Erreur 80

[Zaineb Chrita]

Bonsoir, après un déménagement 23/10/2020 ma free box est bloquée à erreur 80 et chaque fois que j’appelle ils me demande de passionner est ce que j’ai droit de résiliation pour manque de service. Et merci 

[Chre]

Bonjour @Zaineb Chrita

Erreur 80 :

https://www.free.fr/assistance/2296.html

C'est souvent un problème de câblage ou d'écrasement de ligne. Il faut appeler le 32.44 pour signaler ton problème et attendre l'intervention de Free. Courage.

  

il y a 53 minutes, Zaineb Chrita a dit :

un déménagement 23/10/2020 ma free box est bloquée à erreur 80

Je n'avais pas vu la date, octobre. Tu peux faire une réclamation :

https://www.free.fr/assistance/142.html

Le délai maxi de réparation contractuelle est de 15 jours ouvrés, soit 3 semaines. Tu es au-delà de ce délai à priori.

Mais pour une nouvelle installation, c'est 30 jours ouvrés, soit... 6 semaines. Tu y seras à la fin de la semaine prochaine. Si cet engagement n'est pas tenu, tu dois pouvoir résilier sans frais.

Modifié le 29 novembre 2020 par Chre

[Chre]

Bonjour @Couize

Fait plutôt ton propre sujet.

Une fois migré en fibre optique, ta connexion ADSL est désactivée. C'est normal qu'elle ne fonctionne plus.

En fibre, tu es forcément en IP v6, dans ce cas, les adresses sont partagées et mutualisées entre les abonnés Free. Donc la "pseudo" localisation par IP ne fonctionne pas.

[Zaineb Chrita]

Salut encore 23/10/2020 ma freebox et à l’erreur 80 à chaque fois que j’appelle il me demande un peux de patience pour free un peux c’est quoi 1 moi 2  mois où plus . 

[Chre]

Bonjour @Zaineb Chrita

Tu es en panne complète "erreur 80" depuis le 23/10/2020 ? Rien ne fonctionne depuis ?

Oui, tu peux demander à résilier sans frais, mais avec justificatifs (la copie de ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free) par exemple). Si tu veux être sûr de la démarche à suivre, tu peux passer par une association de défense des consommateurs ou l'assistance juridique de ton assurance. Courage.