Box delta bloqué etape 2 et 3

[Franck78174]

Depuis le 15 aout j'ai ouvert un ticket incident suite à un orage.  Ma freebox v6 reste bloquée sur etape 2 et 3. Suite à  une migration 3 jours après je reçois la freebox delta. Celle-ci reste également bloquée sur etape 2 et 3.

Je peux en déduire que cela vient du réseau. 

 

 

[Chre]

Bonjour à toutes et tous, bonjour à @Franck78174

Bizarre oui. Ta nouvelle Freebox était fournie avec des nouvelles alimentations (freeplugs) ? Tu l'as bien branchée avec ces nouvelles alim ? As-tu essayé d'inverser les 2 alims entre player et serveur ?

Sinon, quel est ton NRA ? (information disponible dans ta console client abonné Free).

[Franck78174]

Bonjour j'ai fais différents branchement jusqu'au DTI. Mon NRA CHY73. 

Ma BOX passe l'étape 3 chez mon voisin.

 

Modifié le 27 août 2020 par Franck78174

[Chre]

Bonjour @Franck78174

Pas de soucis visible sur https://www.free-reseau.fr/CHY73

As-tu inversé tes 2 alimentations électriques pour voir ?

Que donne ton suivi d'incident (étape)  ?

[Franck78174]

Bonjour 

Je ne peux pas inverser les prise c'est un player pop.

Pour free ils ont compris que le problème vient certainement de la ligne entre le NRA et ma maison mais rien ne change pas d'intervention. 

A chaque fois il me demande si j'ai changé ma box serveur.  Je tourne en rond. Le fait d'avoir reçu en même temps que la panne une nouvelle box provoque une incompréhension dans leur service.  

[Franck78174]

Dans le suivi etape du 15 août j'ai juste ouverture d'un ticket incident et rien d'autre