Résiliation free

[Mc14]

J ai été obligée de résilier mon abonnement Free box en août, suite à un déménagement, Free n ayant pas accès au logement , après qu il m’ait été dit qu il serait possible de déménager mon abonnement prochainement, soit 5 mois d informations erronées et d abonnement payes. À ce jour les frais de résiliation ont été débités malgré les justificatifs envoyés, dernière nouvelle une quittance de loyer n est pas un justificatif... Quel recours est donc possible ?

[Chre]

Bonjour @Mc14

Justificatif de domicile (par exemple) :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14807

Citation

 

Un seul justificatif de domicile est nécessaire. Il doit comporter votre nom et votre prénom et doit être récent : moins d'un an à la date de dépôt de la demande.

Il peut s'agir par exemple d'un des documents suivants :

• Facture de téléphone (y compris de téléphone mobile)

• Facture d'électricité ou de gaz
  Si vous habitez dans l'Aube (10), le Nord (59), les Yvelines (78) ou le Val d'Oise (95), vous êtes dispensé de fournir un justificatif si vous avez un contrat avec certains fournisseurs d'énergies.

• Quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière) ou titre de propriété

• Facture d'eau
• Avis d'imposition ou certificat de non imposition
• Justificatif de taxe d'habitation
• Attestation ou facture d'assurance du logement

• Relevé de la Caf mentionnant les aides liées au logement

La copie d'une facture électronique est acceptée.

 

Et

Il y a 11 heures, Mc14 a dit :

Quel recours est donc possible ?

https://www.free.fr/assistance/142.html

 

[Mc14]

Merci pour votre aide. Free semble néanmoins coutumier du fait sans pour autant rembourser les frais perçus à tort.

[Chre]

Bonjour @Mc14

il y a 48 minutes, Mc14 a dit :

sans pour autant rembourser les frais perçus à tort.

De ce point de vue là, les associations de défense de consommateurs (ou l'assistance juridique de ton assureur) sont un bon recours pour faire valoir tes droits avec succès.