desynchronisation toutes les minutes depuis juillet

[eldiablo62]

Bonjour,

 

J'ai des pertes de synchro toutes les minutes depuis le mois de juillet oui oui depuis juillet, un ticket est ouvert chez free mais comme d'habitude pas de réponse (enfin pas d'appel de la part de free), il faut toujours appeler pour avoir un morceau de réponse. La dernière réponse du jour serait un problème sur le central FREE sur la ville. J'ai du mal à croire que free ait des problèmes avec des milliers de clients depuis juillet...

 

Si qq un peut faire avancer les choses car là je tiens plus ca sent le départ ... après 6 ans d'abonnement.

 

PS depuis juillet on prend encore l'argent sans soucis par contre.

 

D'après mes observations la marge de bruit serait en cause...

 

Cordialement,

Sylvain

  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              17607 kb/s         947 kb/s            Marge de bruit         6.70 dB            7.70 dB             Atténuation            18.00 dB           9.40 dB             FEC                    1934               6515256             CRC                    2053               0                   HEC                    23                 459789   

[Nomads]

 

Bonjour,

 

J'ai des pertes de synchro toutes les minutes depuis le mois de juillet oui oui depuis juillet, un ticket est ouvert chez free mais comme d'habitude pas de réponse (enfin pas d'appel de la part de free), il faut toujours appeler pour avoir un morceau de réponse. La dernière réponse du jour serait un problème sur le central FREE sur la ville. J'ai du mal à croire que free ait des problèmes avec des milliers de clients depuis juillet...

 

Si qq un peut faire avancer les choses car là je tiens plus ca sent le départ ... après 6 ans d'abonnement.

 

PS depuis juillet on prend encore l'argent sans soucis par contre.

 

D'après mes observations la marge de bruit serait en cause...

 

Cordialement,

Sylvain

  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              17607 kb/s         947 kb/s            Marge de bruit         6.70 dB            7.70 dB             Atténuation            18.00 dB           9.40 dB             FEC                    1934               6515256             CRC                    2053               0                   HEC                    23                 459789   

 

 

Bonjour l'uptime de la box est de combien ? 

Je m'interesse plus au CRC/HEC/FEC moi  pour le moment ! 

Ce qui m'interesse c'est de savoir si le compteur d'erreur augmente de façon constante ou quasi constante et durant une durée X minutes !

Modifié le 5 novembre 2013 par Nomads

[eldiablo62]

Bonjour,

  Modèle                         Freebox ADSL              Version du firmware            1.5.20                    Mode de connection             Dégroupé                  Temps depuis la mise en route  22 heures, 27 minutes   

en fait des que les crc montent fortement plus de connexion

[Nomads]

ok donc il y a une montee d'erreur perturbatrice qui engendre freeze et perte de syncro.

tu es dans un immeuble ou maison individuelle ?

[eldiablo62]

C'est une grande maison transformée en plusieurs appartements

 

C'est toujours a des heures différentes, pas d'ascenseur, y a déjà un tech qui est passé et qui a pu que constater

 

Pour moi si la marge de bruit est faible (elle descend en dessous de 4db par moment) la box peut plus distinguer les data a cause du bruit du coup il y a des crc.

En plus la marge de bruit varie fortement.

Faut que je trouve qq un avec un testeur Argus pour faire une test complet sur la ligne.

 

Y a un truc bizare c'est quand je chope une synchro au dessus de 20 000 ca fonctionne niquel un bon moment.

 

La personne que j'ai eu m a dit que c'était un problème de central ... As tu la possibilité d'avoir les info et le retour gamot ?

[eldiablo62]

comme la j'ai pas été déconnecté mais la marge n'est plus qu'a 5.10 db

[Nomads]

Attention de ne pas confondre , le problème ne vient surtout pas de la marge de bruit , la marge de bruit est seulement un indice ! 

 

Elle baisse , augmente selon la perturbation rencontrée , ce n'est pas elle qui engendre les CRC/HEC/FEC  , c'est l'inverse , ce sont eux qui font varier la marge de bruit.

 

Donc plusieurs appartements , comment sont ils reliés par Orange ? Ligne aérienne ? Ligne souterraine ? y a t'il un PC façade sur la maison de ce genre ? 

 

[eldiablo62]

oki

je dirai aerien cette boite là est plus loin, j'ai une grosse boite noir sur la facade (BJ), puis à l intérieur ma paire est relié à l'aide de pastille (pas de tête de ligne...)

[Nomads]

oki

je dirai aerien cette boite là est plus loin, j'ai une grosse boite noir sur la facade (BJ), puis à l intérieur ma paire est relié à l'aide de pastille (pas de tête de ligne...)

 

 

Boite noire de ce genre mais ... en noire ?

 

 

 

à l'occasion poste une photo de la boite et de ta ligne si tu le peux  ! 

Les pastilles sont des schotchlock ! 

Modifié le 6 novembre 2013 par Nomads

[eldiablo62]

C'est ca avec plein de pastille dedans

[Nomads]

C'est ca avec plein de pastille dedans

 

 

Ouch d'accord , c'est un manchon de raccord , et tu sais ou se trouve ta ligne la dedans ? 

[eldiablo62]

du tout. mais ca c'est à l'exterieur. A l'interieur du batiment ils ont juste mis des pastilles pour connecter le cable de chez moi et le leur...

[Nomads]

ok donc pour résumer ! 

Tu as un manchon de raccord a l'extérieur ! 

A l'intérieur du dois avoir un fil 25 paires qui arrive sur lequel vient se connecter les câbles des apartements directement dessus via des scotchlock , y a pas de boitier rien ? 

 

A l'occaz fais moi une photo

[eldiablo62]

en fait t as un boitier de jonction --> un cable vers le regroupement des lignes dans le batiements --> scotchlock avec le cable de mon appart --> prise gigone --> freebox qui fonctionne pas bien

[Nomads]

en fait t as un boitier de jonction --> un cable vers le regroupement des lignes dans le batiements --> scotchlock avec le cable de mon appart --> prise gigone --> freebox qui fonctionne pas bien

 

ok donc tu as un pc palier ! d'un point de vue accès tu peux vadrouiller un peu partout ? le placard ou se trouve le pc palier tu y as accès ? 

A mon humble avis , faudrait regarder ce qui se passe dans le manchon ! 

Modifié le 6 novembre 2013 par Nomads

[eldiablo62]

J'ai déjà regardé les cables sont bien dans la pastille et pas cassé. Je l'ai montré au tech free qui a regardé aussi ...

[eldiablo62]

sans reboot de ma part

                         Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              20036 kb/s         1025 kb/s           Marge de bruit         6.10 dB            12.90 dB            Atténuation            17.50 dB           9.10 dB             FEC                    167                6596462             CRC                    0                  0                   HEC                    0                  504938 

par contre :

  06/11/2013 à 04:27:23        Connexion        20036 / 1025      06/11/2013 à 04:26:27        Déconnexion                        06/11/2013 à 04:26:00        Connexion        19069 / 1025      06/11/2013 à 04:25:12        Déconnexion                        06/11/2013 à 04:23:46        Connexion        18941 / 1025      06/11/2013 à 04:22:59        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:38:05        Connexion        19362 / 1025      06/11/2013 à 03:37:18        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:36:34        Connexion        15173 / 592       06/11/2013 à 03:36:10        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:35:33        Connexion        18843 / 956       06/11/2013 à 03:34:45        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:34:07        Connexion        19976 / 1025      06/11/2013 à 03:33:20        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:32:36        Connexion        18296 / 931       06/11/2013 à 03:31:44        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:31:32        Connexion        17204 / 843       06/11/2013 à 03:30:45        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:29:02        Connexion        18883 / 951       06/11/2013 à 03:28:15        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:27:34        Connexion        13115 / 697       06/11/2013 à 03:27:10        Déconnexion                        06/11/2013 à 03:26:33        Connexion        18573 / 1001      06/11/2013 à 03:25:46        Déconnexion    

Pas mal de deconnexion et des débits qui varient beaucoup meme en upload

[Nomads]

Juste au cas , tu as un autre filtre ADSL a tester  ?  Il y a encore des prises téléphoniques actives dans l'appartement ? 

Modifié le 6 novembre 2013 par Nomads

[eldiablo62]

plus de prise. J'ai changer de filtre, de cable rj11, meme mis un blindé. Y a que la box qui a pas été changé, vais tenter de mettre un modem routeur bien configuré pour voir si il tient mieux que la box.

[Nomads]

plus de prise. J'ai changer de filtre, de cable rj11, meme mis un blindé. Y a que la box qui a pas été changé, vais tenter de mettre un modem routeur bien configuré pour voir si il tient mieux que la box.

 

 

Le tec free a pas mis un modem de test pour voir si il tenait la syncro ? 

 

J'ai vu une seule fois en quelques centaine de rdv , une box , après orage ,qui se connectait avec le bon débit , filtre ADSL ok , mais elle traitait tous les flux data en CRC/ HEC un truc de dingue ! 

Par contre le fait que tu n'aies que du HEC me fait quand même penser à un pb au central , dans l'aprèm je vais regarder ton dossier et voir si un test de position à été fait et si il révèle un problème de carte

[eldiablo62]

oui il avait un modem mais à l'époque y avait d'autre soucis en plus et FT avait changer le parafoudre ou qq chose comme ca ... Par contre si c'est le central comme la personne m'a dit au tél ca devrait bouger vu que ca appartient à free non ? Normalement tu as le numéro de ligne ?

[nancy]

Bonjour

 

  Que veux dire cela chez moi SVP

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              12280 kb/s         730 kb/s            Marge de bruit         6.40 dB            0.20 dB             Atténuation            32.50 dB           17.80 dB            FEC                    0                  49907265            CRC                    0                  0                   HEC                    0                  1022228            Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                06/11/2013 à 14:49:38        Connexion        12280 / 730       06/11/2013 à 14:49:15        Déconnexion                        06/11/2013 à 14:48:01        Connexion        12284 / 722       06/11/2013 à 14:47:37        Déconnexion                        06/11/2013 à 14:46:23        Connexion        12259 / 718       06/11/2013 à 14:45:59        Déconnexion                        06/11/2013 à 14:44:45        Connexion        12189 / 722       06/11/2013 à 14:44:21        Déconnexion                      

[eldiablo62]

Par contre le fait que tu n'aies que du HEC me fait quand même penser à un pb au central , dans l'aprèm je vais regarder ton dossier et voir si un test de position à été fait et si il révèle un problème de carte

 

tu as pu voir le dossier ?

[Nomads]

tu as pu voir le dossier ?

 

Salut 

J'ai regardé , j'ai pas vu de traces de tdp , mais je ne suis pas sur d'être au bon endroit ni même d'avoir les bons droits pour le savoir ! Je te tiens au courant j'appelerai mon staff demain

[eldiablo62]

cool merci