BusyspiderFr
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Les appels téléphoniques auprès des commerciaux, ne servent qu'à la vente/souscripltion, pas au SAV.. à mon avis ils n'ont pas les moyens pour (le SAV)
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Oui je comprends tout à fait. Mais je pense que ce type d'erreur est difficilement récupérable
sauf auprès d' un spécialiste et ce n'est pas auprès de conseillers vente que l'on aura la solution (a mon avis ils n'ont aucun moyen d'intervenir)
Voir peut-être directement sur Twitter (X) le compte de Free Mobile
https://twitter.com/freemobile
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Bonjour
Pourquoi ne pas souscrire en ligne ? Ce n'est pas une critique, mais un constat. Ce n'est pas compliqué à faire et au moins on voit ce qu'on fait, on peut même faire des imprim écran en preuve lors de la manip.
Je doute que si tu souscris une nouvelle offre, tu puisses récupérer le numéro, à mon avis ce n'est pas possible.
Pour l'abonnement erronée, tu peux faire une rétractation .
https://mobile.free.fr/docs/cga/Conditions_Generales_Abonnement.pdf
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Bonjour
L'envoi par email se fait uniquement dans certains cas . Tu n'en fait pas partie.
Une news qui donne les détails
Cette double authentification pose de nombreux problèmes . c'est un constat hélas !
Pourtant Free Mobile doit être au courant, en tout cas de nombreux abonnés Free ont transmis à Free Mobile une suggestion depuis le réseau X pour aider à résoudre le problème.
https://twitter.com/BusyspiderFr/status/1750172281479831637
Relayer aussi par Univers Freebox. Et pour le moment on n'a toujours aucune nouvelle. Ce serait pourtant l'idéal de recevoir le code en SMS ET sur l'email de contact.
Donc pour toi pour le moment pas de solution :(
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Alors çà, réponse très diplomate , je n'y crois pas une seule seconde.
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Concernant la nacelle, le premier RDV sera avec des sous-traitants et non ils n'auront pas de nacelle. Il faudra vraisemblablement un 2ème RDV avec une équipe Free dotée d'un camion nacelle.
5 Mètres çà fait haut même pour une échelle et en principe ils n'ont pas de droit de le faire à l'échelle pour des notions évidentes de sécurité.
Le mieux oui est de vraiment tout anticiper les travaux à faire, donc oui pour prévoir le perçage de la fenêtre par toi-même.
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Bonjour
Tu as pensé à vider la corbeille ensuite ?
Tu peux demander plus de quota avec le mail sous Zimbra (condition : être abonné Freebox )
"Sans Box" donc pas abonné Freebox ? la demande d'augmentation de quota ne fonctionnera pas
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Bonjour
Curieux, un câble cuivre ne disparait pas comme cela ! et je doute, pour ma part que Orange en soit l'instigateur, sinon pourquoi ?
Maison récente , pas référencée peut-être ? construite après la mise en place du réseau fibre. Il faut vérifier l'adresse, qu'elle figure bien sur la BAN (Base Adresse Nationale) demander à la Mairie un certificat d'adressage et soit l'envoyer à Free, soit demander directement auprès de l'Opérateur d'Infrastructure de référencer la maison qui ne l'est pas. L'OI ou le FAI cela dépend de la zone fibre. Certains IO renvoient vers l'opérateur commercial, d'autres peuvent traiter directement la mise à jour.
Dans tous les cas au final il faut que Free modifie ton adresse d'installation pour que la maison puisse être éligible à la fibre.
Des aides sur ce tuto :
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Il y a 5 heures, Menhir56 a dit :
. La fibre peut-elle êtes installée en extérieur sans gaine ou fourreau ?
Bonjour
Le câble d'arrivée de la fibre -depuis le PBO- (trappe Telecom ou sur un poteau) est prévu pour être en extérieur, Il est en Polyéthylène haute densité. Une fois arrivée en intérieur il sera déshabillable (c'est le terme) Il est alors dénudé pour enlever l'enveloppe extérieure. (et sera un peu plus souple)
Tu peux si tu le souhaites prévoir, et installer toi-même des fourreaux, en extérieur, car Free ne le fera pas.
Des infos sur le raccordement et le câble en particulier ici sur ce tuto
En intérieur c'est à toi de prévoir le cheminement du câble optique pour que la prise optique (PTO) soit mise en place à l'endroit que tu souhaites et surtout de la manière que tu le souhaites, sinon compte tenu du peu de temps que le Technicien dispose pour faire le raccordement, il fera au mieux (pour lui) et surtout au plus rapide et cela risque de ne pas te convenir, il faut donc fortement anticiper pour avoir selon tes souhaits.
Voir le tuto pour les suggestions.
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Bonjour,
C'est probablement ton ancien mot de passe qui n'est pas mentionné et qu'il va falloir changer. Free ne créé pas de MDP, c'est à toi de le faire.
C'est en général ce qui est précisé sur le mail en retour d'Abuse
"Dès que le compte mail sera réactivé, nous vous invitons à changer le mot de passe très rapidement"
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En février 2016 mon NOKIA 5110 fonctionnait parfaitement sur le réseau FREE
Depuis il est tombé en panne et ne fonctionne donc plus. (c'était la batterie d'origine)
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Quel logiciel est utilisé pour écrire ce mail ? Voir dans les paramètres l'encodage du texte et le modifier : oui ici c'est du code html
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Bonsoir
Et tu n'as pas moyen de le repasser ? le cuivre se raccorde facilement en tout cas mieux que la fibre.
Sinon tu appelles Free et tu leur demandes d'impérativement te repasser le câble cuivre que le technicien a supprimé sans ton accord.
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Bonsoir
Il faut éviter de publier ton IP ( IPv v4 et IP v6) par prudence (pour toi)
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Bonjour
Qu'indique le suivi du ticket incident depuis ton espace abonné ?
https://subscribe.free.fr/login/
Rubrique Assistance /Suivre / Où en sont les interventions prévues sur ma ligne (ticket d'incident) ?
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Bonjour
Je pense que c'est la meilleure option si ton propriétaire envisage de faire les travaux, ce sera ainsi fait selon ses souhaits ..
Si tu as de nouveaux identifiants, tu peux créer le mot de passe pour accéder à ton espace abonné. C'est à toi de le mettre en place ce MDP
Sur ce tuto et en images, comment faire :
Pour le module ADSL, si accès raccordé en ADSL, tu peux en faire la demande via l'espace abonné rubrique Assistance, en bas de la page tu as accès à un CHAT via WhatsApp, tu peux poser des questions, la réponse n'est pas immédiate, mais ils gèrent pas mal via ce canal pour les aides.
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Bonjour
Pour retrouver le mot de passe du partage de connexion (depuis le mobile utilisé.)
Menu Réglages / Partage de connexion ou point d’accès Wifi .
Configuration point d’accèsEt là on peut voir le mot de passe du partage de connexion.
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Bonjour
Pour toi en effet c'est trop tard, mais pour ceux qui vont être raccordés, il faut le dire avant que le technicien n'intervienne de ne surtout pas toucher à la ligne cuivre. Donner des directives précises. Certains vont dire qu'il n'y a pas d'autres solutions, c'est bien entendu faux, c'est le plus facile de se servir du cuivre pour tirer la ligne fibre, mais on voit ensuite les dégâts et la galère que cela génère. Donc interdire fermement.
Et le mieux restant encore d'anticiper et de tester soi-même le passage de la ligne fibre en passant une aiguille dans la gaine qui doit amener la fibre dans le logement.
Pour toi, il faut appeler Free et demander à ce qu'on retire cette ligne cuivre supprimée sans ton accord, afin que tu puisses retrouver un accès internet.
EDIT :
Il en a fait quoi des 90 mètres de cuivre ? le technicien les a laissé sur place ou bien il les a emporté et dans ce cas, on pourrait l'accuser de vol de cuivre. (çà vaut cher le cuivre)
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Bonjour
Et depuis presque 1 mois Free n'a pas lancé de Ticket GAMOT ?
Le GAMOT c'est le SAV entre Orange (qui gère les lignes cuivre sur la Boucle Locale) et les opérateurs Tiers.
Depuis ton espace abonné Rubrique Assistance tu as accès tout en bas, à un CHAT en ligne avec WhatsApp, essaye de les joindre et de demander pourquoi les contrôles sur ta ligne n'ont pas continués ? Pourquoi le GAMOT n'a pas été lancé ? Ils sont en principe assez réactifs via ce contact.. La réponse n'est pas immédiate.
Si pas de WhatsApp c'est que tu es en zone Free Proxi et là c'est encore mieux, on a accès en direct avec des conseillers Free. Tu peux faire la demande de même.
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Et puis surtout, mets en place des gaines ou goulottes pour protéger le passage du câble à remplacer, pour le protéger des nouvelles morsures du chien.
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Sans avoir à percer un mur il est sans doute possible, lors du raccordement à la fibre de la maison de faire passer le câble fibre depuis le coffret... en intérieur par une gaine déjà en place pour l'Ethernet afin de positionner la PTO à un endroit plus central dans le logement. (et où la Freebox pourra être installée) On peut ensuite renvoyer l'accès Internet via Ethernet sur le coffret de communication et se servir du réseau interne en Ethernet comme avant. C'est juste un renvoi du coup à mettre en place.
Le câble optique en intérieur ne fait que 3 mm de diamètre, la seule contrainte c'est qu'il faut bien respecter pour la fibre le bon rayon de courbure pour ne pas détériorer le signal fibre.
On peut tester la faisabilité avec le passage d'une aiguille.
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Il y a 12 heures, BusyspiderFr a dit :
Bonjour,
Tu dois pouvoir le signaler depuis ton compte abonné, rubrique assistance. Déclarer un dysfonctionnement. Sinon également depuis le compte abonné/rubrique Assistance , en CHAT avec WhatsApp ou directement avec un conseiller si tu es en zone assistance Free Proxi, tu peux faire la demande et on peut il me semble joindre une photo.
Bonsoir,
Oui en effet
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Bonjour
Panne dans le 27 : info de Free_1337
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Bonsoir
Ouvre déjà un ticket incident depuis ton espace abonné Freebox , Rubrique Assistance déclarer un dysfonctionnement. Quelques questions et vérifications et un RDV est parfois proposé immédiatement pour qu'un technicien se déplace. Je l'ai constaté pour une panne dans la famille.
Adsl le temps du raccordement FIBRE
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour
Comment çà quel boitier fibre n'est pas compatible avec la POP ? Cela ressemble plus à une offre pas encore activée, qu'une incompatibilité. Pour quand est prévu le RDV avec le Technicien pour mettre en place l'accès fibre sur le nouveau logement ?