sea21

le 04.11.2016 appel de free pour rdv le 15.11.2016 (entre 13h et 18h) avec orange qui doit vérifier la ligne de bout en bout Le 15.11.2016 vers 12h30, arrivée des agents « orange » qui vérifient, une fois de plus, que le problème ne vient pas de chez moi… (Test du poteau téléphonique à mon domicile). Puis ils font leur test (du central ou répartiteur) et me disent que c’est un problème de ligne et qu’ils contactent le service câblage qui doit opérer sous 48h.

blabla, blabla, et en attendant j'ai un service pourri !!

en temps normal j'ai parfois jusqu'à 12 mégas et là je suis tombé à 2. on se fout vraiment de nous, et ce, depuis le 8 septembre !

avant et après...

je tiens à signaler que je paye plein pot pour rien : quand mes enfants regardent la TV mon PC rame. et encore quand la TV fonctionne. Ce soir je voulais voir bein, et ce fut impossible : "erreur de débit, débit insuffisant" pour seule vision. mes abonnement à bein et à canalsat panorama ne me servent à rien avec mon débit du jour à 2.1 Mbit/s !!!!!

le 17 octobre rendez vous, suite à appel de free, entre 13h00 et 15h00. j'ai attendu jusqu'à 15h40... personne n'est venu. j'ai donc appelé free pour leur signifier qu'on m'a posé un lapin. si c'est moi qui ne suis pas là on me facture 49 euros, et le contraire n'existe pas ?????

le 8 octobre passage du technicien free (sur RDV).

toujours le 1er octobre vers 15h00, appel de free pour me signaler que l'incident n'est toujours pas clôt. je m'en doute un peu vu le débit...

bonjour, voici des nouvelles depuis le 24 septembre : le 27 septembre appel du service réseau de free pour un RDV avec l'opérateur historique. le 29 septembre passage d'une équipe d'orange (Constructel) qui vérifie la ligne et constate qu'une autre équipe dois passer pour changer la ligne dans un délais de 72h ouvrées. le 30 septembre vers 15h30, rétablissement d'internet avec un débit max de 2.5 Mbit/s ----> internet oui, mais pas de TV... le 1er octobre vers 11h00, débit max 3.2Mbit/s ----> TV OK

le 22, en passant devant le répartiteur, je me suis aperçu que quelqu'un a du passé et n'a même pas pris le soins de refermer correctement

le rendez vous avec l'agent Free a été fait le 21, qui, comme lors de mes précédents soucis de connexion (l'an dernier) a pu constater que cela ne vient pas de chez moi...

le super service client de l'opérateur historique. remarque celui de free est pas mal non plus... depuis le 8 septembre sans internet, si je ne rappelle pas je n'ai pas de rendez vous, en espérant qu'on ne m'envoie pas de mail LOL

ça m’étonne pas vu l'état de l'armoire...

toujours pas internet j'ai rendez vous avec une personne de free chez moi le 21 qui va constater, COMME A CHAQUE FOIS, que cela vient du répartiteur... je suis pas près d'avoir internet...

bonjour, moi aussi depuis jeudi 08 septembre 2016 j'ai ma box qui reste bloqué à l'étape 2. le jeudi après midi je suis allé au freebox center faire tester ma box qui fonctionnait dans le magasin. du coup ouverture de ticket incident et depuis toujours rien, visiblement l'opérateur historique ne travaille pas vite. ça va être un W-E sans internet en espérant que cela ne dure pas toute la semaine... le problème est que j'habite en campagne avec un réseau mobile bien pourri et le boitier femto m'aide bien pour ça, faudrait pas avoir une urgence... en fait l'histoire est simple : mes voisin on eu un soucis avec leur connexion, leur fai a fait intervenir France télécoms et depuis ça merde chez moi.

et c'est le cas !!! plus de freeze tv plus de ping monstrueux pour vu que cela dure merci free

j'ai reçu ce mail aujourd'hui : Cher Freenaute, Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle. Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident. Sincères salutations, L'équipe Free

j'ai oublié de préciser que ma ligne téléphonique est aussi en dérangement...

au niveau réglage du ping j'était passé en mode sérénité et ça ne s'est pas arrangé. je repasse en mode par défaut, on verra bien.

en ce jour pluvieux je desespère. en effet il m'est impossible de jouer en ligne (le ping du jeu est même monté à plus de 5000, je ne savais même pas que cela pouvais exister !). pareil pour surfer sur le net : ça rame. et le comble c'est la télé où l'image n'a de cesse de se figer impossible à regarder : à 1.99€ la freebox TV et surtout 12.99 l'abonnement à beIN Sport, ça saoule. vivement qu'ils changent ce le Point de Concentration (ils n'ont pas l'air d'être rapide chez FT...).

merci

merci de votre réponse Noreto. vivement que cela se règle car nous avons des difficultées à voir la télé et pour jouer en ligne c'est impossible (lag + ping qui monte en flêche + freeze de l'image). et oui nous sommes des geeks avec mes enfants dans l'attente de bonnes nouvelles. cordialement. ps : c'est quoi le Point de Concentration(PC) ?

et la suite de l'historique

voilà ou nous en somme aujourd'hui :