Patos Posted December 22, 2020 Report Share Posted December 22, 2020 Bonjour, avec la nouvelle interface, comment détacher une ligne d’une multiligne? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted December 23, 2020 Report Share Posted December 23, 2020 Bonjour @Patos Je ne suis pas sûr, mais peut-être d'abord dissocier la ligne en question de l'avantage Freebox, puis ensuite la détacher du compte tout court ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patos Posted December 23, 2020 Author Report Share Posted December 23, 2020 Quand j'essaie de dissocier la ligne, j'ai le message d'erreur suivant; "Une ligne Free mobile est déjà attachée à ce compte Freebox." Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted December 23, 2020 Report Share Posted December 23, 2020 Je ne veux pas faire le test avec mes propres lignes Appelle le 32.44 dans ce cas pour signaler le souci. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patos Posted December 23, 2020 Author Report Share Posted December 23, 2020 Sur le site je vois l'information suivante mais je ne vois pas le bouton détacher dans la nouvelle interface... L'opération se déroule depuis l'Espace Abonné de la ligne principale : Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants mobile. Depuis la page d'accueil, sélectionnez la ligne à détacher et cliquez sur le bouton Détacher. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted December 23, 2020 Report Share Posted December 23, 2020 Il y a pour l'instant plein de bugs sur le nouveau site web de Free mobile. C'est peut-être pour ça que cette fonction qui existe n'est pas dispo. Il y a encore qq jours il était impossible de changer son numéro de téléphone mobile, et c'est revenu depuis. Donc, signaler le problème au 32.44 pour que ça bouge « bientôt » Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Soleildété Posted January 1, 2021 Report Share Posted January 1, 2021 Bonjour, j'ai le même problème! : Détachement d'une ligne Free mobile! LE TEXTE ECRIT CI-DESSUS PAR "PATOS" N'EST PLUS VALABLE: LA BARRE DETACHER N'EXISTE PLUS. Membre 0 3 messages Auteur Posté(e) le 23 décembre 2020 Sur le site je vois l'information suivante mais je ne vois pas le bouton détacher dans la nouvelle interface... L'opération se déroule depuis l'Espace Abonné de la ligne principale : Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants mobile. Depuis la page d'accueil, sélectionnez la ligne à détacher et cliquez sur le bouton Détacher. JE M'EXPLIQUE: J'ai une ligne principale, mon enfant a une ligne rattachée: donc je gère les deux et j'ai un seul prélèvement mensuel pour la totalité des deux factures. Mon enfant devient autonome et doit gérer sa ligne sans passer par moi. J'ai téléphoné DEUX fois au 3244. On me dit que la présentation ayant changé, la fameuse barre/bouton "Détacher la ligne" n'existe plus!!! J'en suis très étonnée car quand on refait une présentation de site , on la compare à l'ancienne pour l'améliorer et là on se rend compte que cet accès n'existe plus!! Pourquoi le choix d'enlever cette facilité??... et créer ainsi l'obligation de déranger l'équipe Free pour quelque qui était facile?? Entretemps les jours passent, on change de mois et je dois continuer à payer la facture... Je me demande s'il suffirait d'aller sur le compte secondaire c'est à dire de choisir la ligne à détacher, puis sur MES INFORMATIONS - on y voit 5 cercles MODIFIER dont un pour MON MODE DE PAIEMENT. En cliquant sur celui-ci , une nouvelle page apparait où il est marqué "Les coordonnées bancaires que vous renseignerez ci-dessous seront utilisées pour le prélèvement mensuel du montant de votre facture". J'aimerais qu'un Webmaster réponde à ce message afin de savoir si c'est la bonne démarche!! Merci d'avance 🙂 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Soleildété Posted January 8, 2021 Report Share Posted January 8, 2021 Détachement d'une ligne Free mobile : Mon fils (il travaille dans l'informatique et connait très bien le développement) vient justement de m'expliquer que, quand l'interface est complètement refaite comme c'est le cas pour Free Mobile, il peut y avoir des bugs, et que cela suffise à faire disparaître une partie de l'interface par exemple)! JE PRÉSENTE MES EXCUSES POUR MON TEXTE POSTE LE 01 JANVIER 2021!!!😌 De plus je me suis impatientée 🤕 alors qu'il y a eu entretemps les fêtes de Noël et celles du jour de l'An. De plus, je me doute que les opérateurs en développement sont en Télétravail (Covid 19 oblige...) et que cela posent quand même quelques ralentissements dans les relations de travail (comme pour le travail de mon fils) et donc dans le résultat! Free mobile m'a dit par téléphone qu'un opérateur allait mettre la barre de DETACHEMENTde ligne pour que je la vois afin que je puisse l'activer, et que ce bug sur l'interface serait étudié afin d'y remédier. Merci à leurs services! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted January 8, 2021 Report Share Posted January 8, 2021 Oui @Soleildété C'est ce que j'avais écrit le 23/12 : Le 23/12/2020 à 20:28, Chre a dit : Il y a pour l'instant plein de bugs sur le nouveau site web de Free mobile. C'est peut-être pour ça que cette fonction qui existe n'est pas dispo. Il y a encore qq jours il était impossible de changer son numéro de téléphone mobile, et c'est revenu depuis. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Paquito Posted February 3, 2021 Report Share Posted February 3, 2021 Bonjour, il semble que ce jour 03 Fev 2021 on ne puisse pas encore détacher une ligne de son compte principal. des nouvelles ? j'ai retéléphoné au 3244 et il faut le faire en ligne !! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted February 3, 2021 Report Share Posted February 3, 2021 Bonjour @Paquito As-tu essayé ce qui est dit ici : https://forum.free-reseau.fr/topic/11199-d%C3%A9tachement-d%E2%80%99une-ligne/?do=findComment&comment=66467 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Paquito Posted February 4, 2021 Report Share Posted February 4, 2021 Bonjour @Chre Merci pour ta réponse rapide mais .... le problème est sur un compte FREE MOBILE (qui est multi ligne : ligne principale + 2 lignes secondaires) je veux detacher une des lignes secondaires Ce que tu m'indiques est de Dissocier un contrat FREE MOBILE de la FREE BOX. il y a un bug chez Free sur le site pour les lignes mobiles Merci Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted February 4, 2021 Report Share Posted February 4, 2021 Bonjour @Paquito Yep Mais tes lignes mobiles auraient pu être rattachées via l'avantage Freebox. Et si ce n'est pas le cas, donc oui, souci. C'est curieux que le support 32.44 te renvoie sur le site web si ça ne fonctionne pas ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Castio Posted February 6, 2021 Report Share Posted February 6, 2021 (edited) Le 08/01/2021 à 15:13, Soleildété a dit : Détachement d'une ligne Free mobile : Mon fils (il travaille dans l'informatique et connait très bien le développement) vient justement de m'expliquer que, quand l'interface est complètement refaite comme c'est le cas pour Free Mobile, il peut y avoir des bugs, et que cela suffise à faire disparaître une partie de l'interface par exemple)! JE PRÉSENTE MES EXCUSES POUR MON TEXTE POSTE LE 01 JANVIER 2021!!!😌 De plus je me suis impatientée 🤕 alors qu'il y a eu entretemps les fêtes de Noël et celles du jour de l'An. De plus, je me doute que les opérateurs en développement sont en Télétravail (Covid 19 oblige...) et que cela posent quand même quelques ralentissements dans les relations de travail (comme pour le travail de mon fils) et donc dans le résultat! Free mobile m'a dit par téléphone qu'un opérateur allait mettre la barre de DETACHEMENTde ligne pour que je la vois afin que je puisse l'activer, et que ce bug sur l'interface serait étudié afin d'y remédier. Merci à leurs services! Bonjour, Je suis très exactement dans le même cas que vous et je peste depuis des semaines de ce dialogue de sourds dans lequel les boutiques Free disent qu'elles n'ont pas le droit d'accéder au profil Free Mobile (la bonne blague) et les conseils de touche "détachement" relèvent de la science fiction, car cette touche est invisible. C'est encore le cas chez moi ce 06.02.2021. Pour ce qui vous concerne, apercevez-vous cette touche "détachement" désormais ? Edited February 6, 2021 by Castio Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted February 6, 2021 Report Share Posted February 6, 2021 Bonjour @Castio il y a 8 minutes, Castio a dit : apercevez-vous cette touche "détachement" désormais ? Qu'appelles-tu « touche détachement » ? sur ton téléphone ou sur le site Web de Free mobile ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Castio Posted February 6, 2021 Report Share Posted February 6, 2021 il y a 5 minutes, Chre a dit : Bonjour @Castio Qu'appelles-tu « touche détachement » ? sur ton téléphone ou sur le site Web de Free mobile ? Sur le site Free Mobile dans l'espace abonné du compte titulaire.. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted February 6, 2021 Report Share Posted February 6, 2021 il y a 7 minutes, Castio a dit : Sur le site Free Mobile dans l'espace abonné du compte titulaire.. Je ne vois rien non plus. je vais voir sur les newsgroup de Free s'il y a des nouvelles à ce sujet. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Castio Posted February 6, 2021 Report Share Posted February 6, 2021 à l’instant, Chre a dit : Je ne vois rien non plus. je vais voir sur les newsgroup de Free s'il y a des nouvelles à ce sujet. 👍 Merci d'avance. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Patos Posted February 7, 2021 Author Report Share Posted February 7, 2021 Bonjour, Finalement, après 3 mois d'attente j'ai décidé de commander le forfait Cdiscount à 2,99 € par mois. Cordialement, Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted February 7, 2021 Report Share Posted February 7, 2021 Bonjour @Patos Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted February 7, 2021 Report Share Posted February 7, 2021 Bonjour @Castio Le 06/02/2021 à 10:19, Castio a dit : Merci d'avance. Aucune nouvelle particulière. Le problème est connu, mais sans solution à part faire une portabilité ailleurs comme l'a fait @Patos ou attendre la résolution « un jour » :/ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Castio Posted February 7, 2021 Report Share Posted February 7, 2021 Il y a 6 heures, Chre a dit : Bonjour @Castio Aucune nouvelle particulière. Le problème est connu, mais sans solution à part faire une portabilité ailleurs comme l'a fait @Patos ou attendre la résolution « un jour » 😕 Merci de ton message, Chre. Comme je ne résigne pas aussi facilement, je vais poser la question sur un média public, c'est excellent pour la tension artérielle des fournisseurs récalcitrants, ne serai(t-ce que pour leur suggérer de ne pas prendre leurs clients pour des bas de plafonds en leur disant de pratiquer de telle ou telle façon, alors qu'il savent pertinemment que cela ne fonctionne pas. 🤠 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted February 7, 2021 Report Share Posted February 7, 2021 il y a 11 minutes, Castio a dit : c'est excellent pour la tension artérielle des fournisseurs récalcitrants Tiens-nous au courant Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mouchette Posted February 15, 2021 Report Share Posted February 15, 2021 Bonjour, contente de trouver ce post Pour moi gros problème que de ne pas pouvoir détacher ! Suite changement structure familiale : désabonnement à la Free Box et volonté de dissocier les 5 lignes Free mobile. Souhait de les rattacher à deux anciens abonnement Free Box distincts. Impossible de le faire moi même depuis mi Déc ( je sais " l'évolution " du site ...) mais aucune prise en compte par Free : - Depuis 2 mois : 3 appels à la hot line, sans aucun effet - pas de solution technique temporaire pour qu'un opérateur fasse cette dissociation pour moi - pas de réponse à ma réclamation par courrier d'il y a 3 semaines - facturation plein pot, pour une cliente de plus de 10 ans : fidélité bien mal considérée et je continue à payer 4 X 5 euros de trop sur des abonnements à 15.99 : soit 60 € indus, sans même envisager la fin de cette ponction, ni combien de temps et d'énergie je vais avoir à gaspiller pour chercher un début de réponse par moi même, ou de prise en considération de mon besoin légitime car Free a tout compris : prélèvement automatique plein pot et aucun respect du client ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lizard09 Posted February 22, 2021 Report Share Posted February 22, 2021 Bonjour, Même problème pour moi, je dois détacher une ligne mais la fonctionnalité n'est pas disponible avec la nouvelle interface et lorsque l'on contacte free, ils nous disent à chaque fois que cette fonctionnalité va arriver bientôt. Mais le 'bientôt' dure depuis plusieurs mois, pas très professionnel tout ça. D'autant plus que dans la gestion de son abonnement, il est bien précisé que l'interface permet de détacher une ligne d'un multiligne : https://mobile.free.fr/assistance/150.html Légalement, cette option devrait être présente, Free, il est temps de réagir ! 😬 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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