Nomads
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c’est quand même cavalier de la part d'un intervenant free de conseiller d'investir dans un autre modem pour prouver que la freebox ou la ligne est la cause des récriminations des clients qui ont des soucis avec un service free dégradé depuis 3 mois
ou de brancher sa propre freebox chez un voisin ou l'inverse ect .... c'est vraiment pas serieux
Oh bah si vous avez d'autres solutions je suis preneur hein ?
Moi je suis en Corse j'offre des conseils de tests croisés pour éviter l'attente d'un rendez vous pour une box HS !
Je savais qu'un message comme celui là arriverai , je suis surpris qu'il soit arrivé si tard
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La FB V6 a affiché étape 3 lors du premier essai sur ligne Orange. Une V6 n'est pas un simple modem, ni même une V5. Notre ligne Orange a subie, je pense, quelques perturbations, manifestes, avant de pouvoir se resynchroniser avec sa Livebox
Sincérement , si la fbox n'a pas dépassé l'étape 3 c'est qu'elle ne s'est pas authentifié au dslam orange donc il n'a aucune raison ( même si elle s'était authentifiée ) d'être perturbé
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Suite de mon problème (à toutes fins utiles).
Les désynchronisations (étape 2 - étape 3 sur l'écran de la freebox) intervenant chez moi à heures régulières, je me suis rendu compte qu'elles correspondent avec la mise en route de mes PC (heures de bureau), et donc au moment ou la freebox cherche le signal. Par contre, une fois le signal établi, il n'y a plus aucun problème.
J'ai pu reproduire le phénomène hier, dimanche : les désynchronisations sont intervenues immédiatement après la mise en route des PC et donc le recherche du signal. L'historique des connexions indique que le signal n'a enfin été trouvé que tôt ce matin. Et depuis, plus aucun problème.
Ce qui semble indiquer que le problème viendrait bien de la freebox.
Pour l'instant, j'attends le test de la ligne prévu par free (ce que m'a confirmé ce matin la hotline Free, qui reste toujours aussi dispo et sympa, il faut le souligner), et j'espère ensuite rapidement le passage d'un technicien pour enfin pouvoir bénéficier d'une connexion Internet me permettant de recommencer à travailler normalement.
Ca m'aurait quand même intéressé de savoir si d'autres ont (ou ont déjà eu) le même type de panne.
Bonjour
Quelle distance entre la freebox et le PC ?
PC portable ou une tour ?
Le câble ADSL est il proche des alim électrique de votre PC ?
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Le reboot d'usine si, lors du boot, l'option paramètre d'usine le fait, semble n'avoir rien modifié si ce n'est que lors du boot avec option paramètre d'usine, l'étape 3 n'ést pas atteinte et se stabilise en étape 2. L'étape 3 n'est atteinte que lors de boot standard non paramétré.
Tester ma ligne en utilisant une box non Free de voisin n'est pas une simple manip et présente pour la box de test des risques qu'il ne m'ai pas possible de demander à mes voisins. Lors de mon essai de FB sur ligne Livebox, il nous a fallu procéder à trois reboot de la Livebox pour rétablir sa synchronisation à la suite de la tentative de synchronisation de la FB V6 sur cette ligne Livebox.
Le pb de connexion sur Orange n'a strictement rien à voir puisque votre freebox n'a pas trouvé de syncro sur le signal Orange
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le problème justement, est que quand ca veux fonctionner normalement, c'est parfait, mais certains moment non défini par cause a effet( la samaine comme le WE, le matin, la journée comme le soir ou la nuit...), c'est innutilisable. un problème de ligne serait permanent non ?
Non pas du tout , dans un problème franc , la ligne est coupée , mais sur un défaut de connectique , ou présence d'oxydation ça peut être aléatoire , idem selon la météo , les lignes tel étant en cuivre en vous passant les chapitres sur le travail du métal selon les températures là aussi vous pouvez avoir un cumul de petites choses qui font qu'à un moment plus qu'un autre ... VLAN !
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Sans Filtre adsl dans les deux cas sur les deux lignes. Se sont des entrées RJ11.
Ok donc on a bien un pb de Box !
Essayez de connecter la livebox chez vous et donnez moi l'heure / Minute du branchement , si elle se connecte je le verrai
et si elle se connecte c'est que votre freebox est HS ! Avez vous fait un reboot d'usine ?
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j'ai déjà un modem BeWan pci ST avec lequel je me suis déjà connecté sur une ligne FB dégroupé donc en VCMux 8/36. merci pour ces reponses claires. Si ce modem est aussi VOIP, le téléphone fonctionnera aussi ?
ça ça dépendra de Free , logiquement internet sera donné mais les services comme TV / TEL je penses que non
mais ça permettra d'isoler un pb de ligne ? -
slt,
Tech passé hier, le soucis est bien a l'extérieur.
Pour l'instant dur dur de faire quoi que se soit avec un UP a même pas 100
perturbateur ?
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bonjour et merci pour la réponse, est-ce que un simple modem adsl (en pci dans l'ordinateur par exemple) peut suffir, et si les desynchros sont duent a la box, si je remplace par une autre V5 ce sera la même chose, ou il faut passer au VDSL? et lorsque vous dites "prendre un autre abonnement dans votre nouveau logement", si je fais un déménagement de ligne ce n'est pas la même chose ? Quant au déménagement il est gratuit même avec une ancienneté à zéro?
Un déménagement est une raison de résiliation sans frais, un déménagement permet de s'assurer de la fidélité du freenaute dans son nouveau logement , en gardant la même formule il est gratuit.
Je suis qu'un simple technicien et je ne connais pas tous ces labyrinthes administratifs.
Pour votre modem il faut vous assurer qu'il soit compatible ADSL2+
Et je ne suis pas sur à 100% qu'il se syncronise , vous pouvez essayer ça donnera une expérience de plus à fournir
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Pour les déménagements , quelques soit votre ancienneté , elle sera perdue , même pour une même résidence / même batiment , même palier. C'est une histoire de mise à jour de la base de données télécom.
Donc si votre problème est localisé sur un problème de fbox V5 , et que vous souhaitez passer en V6 maintenant , ça vaut peut être le coup d'avoir le matériel V6 sous la main et profiter d'un tarif du a votre ancienneté et prendre un autre abonnement sur votre nouveau logement ( si vous êtes en dégroupé ) .
Après malheureusement si vous n'avez pas un matériel de test comme un tplink pour vous assurer que les pertes de syncro se passent uniquement sur votre V5 on aura jamais de certitudes sur le fait que votre pb vienne le box , installation
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Avec le Filtre adsl de la freebox ou celui de la livebox orange ?
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Bravo, SAV Free, pour le suivit.
Pas de voisin chez Free.
Je viens de passer ma ligne en synchro ping par défaut, elle était en patate, et vient de désactiver VSDL.
Même chez SFR / Orange ou autre , il faut que votre box sorte de l'étape 2-3 , la syncro est détectée ( etape 3 ) mais pas accrochée , si c'est un pb de ligne alors c'est normal , si c'est un pb de box votre box doit se mettre en étape 4 ou erreur 10 chez un autre FAI !
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Bravo, free-reseau.fr pour ce forum.
Vieux routard dans l’univers Free, je suis tombé dedans quand Free est né, j’ai connu toutes les associations d’usagers Free nées autour de ce fournisseur. Je découvre en ce forum free-reseau l’intervention active d’un sav-free, et là, chapeau !
Il est vrai que par le passé, le Sav Free offrait dialogue avec les utilisateurs par tchat, aujourd’hui disparu, mais heureusement remplacé par ce forum. Bravo.
Mon souci : Boucle étape 2 – étape 3 sur serveur freebox révolution. Assistance Free - Référence : F12459655/30977001#0
La freebox est livraison juillet 2012. Localement, un chantier de fibre optique soulève toutes les chambres de tirage de mon quartier.
J’ai rencontré ce type de panne sur une fb révolution, livrée en avril 2011, pour cause de surchauffe, sur une autre ligne.
Mes observations sur mon cas actuel : à la mise sous tension du serveur fb, la recherche du signal (étape 2) peut être longue (4-5 mn) mais ensuite, lors des boucles 2-3, est très courte (5 secondes) et l’étape 3 (synchronisation serveur Free) peut être très stable (plus d’1 mn) avant retour étape 2. Durant les phases étape 3, le réseau wifi est opérationnel !
Je suis en dégroupage total et aucun modem de secours ne me secourera. Mon serveur sos est une SIM Free !
Bonjour
Avez vous un voisin , un ami qui aurait un freebox ? ou une personne qui accepterait que vous branchiez votre box sur sa ligne ?
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Bonjour,
Pour commencer je dois dire que je suis loin d'etre un pro de l'informatique j'ai constemment besoin d'aide, pour free, j'ai laissé Orange derriere moi, mais cela va faire une semaine que je suis bloqué a "l'Etape 4 Attente reponse DHCP". Oui j'ai été bloqué 1 journée à l'etape 2 et quand ca a repris j'ai ete heureux que ca avance mais ma joie n'a ete que de courte duree car maintenant ca fait plus de 3 jours que ca n'a pas bougé d'un pouce.
Est ce que quelqu'un ici poirrait m'aider a faire avancer cette connexion? de plus sur mon cellulaire ca inqique a chaque fois que connexion deconnecte ( a peu pres toutes les 5 minutes)
S'il vous plait aidez moi, car sans vous je suis encore la pour un long moment. D'avance je vous remercie
Bonjour , ça arrive quand le DSLAM à un petit problème ou quand c'est la box.
Tentez de faire un reset d'usine
Débranchement de l'alim et rebranchez là + appuyer sur une flèche de l'afficheur au moment ou les 4 apparaissent , ensuite choisissez "reset d'usine"
La box va se mettre à jour et redémarrer
Si elle affiche l'heure , redémarrez là encore une fois pour activer le wifi
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je viens d'appeler free au 3244 apres 1mois de silence de free, la personne du sav regarde mon dossier et me dit qu'il y a un tres gros problème sur ma ligne et que FRANCE TELECOM travaille sur le problème.je lui repond que france telecom est venu chez moi le 15janvier , les 2 techniciens ont constaté le problème mais depuis ce temps la , je ne voit plus personne. Je lui demande c'est quoi le gros problème mais la pas vraiment de reponse, juste c'est un gros problème collectif et que free et FT font leur maximum pour resoudre ce problème et ajoute que ca va prendre du temps. Je lui demande si ca a un rapport avec le vdsl , il me repond que non et ma ligne est desactivée pour le vdsl . Je lui demande si je passe à la box revolution , est ce que le problème serait résolu , il me répond que non mais que la revolution propose pas mal de truc en plus et je lui dis a quoi il me servirait si je n'ai pas de connection et que je passerai a la revolution quand j'aurais une ligne qui fonctionne.
je lui redemande combien de temps pour resoudre ce problème, il me dit vraiment ne pas savoir et qu'un email me sera envoyé quand le problème sera resolu.
alors maintenant je me pose cette question , c'est quoi ce gros problème collectif qui n'a rien avoir avec le vdsl???
pourquoi free ne m'a pas averti que j'avais un gros problème sur la ligne, moi qui pensait avoir un pertubateur sur la ligne, surtout que les desynchro commencent quand l'éclairage public s'allume (montée tres rapide des CRC), j'ai fait intevenir les agents de la voirie, mais pourquoi on ne m'a pas dit que ce n'etait pas à cause d'un pertubateur?
en conclusion: beaucoup de question, pas de reponse, si 1 réponse : attendre, attendre et encore attendre mais la ca fait 2 mois que j'attends.....
Il est possible après un TDP que Free ait lancé un gamot , en retour des analyses de FT ils ont détecté une anomalie sur la ligne , comme des jonctions de câbles noyées sous l'eau par exemple avec infiltration d'eau dans les connectiques.
Après imaginons que noyés sous l'eau , d'autres lignes transmettent une partie de la tension qu'elles véhiculent on a des remontées de tension qui peuvent être assimilées a un perturbateur , une ligne en dégroupage totale doit être exempt de tension a hauteur de 2v maximum , au delà le signal adsl est altéré.
Là encore je parle pour ne rien dire , ne connaissant pas votre problème avec précision
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bonjour
Je voulais faire un sujet la dessus ça viendra plus tard !
Si vous souhaitez plus que tout , rester chez Free , prenez un matériel EN PLUS de votre freebox pour constater ou pas que la Freebox est bien en cause
Fiche technique :
http://www.tp-link.fr/products/details/?categoryid=220&model=TD-8840T
Lieu d'achat :
http://www.fnac.com/mp19497903/TP-LINK-TD-8840T-routeur-DSL-Ordinateur-de-bureau/w-4
Revenez vers moi je vous aiderai a configurer le modem.
Un tplink permet de remplacer la freebox , il a aussi pour avantage de pouvoir donner accès aux infos de connexion à la SAV free.
Si la freebox est en cause alors le tplink ne se déconnectera presque jamais , si par contre lui aussi venait à perdre la syncro comme la freebox alors nous ne sommes pas dans le cadre d'une perte EXCLUSIVEMENT due a un disfonctionnement de la freebox , mais qu'en plus , il est fort probable que l'installation / connectique , prise interne de chez vous ou pire la ligne entrainent ces pertes de syncro.
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J'ai appelé la hotline hier qui m'a indiqué que ma ligne était mise en surveillance 3j suite à ce TDP revenu "normal". La personne a été incapable de m'expliquer ce que cela signifiait vu que la ligne est "plantée" depuis 10j. J'ai un peu râlé et j'ai été rappelé ce matin pour prise de RDV, qui aura donc lieu Mardi 17 PM.
Est-il possible de me dire ce que signifie cette mise en observation durant 3j alors que le plantage est avéré depuis 10j ? (j'imagine même que vous avez des logs détaillées sur le moment où une box se connecte, se déconnecte, avec quels débits, ...).
Merci
une mise sous surveillance ? on la fait après un RDV avant cloture du ticket d'incident si le tec assure qu'apres pendant le RDV tout est ok ! Donc après un tdp ... je comprend pas trop
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Ca oui, ya pas de doute
Mais reste à savoir d'où vient le problème
Avez vous demandé un test de position ?
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Changement effectué
super merci
20 mn et déjà 10000 CRC !
Y a un pb c'est sur
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Suite à diverses démarches faites aupres de free notamment une lettre recommandée avec AR, j'ai reçu une réponse de free m.indiquant plus ou moins que le problème est pris en compte, mais le plus intéressant il m'indique qu'une mise à jour devrait être faite sur ma ligne dans les prochains jours, de laisser ma box allumée mais de la débrancher et rebrancher régulièrement. Ce sont les termes du courrier reçu aujourd'hui en pdf par mail. Le courrier me sera envoyé par voie postale également.
Je rappelle que je suis un cas du 6 novembre, avec 2 visites techniciens de free + technicien orange, 5 tickets ouverts etc....
J'ai entamé des démarche pour quitter free, je vais donc faire confiance a free et attendre encore un peu... Depuis 2011, aucun soucis avant le 6 novembre 2014.
Nomads vous êtes indiscutablement un spécialiste que je ne suis pas, mais vraiment je pense qu'il s'agit bien d'un bug venant de free qui plante les V5... Chose comme nous avons échangé je n'aurais plus subis chez un autre opérateur... En tout cas je suis soulagé de ne pas quitter FREE si mes problemes disparaissent... Sans rancune merci á vous de tenter de nous aider malgré notre mauvaise humeur parfois
C'est gentil de lire des messages comme celui là
C'est frustrant pour un tec d'être impuissant à la résolution d'un problème si ... particulier , là encore je ne peux pas dire quoique ce soit , je n'en sais rien du tout , mais aux vues du courrier que vous avez reçu c'est officiel , ou du moins sur des lots de V5 ciblé , là encore c'est le flou total.
Disons qu'il est important pour le technicien que je suis , de ne pas , professionnellement parlant se focaliser sur UN problème
Et je peux tout à fait concevoir que ça en agace , je ne cherche pas du tout a amoindrir la responsabilité de Free , elle est totale si le problème vient d'eux.
En tout cas merci de votre patience et votre fidélité.
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Le point important que je relève dans tout cela, c'est bien qu'il ya une prise de conscience de chaque partie, freenaute, free sav et les corps, qui intervienne sur ce forum! Que nous avons bien un problème sur le dernière firmware sur les dslam en V3!
Mais le raisonnement de Nomads est juste pour chaque nouveau cas, il ne faut pas se cantonner a un seul problème!
Mais si c'est depuis mi novembre, pas trop de doute, il y'a tous les chance que ce soit ce fameux a48c!
En ce qui me concerne je peux rien affirmer tant dans un sens que dans l'autre , je suis pas "encore?" au courant d'un bug sur les V5.
On va dire qu'on nous demande depuis peu de bien rapporter dans nos debrief si on a constaté ou pas avec d'autres modems les pertes de syncro.
Après oui il y a toutes les chances que , mais ... aucunes possibilités d'être surs , et ça m'embête , pas autant que vous tous bien sur , mais ça m'embête si un pb de ce genre existait , de ne pas être au courant , d'autant plus qu'une mise à jour pour revenir à la version d'avant est très simple !
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merci pour ces infos de souris qui font bien progresser les choses
le pb est apparu mi novembre comme pour la plupart qui postent ici soyez un minimum réalistesuis dégroupé partiel ai conservé FT téléphone
Ho mais je suis super réalise et ne me cantonne pas a penser à un seul problème , justement .
Mon boulot c'est de fiabiliser au maximum les installations pour y avoir le moins de fois à y remettre les doigts et même si on sait qu'on a un pb de Firmware , ce qui est étrange c'est que pas mal de rep sont en V3 en Corse et que ces bugs de pertes de sync je n'en vois aucuns sauf suite a pb de ligne , pb d'installation / matériel .
Je peux pas vous empecher de penser ce que vous voulez , mais si vous cherchez des conseils je vous en donnerai sans problèmes.
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Bonsoir Nomads,
Non, nous sommes en pavillon. Et le quartier n'a pas changé depuis un moment.
Inverser les alims, ça va être compliqué pour le moment, étant donné que je ne suis pas à la maison, et je doute que ma mère soit motivée pour le faire. Mais je vais essayer de demander
Tenez moi informé
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Ce quelque chose, c'est la dernière mise à jour dslam, comme beaucoup ici.
Merci cependant d'intervenir sur ce forum.
heu , pas forcément , réduire les pb de sync des v5 uniquement au firmware de free c'est un peu réducteur et oublier que derrière y a une installation / ligne qui peuvent elles aussi provoquer EXACTEMENT les mêmes symptomes
Tous les DSLAM ne sont pas en V3 ce qui fait que toutes les V5 n'ont pas forcément reçu cette mise à jour
Désynchronisations incessantes de la Freebox
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
je ne comprend pas votre message , si votre box est hs il est normal de la changer non ?