Flo75012

Bonjour nous sommes nombreux dans ce cas la (offre fibre bloqué à l'etape 2) Tu peux lire mon poste si j'étais toi mais annulerais tout de suite. Moi j'ai ecris à ddpp@paris.gouv.fr pour porter plainte car en plus FREE me harcèle alors que j'ai résilié pour payer un service que je n'ai jamais eu ! Je suis passé chez un autre FAI qui lui m'a dit que le raccord dans le répartiteur n'avais pas ete fait , c'est donc pour ca que je n'avais pas eu de connexion ! Je ne comprends pas que le technicien de FREE qui est passé n'a meme pas vérifié ce raccordement ... lamentable !

J'ai donc annulé FREE mais depuis le cauchemar continue. Deux lettre envoyées de la part de FREE deux appels pour me demander de régler mon premier mois ! J'ai annulé le prélévement en amont et je pensais que l'histoire était terminée , et bien non je reçois par mail une facture à 00h05 pour un prélévement de 56€ passant ce soir sur mon compte , je vois actuellement avec ma banque pour annuler celui-ci . Le pire jen'ai jamais envoyé le SEPA autorisant le prélèvement !!! Je viens de porter plainte contre FREE avec demande de dommage et interet !

Du coup , j'ai tout renvoyé . Le service client m'annonce que je suis redevable de 50€ ... La bonne blague . Inscrit depuis vendredi chez Orange deux avantages : abonnement ocs offert et cine days , je trouve ça correct . Je touche du bois mais normalement jeudi je récupère ma vie :-)

Du coup , j'ai tout renvoyé . Le service client m'annonce que je suis redevable de 50€ ... La bonne blague . Inscrit depuis vendredi chez Orange deux avantages : abonnement ocs offert et cine days , je trouve ça correct . Je touche du bois mais normalement jeudi je récupère ma vie :-)

Free m'a envoyé une facture aujourd'hui alors que je n'ai jamais eu de service depuis deux mois , je résilie ce soir. Je te souhaite plus de chance que moi ! Moi attendre deux mois sans Internet en 2014 sans info et en étant débité de mon compte alors que je n'ai pas de service c'est trop !

Merci , aucun problème pour les money chaser je les attends de pied ferme. C'est etrange j'ai envoyé un mail indiquant mon opposiition à ce prélévement car il était prévu pour le 12 et là j'ai un remboursement prévu également pour le 12 mais je ne sais pas d'où vient ce remboursement (banque ou free). Ce qui est aussi étrange c'est que je n'ai jamais renvoyé le SEPA (je voulais le faire une fois le service effectif en pensant être immunisé contre les prélévements abusifs ) , bref ce soir je passe dans une boutique Orange et tant pis pour mon côté GEEK. Je trouve quand même cette histoire, et celle des autres quand je lis les autres postes, scandaleuse . En plus sur le long terme proposé un service qu'on ne maîtrise pas est suicidaire d'un point de vue gestion d'entreprise bref ceci est un autre débat !

Ma banque doit m'appeler dans l'après midi . Au pire je porterai plainte contre ma banque sans le SEPA donné par FREE (que je n'ai pas renvoyé) ils n'ont aucun droit de prélever. Ce monde est vraiment fou !

Merci , cela doit être prélevé le 12 j'ai prévenu ma banque de ne pas autoriser cette opération !

Bonjour, aujourd'hui je viens de recevoir une facture , j'hallucine car en plus je n'ai pas remis l'autorisation SEPA. Si le prelevement passe je porte plainte contre free et ma banque , je résilie ce soir . Qqun peut il m'aider pour la résiliation , je n'ai pas non plus envie de payer 15 € pour renvoyer les box faut pas se foutre de la g***** des clients ! Peux tu m'aider Garadur sur les offres Orange stp ?

Bonjour , Je ne veux pas te décourager mais entre la pose du PTO et le fonctionnement de la fibre bcp de problèmes peuvent arriver (cf tous les sujet dont le titre est "bloqué étape 2"). Pour ma part j'en suis à deux mois d'attente en plein Paris !

http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2491-freebox-bloquée-étape-2-pas-de-service-depuis-1-mois/?p=19396

http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2491-freebox-bloquée-étape-2-pas-de-service-depuis-1-mois/?p=19396

http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2491-freebox-bloquée-étape-2-pas-de-service-depuis-1-mois/?p=19396

Toujours aucune nouvelle de mon ticket d'incident .... Etant donné le nombre de mécontents n'y a t'il pas moyen d'organiser un recours collectif ?

Merci pour cette réponse :-) Je ne comprnends pas comment on peut avoir une politique d'entreprise axée sur les technologies (cf ma remarque) et d'un autre côté avoir un service client si contradictoire pire totalement dépourvu de sens pratique et de connnaissance en informatique (Pour info j'ai dit au service client qu'un test de reflectométrie etait necessaire on m'a repondu "je ne sais pas ce que c'est"). La moindre des choses est de connaitre les technos qu'on est censé "vendre" ou "dépanner" ! Enfin, un problème de continuité ce n'est pas la "mer à boire" surtout pour une fibre !!!!! ca ne prends pas 3 semaines de savoir d'où vient le problème ! Bref ce n'est pas une fleur que je fais à Free mais une obligation que j'ai car aucun concurrent sérieux sur la box n'existe , mais à trop tirer sur la corde je finirai pas partir ! En vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour , venant de déménager j'ai opté pour une résiliation de mon ancien contrat (plus de 7 années) pour devenir "nouveau client". Ma première expérience fibre optique de mon ancien logement (freebox V5 fibre) m'avait pleinement satisfait. Je m'inscris donc le15 septembre pour une freebox revolution fibre dans mon nouveau logement ( bien évidemment entièrement fibré). Free me contacte pour me dire qu'ils vont venir installer une fibre , je leur déclare qu'une fibre est déjà présente mais que le PTO n'a pas de numéro , ils insistent en disant qu'un technicien va venir repasser une fibre. Bref le rendez- vous est pris le technicien ne passe pas une nouvelle fibre et étiquette le PTO existant (ouf!) Ensuite j'attends un mois avant la livraison de ma free box revolution , qu'elle ne fut pas ma joie lorsque le 15 octobre , enfin , ce que je pensais être le Graal est arrivé chez ma gardienne. Une fois rentré je branche le freebox player et là bloqué à l'étape 2 ... Je fais les manips basiques (changer le sens de la jarretière optique ) mais rien à faire .... Après trois relances plus d'allumage sur la partie serveur , j'entends le disque qui se lance mais rien. Je décide d'aller dîner et de voir cela à mon retour. Je rentre vers 23h00 l'affichage revient mais toujours bloqué à l'étape 2 , j'appelle Free le matin ils ouvrent un incident pour le signal . Après ma conversation gresillement sur l'ecran d'affichage, je rappelle et un deuxième ticket pour changement du serveur. Ces deux tickets sont indépendants techniquement parlant on me le confirme.: les deux incidents seront décorellés dans leur traitement. Néanmoins, après une semaine on me dit que les tests de continuité ne commenceront pas avant reception de ma nouvelle FREEBOX (comme si le module de l'affichage avait un lien avec la carte réseau ) je suis donc obligé d'attendre .... Mardi dernier je reçois donc ma nouvelle Freebox revolution qui reste toujours bloqué à l'étape 2 et je n'ai aucune information de la part de FREE. Je sais sur quel NRO je suis raccordé et je ne comprends pas qu'il n'y ai pas de planning des techniciens (comment on gère la boîte en interne c'est à se demander ...) Je vous remercie de m'avoir lu et je me permets de demander si qqun pouvait m'aider car après une inscription le 15 septembre je n'ai aucun service et deux tickets d'incidents déclarés .... PS : je ne souhaite pas partir de FREE car malheureusement la revolution offre de nombreuses possibilités pour un geek