi]

Bonjour,

Merci Franck pour le lien du témoignage ! 

J'ai contacté Bouygues qui est mon fournisseur actuel, la femme au téléphone m'a dit que sur leur machine il voyait que c'était en cours de raccordement. Je lui ai indiqué ce que ma dit la personne de CapFibre (raccordable sur demande) elle m'a conseillé de contacter ma mairie car c'était surement un autre opérateur qui se charge de raccorder cette zone, surement une histoire d'exclusivité temporaire ... Je perds de plus en plus espoir.

Je vais essayer de contacter la mairie demain pour voir ce qu'ils me disent

[Itachi]

Hello,

Bon, nouvelle déception aujourd'hui, la mairie m'a redirigé vers Cap Fibre ... J'ai ensuite contacté Orange pour essayer d'expliquer mais aller faire comprendre à une personne qui parle à moitié français le problème qui n'est pas simple ...

Bref on m'a dit c'est en cours faut attendre alors que sur le site de l'ARCEP ou AXIONE c'est toujours en raccordable sur demande. 

 

[Invité]

Comme déjà dit sur le précédent témoignage (que vous devriez relire), il est inutile de contacter les opérateurs.

Il vaut mieux faire pression sur l'Elu en charge du numérique et responsable du dossier Cap-Fibre.

[Itachi]

Bonsoir,

Dans le témoignage, la personne en question a bien contacté l'élu sans succès.

 

De mon côté j'ai de très bonnes nouvelles, je ne sais même pas comment j'ai trouvé ce site mais je suis tombé sur le site Lafibrenumérique5962.fr qui est apparemment le syndicat du Nord Pas de Calais responsable du numérique. J'ai expliqué mon problème à la femme que j'ai eu au téléphone qui m'a clairement dit que c'était à CapFibre de faire les démarches, elle avait accès à mon dossier, elle savait les dates auxquelles je les avais appelé, elle m'a dit "Je vais les contacter".

15 minutes plus tard elle m'a rappelé elle m'a dit "C'est bien une erreur de leur part, c'est bon votre dossier est créé, ils faut maintenant attendre le délai max de 6 mois pour raccorder". Je ne sais pas quel genre de coup de pression elle leur a mis mais merci à elle 😂

 

Merci à vous en tout cas 🙏 je vais passer le topic en résolu et je vous tiendrais au courant le jour où tout sera raccordé.

[Chre]

Merci pour le retour @Itachi