Problème de ligne FreeBox

[Philouboss]

Il y a maintenant 18 jours que je suis en absence de ligne Freebox et je suis au regret de constater que le SAV est désastreux. 

Absence de communication sur le suivi du dossier par mail, absence d'information  sur mon assistance !!!

La réponse Free : attendre !!!

Bravo, avec de l'humour, peut être pour Noel !!!

Je compte les jours

[Chre]

Bonjour @Philouboss

On peut le regretter (j'en fait partie), mais Free ne communique jamais sur les incidents et les délais de résolution. Donc oui, il faut patienter.

Contractuellement (article 10.2 des CGV), c'est 15 jours ouvrés maximum pour la réparation, soit 3 semaines complètes. C'est généralement moins, mais parfois plus long, voir beaucoup plus long, il y a plusieurs exemples ici.

Qu'affiche ta Freebox ? Bloquée à l'étape 2 ?

[DANIELLA]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis le 5 décembre 2020,  je ne reçois ni ne peut envoyer  aucun mails, boite soit disant pleine (ce qui est faut) impossible de passer sur Zimbra service en maintenance ................voilà ! il faut attendre ! leur seule réponse !  le service d'assistance vraiment nul renvoie systématiquement des réponses pré-enregistrées.
En attendant on continue de payer un abonnement.............FREE se moque de ses clients et s'en fiche complètement.
Suis abonnée depuis de nombreuses années mais je  vais les quitter FREE pour incompétence

[mecano91]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème depuis le 5 décembre 2020,  je ne reçois ni ne peut envoyer  aucun mails, boite soit disant pleine (ce qui est faut) impossible de passer sur Zimbra service en maintenance ................voilà ! il faut attendre ! leur seule réponse !  le service d'assistance vraiment nul renvoie systématiquement des réponses pré-enregistrées.
En attendant on continue de payer un abonnement.............FREE se moque de ses clients et s'en fiche complètement.
Suis abonnée depuis de nombreuses années mais je  vais les quitter FREE pour incompétence

Il doit y avoir un autre pb car même avec une boîte pleine il est possible d'envoyer des messages les deux serveurs sont indépendant


Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[Chre]

Bonjour @DANIELLA

Si tu souhaites de l'aide, merci de créer ton propre sujet dans la bonne rubrique. A savoir pour la messagerie :

https://forum.free-reseau.fr/forum/13-services-mails-zimbra-freewifi-pages-persos