AuntieE Posté(e) le 31 octobre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 31 octobre 2013 Bonjour ! Ici aussi, près de Versailles, nous avons pas mal de problèmes, et ce, depuis le mercredi 16 octobre. (Incident sur notre DSLAM dans la nuit du 15 au 16. Pourrait-il y avoir un rapport ?) Niveau assistance, nous ne rentrons pas dans les cas prévus sur les pages Assistance de Free: - En effet, nous avons des problèmes de synchronisations fréquentes, un débit descendant correct, mais un débit montant nul (ou presque, d'après le site du Journal du Net). Donc, problème ligne ADSL ou DSLAM. (Du moins à mon humble avis.)- Le téléphone ne fonctionne que sporadiquement. Quasi impossibilité de recevoir des appels ; ceux-ci, la plupart du temps, sont renvoyés directement sur le répondeur. Mais, alors, quasi impossibilité de récupérer nos messages. (J'en suis réduit parfois à utiliser le compte SIP) Donc, problème de téléphone.- Enfin, nous ne pouvons pas regarder la télévision sans gel ni messages d'erreur (E100) depuis le mercredi 16. En outre, la plupart du temps, nous n'avons accès ni au magnétoscope, ni à Free Replay, ni même aux Paramètres !! Donc GROS problème de télévision. Nous avons attendu deux semaines, car, fidèles à Free depuis plus de dix ans, nous avons l'habitude que les choses se corrigent d'eux-mêmes. Mais, enfin, mardi, 29 octobre, nous avons essayé de réagir : deux ou trois appels Hotline par compte SIP, mais sans pouvoir véritablement arriver à un être humain. Enfin, un appel sur fixe (!!) qui a abouti à un menu qui incluait Problèmes de télévision. On a choisi ça, faute de quelque chose de plus précis. Résultat : « trop d'appels. Ré-essayez plus tard. » Alors, nous avons fait une lettre, que nous avons envoyé : par fax (sur Free – cela a pris beaucoup de temps, mais, apparemment, c'est finalement passé!!) et par courrier papier. Dans cette lettre nous avons demandé l'ouverture d'un Ticket incident. Toujours rien sur notre page Assistance > Suivre les Tickets incident. Il est vrai que cela ne fait que 48 heures (pour le fax) et 24 heures (pour la lettre). Ayant lu sur le forum qu'une MAJ est sorti pour les Freebox V5 (merci, Noreto), je vais essayer de redémarrer notre box pour voir. Je ne sais pas si c'est une 5a ou pas, mais bon. Je vous tiendrai au courant... En attendant, ma question est la suivante : QUE PEUT-ON FAIRE DE PLUS ?? Merci d'avoir patienté jusqu'à la fin de ma plainte... En espérant que tout rentre dans l'ordre - pour nous tous - aussi rapidement que possible... Bon courage et, malgré tout, Happy Halloween ! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 31 octobre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 31 octobre 2013 Bonjour AuntieE,Nous avons reçu votre fax et courrier. Pas de ticket incident ouvert pour l'instant. Pour plus d’efficacité dans le traitement, je conseillerais plutôt de nous joindre sur le 3244, "choix Freebox ou ADLS", "Technique", "Freebox n'affiche pas l'heure".Des tests basiques seront fait avec vous en ligne d'abord avant l'ouverture effective du ticket. Vous pouvez aussi nous contacter via ce lien :https://assistance.free.fr/contact/index.phpBonne soirée. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
AuntieE Posté(e) le 8 novembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 8 novembre 2013 (modifié) Bonjour, et merci à Noreto pour ses conseils, Je vous écris de la bibliothèque municipale pour vous faire part de ce qui s'est passé depuis ma dernière connexion... Depuis demanche 3, synchro-désynchro tous les minutes. Le lundi 4, appelé le 3244, Ticket d'incident posé.Le lundi 5, technicien envoyé pour le test de positionnement. Donc Free a réagi sur le papier, mais depuis... D'après leur mail il faut attendre une semaine pour voir.... Ce matin, 8 nouvembre : désychro puis rectangle en pointillés puis désynchro, puis (après maints cycles comme cela) désynchro puis resynchro, mais à la mauvaise heure (3h et des poussières, alors qu'il était 9h...) Je verrai ce que cela fait maintenant en rentrant de la bibliothèque... En attendant, impossible de travailler sur le wiki du fullcirclemag.fr (sur Ubuntu Linux), car impossibilité d'enregistrer mon travail, ici à la bibli. Désolée pour nos lecteurs assidus :-( Modifié le 8 novembre 2013 par AuntieE Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
AuntieE Posté(e) le 12 novembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 12 novembre 2013 Bonjour ! Nous sommes de nouveau connectés comme il faut : nous avons téléphone, internet et télévision, avec un bien meilleur débit qu'au départ de nos ennuis (18 Mo en descendant 1,2 Mo en montant). Cela fait exactement huit jours depuis notre appel au 3244. Après un test de positionnement qui ne montrait rien d'anormal, Free a envoyé un ticket GAMOT à FT. Aujourd'hui vers 14h30, le téléphone a sonné pour la première fois en plus de 2 semaines - c'était un appelant invisible et comme personne ne m'a parlé tout de suite, pensant que c'était un appel de marketing, j'ai dit Bon courage, au revoir... Mais juste avant de raccrocher, j'ai entendu C'est France télé... Après cela, on avait le téléphone et le net, mais avec un très mauvais débit. Nous avons ensuite reçu un mail de Free nous indiquant que FT avait fait un rapport STT (Signalement Transmis à Tort - il n'y avait rien sur notre ligne). Bizarre, car c'était bien eux qui avait appelé. Puis, il y eut un deuxième mail de Free, nous invitant à prendre RDV avec un technicien. Avant de le faire, on voulais vérifier le débit une dernière fois (affreux sur le Journal du Net et impossible à mesurer sur free-réseau, car nous étions toujours sur Free Wifi et pas sur notre ligne). J'ai donc risqué le tout pour le tout et rebooté la Freebox. Depuis que FT nous a appelé et que la Freebox a été rebootée, nous somme sauvé et tout est réglé ... Quelqu'un du 3244 nous a même contacté vers 17h pour que l'on prenne RDV avec un technicien. On l'a remercié beaucoup en lui disant que, pour des raisons qui nous échappaient, tout marchait bien.On peut en fait se demander si ce "miracle" n'est pas dû au fait que France Télécom a bien remédié à un défaut ... sans vouloir reconnaître qu'il y en avait... En tout cas, MERCI À FREE pour sa réactivité et la gentillesse de la personne au 3244. Moralité aussi - quand FT n'a rien trouvé, mais que cela va légèrement mieux quand même : REBOOT la Freebox. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
DG85 Posté(e) le 12 novembre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 12 novembre 2013 Attention,suite à une visite de Ft (appelé par moi) ma connexion a fonctionné durant 1 semaine,puis c'est reparti !!! bon courage et bonne chance ! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
AuntieE Posté(e) le 12 novembre 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 12 novembre 2013 Merci pour votre commentaire et Bon courage à vous. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 13 novembre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 13 novembre 2013 Bonjour , Il semble que le dysfonctionnement ait été résolu. Vous nous le confirmez ? Une mise en observation de votre a été programmée et un appel est prévu le 15/11/2013 afin de s'assurer du bon fonctionnement de votre ligne et fermer le ticket.Bonne fin de journée. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Solution AuntieE Posté(e) le 16 novembre 2013 Auteur Solution Signaler Partager Posté(e) le 16 novembre 2013 Aujourd'hui, samedi 16 novembre, tout continue à bien fonctionner : 19 Mo débit descendant, 1,2 débit montant. Hier, pas d'appel téléphonique de Free, mais un mail nous disant que tout marche très bien et que le ticket d'incident a été clôturé. À juste titre !! Merci, Noreto, et, surtout, MERCI à FREE. Courage à vous tous qui ont toujours des problèmes. Et bon weekend... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Admin Free-reseau Posté(e) le 17 novembre 2013 Signaler Partager Posté(e) le 17 novembre 2013 Problème résolu. Post clôturé automatiquement. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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