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2 semaines et toujours pas de box


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Bonjour, 

Cela fait plus de deux semaines que j'ai appelé pour devenir client chez Free. 

La dame m'a dit oui très bien vous allez avoir une superbe connexion et que ça prendra très peu de temps a être installé.

Deux semaines plus tard, ma ligne internet est toujours coupé et  je n'ai toujours pas reçu ma box !! j'ai appelé 6 fois le 3244, a chaque fois on m'a raconté une autre excuse (oubli, envoi dans 72h, inventaire, rupture de stock)... 

Ils ne savent pas quand je vais recevoir mon matériel et donc je suis sans internet depuis 15 jours sans avoir plus d'informations.

Pourquoi vendre des abonnements delta si ils ne sont pas capable d'honorer les commandes ??? honteux. je regrette d'avoir résilié mon offre chez mon autre opérateur. 

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Bonjour @vaness_9167

Contractuellement, c'est 30 jours ouvrés de délai (6 semaines !).

https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html (article 10.1 des CGV).

Je comprends que tu as commandé une freebox Delta. Avec le player POP ou Devialet ? Actuellement, les commandes Delta+POP dépassent les 4 mois d'attente.

Par exemple, cet article chez Univers Freebox.

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Oui, c'est un vrai problème :/

Tu as 14 jours calendaires pour te rétracter sans frais. Mais tu parles de deux semaines, le délai est peut-être déjà écoulé. Après, si à 30 jours ouvrés écoulés tu n'es toujours pas installé, tu pourras aussi te rétracter sans frais car engagement contractuel de Free non tenu.

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