Freebox Delta bloqué en Étape 2 après passage en 10 Giga

[sami13]

Bonjour 

Depuis le passage de ma Freebox Delta en 10 Giga la connexion fibre n’est pas stable et cela fait 5 fois que ça bloque en Étape 2 avec passage d’un technicien qui constate un problème de signal sur la fibre et procède à une modification du câblage mais cela ne tient pas

J’ai demandé de me repasser en 1 Giga mais le support refuse et me dit que c’est pas possible !!!

En plus maintenant aucun contact téléphonique avec le support et y aucun moyen d’escalader un incident

Si qq peut m’aider comment régler ce problème

Merci 

[Chre]

Bonjour @sami13

Étrange.

Étape 2, c'est perte de synchronisation, il faut donc ouvrir un incident. Tu dis

Il y a 23 heures, sami13 a dit :

maintenant aucun contact téléphonique avec le support

C'est à dire ? Que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Dans http://mafreebox.freebox.fr tu dois avoir le réglage de ta connexion, avec peut-être la possibilité de repasser en 1G, mais ce n'est pas ça qui va régler le problème de synchro. Courage :)

Ah, et quel est ton NRO ? (remplis ton profil).