Box Crystal : sans réseau depuis 1 mois

[delsen]

Bonjour, 

Je vous souhaite tout d'abord une très belle année 2021.

J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème de connexion internet.

Suite à mon emménagement, Free m'a envoyé la box Crystal. Après plusieurs tentatives, nous n'avons obtenu aucune connexion. Un ticket d'incident a été ouvert le 05/12.

L'opérateur historique est venu 2 fois à mon domicile pour vérifier la prise téléphonique. L'heure s'affiche sur la box et le téléphone fixe fonctionne. Mais aucun réseau internet n'apparait sur les ordinateurs ou les téléphones portables.

Cela fait un mois que cela dure. Pensez-vous pouvoir m'aider ?

Je vous joins ci-dessous le recap du ticket incident.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Suivi

• • • 05/12/2020
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 11/12/2020
      Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    • 12/12/2020
      Suite à la demande du 11/12/2020, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).
    • 16/12/2020
      Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    • 18/12/2020
      Suite à la demande du 16/12/2020, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

 

[Invité]

Téléphone fixe = offre non dégroupée

Cela signifie t-il que vous payez un abonnement ligne fixe indépendamment d'internet ?

[Chre]

Bonjour @delsen

Ajouter également tes stats de connexion :

http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt

 

[mecano91]

Téléphone fixe = offre non dégroupée
Cela signifie t-il que vous payez un abonnement ligne fixe indépendamment d'internet ?

Sûrement le téléphone en 09 ou le 01 porté

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[delsen]

Non, je ne paye pas d'abonnement ligne fixe. C'est le téléphone fixe en lien avec le forfait internet.

[Chre]

Et pour les stats @delsen?

[delsen]

pour les stats, impossible de me connecter sur le lien que vous m'avez transmis.

[delsen]

est-ce que je peux trouver les stats sur mon compte free ? dans par exemple "caractéristiques techniques" ? 

[mecano91]

Normal la Freebox crystal ne tourne pas sur Freebox os on ne peut la configurer que depuis le site de free par contre les statistiques sont peut être disponible depuis la box tv mais sans certitude vu que je n'est plus eu cette box sous la mains depuis des années

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[delsen]

du coup, aucune solution ?

 

[Chre]

Bonjour @delsen

Il y a 12 heures, delsen a dit :

pour les stats, impossible de me connecter sur le lien que vous m'avez transmis.

C'est à dire ? Quel est le problème rencontré ? Avec quel navigateur Internet ? Tu est bien connecté en filaire et non pas en wifi ?

Ce lien fonctionne parfaitement sur Crystal et Freebox v5 HD (ce sont les mêmes box).

Essaie :

http://mafreebox.freebox.fr

[delsen]

Bonjour,

Merci pour vos retours. 

Mon problème est résolu. Free a enfin trouvé d'ou venait le problème (mes droits n'étaient pas ouverts tout simplement).

Cordialement,

[Chre]

Merci pour ton retour @delsen

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas à droite d'un des messages de ce fil de discussion, merci.