Nomads
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Salut Msieur ,
Ca serait plus parlant coté HEC / CRC de faire le relevé d'info après a peine 1h !
Pour le gamot avec le week end oui ça joue
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personne pour rep
Bonjour , le changement de box a eu lieu pour quelles raisons ?
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C'est décidé je déménage !
(dommage la corse est magnifique et tes commentaires sont très sympa !)
Merci ça fait plaisir à lire
Est-ce normal que le Gamot demandé hier par le tech n'apparaisse pas dans ma console assistance ?
J'ai en partie répondu dans la shoutbox , il y a un délai pour prendre en compte le debrief tu technicien Free , le gamot n'est pas lancé instantanément , il y a 24h max de traitement ( y a 5 000 debrief par jours )
Ca va apparaître sous peu ne t'en fais pas
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Aujourd'hui ça fonctionne !
hier le tech ne comprenait pas pourquoi le 3244 ne m'avait pas proposé de visite de puis début septembre
et pourtant ce n'est pas faute de l'avoir demandé !!
Oui les cellules de prise de RDV et nos services techniques sont totalement dissociés , néanmoins si une personne de Corse avait un pb ici , je pourrai très certainement l'ajouter a mon planing , mais pour vous tous je peux que donner des infos techniques
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Maison construite en 1992 -> récente.
Condensateurs du boitier FT retirés il y a un bail.
A l'intérieur de la maison je pourrais simplifier la filasse (le réseau electrique a été modernisé), mais avant je vérifierai en branchant la freebox direct sur le boîtier.
Sinon dans la maison rien n'a été bougé depuis les 15 derniers jours.
Là, le débit est remonté à 4662kb (versus 650Kbits avant reboot de la fb).
à+
Oui faites un test sur le boitier d'arrivée au DTI ou la prise test si vous en avez un pour bien isoler le reste du logement
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ha non free ma dit qui aurait personne qui viendrais chez moi et que j'avais cas attendre et que je serais avertie par mail quand la ligne seras active.
Ah oui ok !
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Coté logement c'est un vieil apart , une vieille maison ?
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Salut à tous,
Je n'est toujours pas de syncro donc je ne l'aurais pas avant au moins mardi vue que lundi c'est ferrié.
Je suis trop dégoûté
Orange vous avait donné rendez vous aujourd'hui ?
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salut nomads tu as pu avoir les info ?
salut
je n'ai en effet pas constaté de demande de tdp ou de resultats de tdp
je demande confirmation a mes collegues du forum pour au pire en formuler la demande
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J'ai fait un ch'ti montage un peu crade avec les 3 photos que j'ai ; il y a eu une période où je n'ai pas photographié.
Bonjour Pioche ,
Tu as un une zone Réseau , avec le débit de connexion , compteur CRC /FEC / HEC , tu penses pouvoir prendre une photo de ça stp ?
En effet y a un gros problème , un tec télécom est déjà venu avant ou jamais ?
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Excusez moi mais y'a qqch qui me dérange dans ce que vous avancez..
Vous dites que le pbm peut venir de nos murs (installation etc..) mais vous trouvez pas ça bizarre que comme par hasard on soit des dizaines et des dizaines (centaines ?? Milliers ??) à avoir EXACTEMENT le même pbm de perte de synchro toutes les minutes et ce dans TOUTE LA FRANCE, depuis juillet/août pour certains et septembre/octobre pour d'autres...
Ça serait quand même un ÉNORME hasard que nous ayons BIZARREMENT TOUS le même pbm dans nos murs depuis qqes mois..
Moi ce que je pense c'est que :
1) Orange (France Telecom) a trouvé un moyen de saboter les installations pour les abonnés FREE afin de récupérer tous les clients mécontents (c'est tout a fait plausible)
2) FREE est d'une incompétence inégalable et n'arrive tout simplement pas a déterminer la cause de ce pbm national ! Et donc n'arrive pas a le résoudre..
Ou les 2 en même temps.. Mais tout ce que je vois c'est que vous essayez de noyer le poisson dans l'eau en essayant de nous faire croire que le pbm peut venir de la carte, du NRA, de la prise téléphonique etc... Histoire qu'on patiente encore 2-3 mois et toujours rien !
Moi je résilie ça y est j'en ai marre d'être pris pour une vache a lait !
Et même si ça fonctionne pas mieux avec orange j'aurai essayé et l'incompétence de FREE ne peut pas avoir d'égal ! Impossible !
Traiter ses abonnés comme ça, l'indifférence la plus totale ! C'est juste inadmissible, déplorable, scandaleux !
Je trouve ça aberrant de laisser ses abonnés avec leur pbm, ne rien faire pour les résoudre, ouvrir des ticket incident qui ne servent a rien et souvent sont fermés parsque LE JOUR où ils ont fait leur test ça fonctionnait bien, oui merci heureusement pour moi ça re-fonctionne parfois 3-4 jours ou 1 semaine mais ça revient toujours, pendant 1H,2H, 4H.. 1 jour...
Bref je suis vraiment plus qu'énervé et épuisé par le mépris sont fait preuve FREE a notre égard..
Comment faire pour que ma résiliation n'engendre aucun frais ? Parsqu'il est hors de question que je paye encore en plus 50€ de frais de résiliation alors que le service ne fonctionne plus depuis 2 mois et demi (ou du moins par intermittence)
Merci de me répondre NOMADS.
Bonjour
Tout d'abord il ne faut pas se cantonner a penser a un problème collectif quand celui ci existe
Je peux vous assurer qu'en Corse par exemple , je n'ai pas ce problème collectif et pourtant je vois tous les jours des cas de pertes de syncro , stabilisées avec mauvais débit et pan ça repart !
A part un test de position , rien ne permet a qui que ce soit , même pour Free de dire que le problème vient du matériel Free ou d'Orange. C'est tout le but du test de position.
Concernant vos points :
1/ Je ne penses absolument pas qu'Orange soit en mesure de saboter des lignes ciblées Free , et quand bien même , Orange aurait beaucoup trop à perdre , imaginez si le sabotage était avéré , ça serait des milliards à sortir , je crois pas que ça vaille le coup , partons du principe , qu'un peu de mauvaise volonté a réparer ce qui est réparable , a câbler d'office correctement les nouveaux abonnés , on aurait une baisse des mécontents de 90%
2/ Je vous laisse libre de vos mots concernant l'incompétence , le changement de l'ADSL vers le VDSL ne se passe pas aussi bien que prévu. Chose qu'on pourrait reprocher a Free , c'est de ne pas faire un plan de communication général et de ne pas pour le moment savoir parler sur cette panne aux gens concernés. tout le problème réside , comme je le disais plus haut , dans le fait que le test de position révèle que le DSLAM est en cause ou pas. Et comme je le disais encore plus haut , on ne peut pas exclure également les pannes "normales" que l'on peut rencontrer sur une ligne ADSL.
Après je n'essaye même pas une seule seconde de noyer le poisson , je suis un bon pêcher à la truite , je sais bien le faire dans le cours d'un ruisseau , mais pas avec les gens , je donne des infos techniques à défaut de pouvoir établir un véritable diagnostic de votre problème. Je cherche simplement à dire que quand bien même un problème collectif existe , on ne doit pas oublier pour autant le défaut de ligne , le défaut dans les murs , le défaut d'équipement , d'alimentation.
A savoir que des pertes de syncro peuvent être entraînées par un perturbateur extérieur ( ascenseur , installation electrique défaillante d'un voisin proche ou moins proche ) , un problème sur la ligne ( parafoudre , oxydation avancé , un fil à la terre ) , prise téléphonique HS , présence d'un condensateur 3 pattes , présence d'un condensateur 2 pattes défaillant , boitier dti HS , filtre ADSL HS .
Bref la liste est longue pour que je puisse appuyer sans sourciller qu'il ne s'agisse QUE d'un problème collectif.
Il reste le problème de com et ça , je n'y peux rien du tout les forums sont là pour tenter d'apporter un peu d'info , si on est en mesure de vouloir / pouvoir les lires sans penser qu'on cherche absolument a gagner du temps.
Si il s'avère que le problème est dans vos murs , ça sera a successeur de Free de prendre la panne en compte.
Concernant la résiliation , je penses que le manque de service durant les 2 mois peuvent en terme de geste commercial , servir à couvrir les frais de résiliation , à envoyer par recommandé avec Accusé de reception ( toujours )
Sur ce je suis navré de voir partir des abonnés , mais je le prend pas de façon personnelle , je ne doute pas de mes compétences , par contre il est vrai qu'avoir un problème depuis si longtemps et ne pas avoir d'autres interlocuteurs que des personnes sur des forums , ça va pas dans le bon sens , je suis d'accord.
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Je vais essayer de les mettre tous le sdeux en bas débit. Pour le boitier HD que j'utilise tous les jours, le paramétrage est en bas débit. Je vais mettre l'autre en bas débit aussi.
Est-ce que cela peut arranger les choses ?
merci pour toutes vos réponses
l'occasionnel en bas débit et l'autre en HD pour celui de tous les jours ça passera ! on demande en tout dans les 10 mega ; sur 13 ça passe !
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j'ai la patience qui s'émmousse, et je ne sais pas quoi faire : depuis hier soir ma connexion est instable et la freebox se reconnecte sans arrêt ; parfois ça tient une demi-heure, mais la plus part du temps ça saute dès que je tente l'ouverture d'une fenêtre.
Freebox v4.
On le voit bien sur la fonction Paramètre - réseaux - sur la télé ; y a-t-il un moyen de faire une capture d'écran de ça ? merci !
Sinon, y-a-til quelque chose à faire ?
une capture non mais une tite photo via un tél mobile ou autre oui
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J'ai mis les CPLsur des multiprises comme indique ci-dessus.
On va bien voir si cela arrange les choses.
Merci pour ce conseil
sinon autre chose , je vois que les 2 players HD sont allumés , il faut savoir que par défaut ils vont utiliser le flux Haut définition fourni par la freebox soit ( + 7 mega ) chacun.
Faites le test avec les plugs branchés comme vous les avez mis mais aussi avec un décodeur éteint ou alors en mode classique , car votre débit délivré par la freebox est légèrement en dessous de 14 mega ; ce qui fait que si vous regardez la TV sur les 2 décodeurs en simultanés vous demandez un débit instantané de + de 15 méga et comme vous êtes en dessous de 14 , on arrive aux saccades.
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Vous êtes certainement dans votre rôle à donner des explications techniques, mais je suis arrivé à un stade où je ne les entends plus.
Pour avoir connu un technicien de France Telecom, je sais que mon problème pourrait être résolu en 15 minutes chrono.
Là, je suis un poilu au milieu de la guéguerre technico-commerciale entre Orange et Free.
Ca m'apprendra à avoir voulu arrêter de payer l'abonnement chez FT.
C'est vrai qu'avoir un abonnement FT , ça évite pas mal de problèmes de coupures.
Mais dans le cas d'un câblage ADSL , il faut même pas 15 mn !
Après je défend ma boite car je suis sur le terrain et je vois autant de mauvaise volonté d'action d'Orange que des mecs qui sont au top en qui j'ai une totale confiance en cas de problème sérieux.
Mais sur le fond , Free à déjà payé votre construction de ligne , Orange attend certainement de recevoir le paiement d'un gamot pour valider la création de la ligne, et ce qui m'ennerve c'est que le problème on y peut rien , et on peut rien y faire , faut attendre que FT se bouge.
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J'ai effectivement le multi Tv mais le second boîtier ne fonctionne quasiment jamais.
Un des CPL est branché sur une multi prise.
J'en ai parlé avec des voisins egalement chez free. Ils rencontrent aussi régulièrement ce problème. Ça commence a être agcant de n pas pouvoir suivre une émission ou u film correctement.
Cordialement
Déjà il faut palier au problème de débit entre les Freeplug , 30 mb alors qu'ils doivent être au dessus de 100 mb signifie que le signal est perturbé electriqement parlant a cause de la multiprise , je l'ai déjà vu plusieurs fois
Le mieux déjà pour brancher les plugs , c'est d'avoir une multiprise comme celle là sur le mur :
Un emplacement pour votre autre multiprise , l'autre pour le freeplug.
Et ce sur chaque branchement de freeplug.
Le fait que vos voisins aient des problèmes similaire ne signifie pas du tout qu'il s'agisse d'un problème collectif , corrigeons déjà le débit de vos freeplug , on peut multiplier leur débit par 3 ou 4 , ça devrait déjà aider.
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Franchement je n'en ai pas grand chose à faire des histoires SFR/Orange/Free/ Gamot/Ticket :
Je n'ai pas d'internet depuis l' "activation" de la ligne par Free le 22/10 !
Et 2 jours avant, ma box SFR fonctionnait.
Oh moi je donne des infos techniques , si après vous vous en moquez , tant pis pour moi de vouloir tenter de donner des explications
Le fait que le message d'erreur change , signifie qu'il y a évolution , mais si à la base ceux que Free paye pour tirer des fils le faisait vraiment , vous n'en seriez pas là !
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c'est pour me rassurer ou m'engueuler d'être dans la panade depuis mon "passage" chez Free ?
Je vois pas ou je vous engueule , je fais la distinction entre un ticket d'incident et la procédure Orange qui est la résultante du ticket , le fait que votre boxe n'affiche plus Erreur 10 sous entend déjà , que la ligne SFR vient d'être déconstruite !
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oui, depuis le 21 octobre....
Non ouverture de ticket depuis le 21 octobre , le gamot c'est un tech ou sous traitant Orange qui vient vérifier la ligne !
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Petite nouveauté : depuis hier la Freebox est maintenant bloquée sur l'étape 2.
Doit y avoir un gamot en cours alors ...
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Bonjour,
l'interet du forum c'est qu'on se sent moins seul !
Des synchronisations environ toutes les 2 minutes depuis cet été... hier c'était toutes les 30 secondes ! et ce matin un peude répis, mais c'est reparti toutes les 2 minutes...
Ticket d'incident ouvert mais pas de contact avec Free...
A vous lire j'ai l'impression qu'il n'y a rien à faire, si c'es le cas, comment fait-on pour résilier, le temps que ça prend, et les possibilités de remboursement (les 2 mois passés, et par exemple, mes enfants ont loué un film, et nous avons regardé 10 fois les 2 premières minutes :-) ) ?!
Merci
bonjour
Tout d'abord désolé du dérangement , on sait tous a quel point internet est crucial dans nos foyers , surtout depuis que la TV/ téléphone en dépendent.
Le problème des déco , c'est qu'il peut s'agir d'un problème localisé dans vos murs , comme à l'extérieur.
Dans le cadre des remboursements , vous serez intégralement remboursé de la gêne occasionnée , idem pour vos achats , tentez de retrouvez les dates d'achat des films.
Pour la résiliation ... c'est comme bon vous semble , mais je ne crois pas que le problème de ligne si il est situé dans vos murs ne soit pas présent également avec un autre fournisseur d'accès et c'est la même chose si le problème est extérieur aux murs.
Dans un premier temps un test de position va être effectué , il serai bon vous concernant , si vous avez d'autres prises téléphoniques , de faire un test directement au boitier d'arrivée , vous savez un peu comment arrive votre ligne chez vous ? vous êtes en appartement ? Maison ?
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Sauf que le test a été fait alors que la connexion était stable depuis 5h ce matin
alors qu"elle était instable depuis le 3/10
d'ailleurs ce test aurait-il pu provoquer cette stabilité ?
Non le test en lui même ne fait que "ponctionner" au plus proche du DSLAM votre connexion pour tenter avant de lancer un gamot ou de planifier un RDV , de voir si les équipements Free sont en défaut et si le test de capacité permet de définir le cas échéant une coupure de ligne. On ne fait qu'isoler le signal pendant quelques minutes on ne touche absolument pas aux fils directement.
Le technicien vient de partir
il a constaté que l'installation était conforme,
avec son modem il a pu voir qu'il y avait beaucoup de FEC
une marge de bruit à 5db qui baissait
une atténuation de 51 db pour 35 db théorique
Il a demandé un nouveau Gamot qui devrait déboucher sur une expertise ou fiabilisation de ligne
Bien , désolé que le problème ne soit pas dans vos murs , perso je penses que le Filtre ou les parafoudres ( voir les 2 ) au central posent problèmes , mais là encore , je parle un peu pour ne rien dire ne pouvant pas faire les tests moi , je ne me fie qu'aux symptômes.
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Bonjour à tous,
Nous sommes je vois très nombreux à avoir des problèmes de perte de synchronisation fréquentes rendant l'utilisation de la Freebox (TV, téléphone, internet) impossible.
J'ai pour ma part ce problème depuis 1 mois, et un ticket ouvert depuis 3 semaines, sans changement.
Free me répond systématiquement que le problème est "collectif" que je ne peux rien faire à part attendre. Mais ils n'ont aucune info sur l'avancement de la recherche et/ou de la résolution de la panne.
Plusieurs personne de Free (hotline) me disent que le problème peut être soit chez Free soit chez France Télécom.
Comment puis-je savoir si un gamot a été fait par Free ?
Avez-vous des retours d'utilisateurs qui ont quitté Free pour ce problème et qui l'ont vu résolu chez un autre opérateur ?
Merci pour vos conseils,
Fred
Bonjour
C'est tout le problème , quand il y a un incident collectif quand on procède à des changements majeurs sur nos équipements pour , je le signal au passage , augmenter de façon plus que significative , nos débits , et qu'il y a par dessus des Orages mettant les parafoudres en carafe.
Le problème de perte de syncro toutes les minutes avant de voir les dslam migrer pour des versions VDSL , provenait des parafoudres au central en grande majorité.
Pour être sur que nos pertes de syncro ne sont pas dues au DSLAM , on fait des tests de positions en salle de dégroupage avec un box de test afin de voir si la syncro tient plusieurs minutes , si elle tient le DSLAM n'est pas en cause , on arrive sur un problème sur la ligne Orange. Avant de voir si il y a eu un gamot il serai bon se voir si un test de position a eu lieu et ce qu'il a donné. J'essaye de voir ça
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Depuis cet apres midi, l'image se fige sur la télé ou se pixelise. Apres cela m'indique qu'il n'y à plus de connection avec le serveur ou que le serveur est introuvable. Erreur 100 ou erreur 104.
Redémarrage de la box et du boîtier hd. Mise a jour firmware. Cela n'a rien change.
Depuis quelques jours le débit internet a vraiment chute.
Il est vraiment difficile voire impossible de regarder une émission télé.
Ce problème est vraiment régulier et cela devient usant.
Cordialement
Je vois que vous avez le multi tv avec 2 boitiers HD ! c'est bien ça ?
Je vois que le débit des CPL est nettement en dessous de 30 mb ; sont ils branché sur une multi prise ou parafoudre ?
CORSE DU SUD : Dégroupage de VICO / CARGESE / TIUCCIA
dans Dégroupage
Posté(e)
bonjour à tous
Les répartiteurs de
VICO : VIC2A
CARGESE : CRG2A
TIUCCIA : TIU2A
sont entrés en production en V3 , compatibles donc en VDSL2 pour les lignes élligibles.
Cordialement