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Toujours aucune trace du gamot demandé par le tech FREE sur ma console

Cet après-midi a mon retour j'ai pu constaté qu'il y avait eu à nouveau des desynchro qui se sont stabilisées vers 17h13

Ce matin, pas de desynchro, mais j'ai eu beaucoup de CRC en Down Et toujours pas de nouvelle du Gamot sur ma console (à cause du WE ?) Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 13 heures, 2 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 7046 kb/s 483 kb/s Marge de bruit 6.30 dB 8.10 dB Atténuation 46.50 dB 26.90 dB FEC 299338 93376650 CRC 190820 0 HEC 4056 6868062

Est-ce normal que le Gamot demandé hier par le tech n'apparaisse pas dans ma console assistance ?

C'est décidé je déménage ! (dommage la corse est magnifique et tes commentaires sont très sympa !)

Effectivement, ce qui est inadmissible c'est de rester des mois avec des services qui sont inutilisables c'est FREE qui se contente de déclarer que c'est un problème collectif et refuse de venir directement sur place pour vérifier (dans mon cas il a fallu que j'attende 3 mois pour avoir une visite, même le tech qui est venu hier ne comprenait pas !) et à ses dires cela n'a rien d'un pb collectif (qu'il ne connait pas d'ailleurs) c'est FREE qui ne fait rien pour rechercher les causes de nos problèmes. c'est FREE qui ne fait rien pour informer les clients en panne. Pour beaucoup ces problèmes sont apparus depuis juillet/aout peut-être sur des lignes qui étaient déjà en limite de fonctionnement (comme la mienne) et les changements effectués ont aggravé et provoqués ces desynchros A FREE d'en assurer les conséquences et à prendre les mesures pour rétablir les services à ses clients Nous sommes clients nous n'avons pas à subir les choix de FREE

Aujourd'hui ça fonctionne ! hier le tech ne comprenait pas pourquoi le 3244 ne m'avait pas proposé de visite de puis début septembre et pourtant ce n'est pas faute de l'avoir demandé !!

Le technicien vient de partir il a constaté que l'installation était conforme, avec son modem il a pu voir qu'il y avait beaucoup de FEC une marge de bruit à 5db qui baissait une atténuation de 51 db pour 35 db théorique Il a demandé un nouveau Gamot qui devrait déboucher sur une expertise ou fiabilisation de ligne

Sauf que le test a été fait alors que la connexion était stable depuis 5h ce matin alors qu"elle était instable depuis le 3/10 d'ailleurs ce test aurait-il pu provoquer cette stabilité ?

Résultat du tdp : 06/11/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 08/11/2013 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 08/11/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Bienvenu au club !

Etat des interventions sur mon compte : 14/05/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.30/05/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 14/05/2013 a été fermé.09/07/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.09/08/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.09/08/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/07/2013 a été fermé.23/08/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.27/08/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.09/09/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.09/09/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/08/2013 a été fermé.06/11/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.08/11/2013Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 08/11/2013 entre 10h00 et 12h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire.

Mais ce n'est pas à FREE de demander cette expertise à FT? Ce qui aurait peut-être permis à FT de chercher et de résoudre. (alors que depuis 2 mois FREE refuse de le faire, même après mes demandes très régulières)

Il ya quelques jours j'avais visité le site http://www.ariase.com/fr/comparatifs/index.html pour voir les offres internet chez moi. Cet après-midi une personne d'Ariase m'a téléphoné suite à mon test, me demandant si je voulais des conseils pour un FAI, je lui ai raconté mes problèmes depuis 2/3 mois avec FREE et la visite prévue demain. Il a eu la même conclusion que moi : - 2/3 mois sans solution de FREE c'est inadmissible - attendre la visite de FREE demain - si aucune solution prendre un autre FAI Cette personne doit me re-téléphoner la semaine prochaine pour connaitre la suite de mon histoire.

Pour moi c'est depuis aout et surement juillet !!!

Merci J'en parlerais demain au technicien FREE

ok, demain je vais insister, sinon sauriez-vous pourquoi avec un de mes câbles ADSL (fourni par FREE), (rappel je suis en DP) si je branche sur le filtre mon téléphone, j'obtiens quelquefois (comme en ce moment par exemple une connexion stable mais avec un débit Down de 4400 à la place de 7400 ? d'autre fois même avec cette astuce je ne peux avoir de connexion stable. bien sur le telephone fonctionne très bien et j'ai la tonalité FT

Ce soir plus de problème de TV : la parabole est installée et le décodeur HD fonctionne très bien Reste internet, à voir si FREE est capable de trouver une solution, J'attends depuis 2/3 mois , je prendrais une décision au retour de WE

2 prises actives dans la maison déjà vérifiées par FT et une premire visite de FREE en mai 2013 La box branchée sur le DTI, j'ai la même chose ....... desynchronisations FREE m'a envoyé un 2° cordon ADSL = pareil Dégroupage partiel

C'est à nouveau desynchro ! J'ai noté quelques questions à voir avec le tech de FREE, en auriez-vous d'autres ? : - variation de la marge de bruit en UP jusqu'à atteindre <3 db , puis desynchro - augmentation des FEC en UP, 200 , 300 , 400 ou plus par seconde - atténuation 46 db pour 35 db théorique - pourquoi lors des desynchro en branchant mon téléphone sur le filtre noir de la box, j'arrive quelquefois (pas toujours !) à avoir une synchro stable avec un débit + faible et une marge de bruit en UP stable. - comment faire vérifier le raccordement entre les 2 partie de ma ligne depuis le NRA (une en cable entéré, l'autre en aérien) - pourquoi ne pas faire un essai en remplaçant la box ? - peut-il changer la position sur la carte du DSLAM ou passer sur une autre carte (sachant que le 3244 m'a dit qu'il devait remplacer les cartes) (et que j'ai déjà fait les essais de : - remplacer l'alimentation de la box - couper tout sauf la box - brancher la box seule sur l'arrivée DTI - vérifier les prises telephone - et que FT a recâbler l'arrivée sur le dernier poteau devant la maison - vérifier et refait le cablage au départ du central - remplacé mon boitier d'arrivée par un DTI - remplacé les parafoudres au central

Comme par hazard, j'arrive ce soir à avoir une connexion mais avec beaucoup de FEC en UP 300/s et une marge de bruit en UP de 3.50 db bientot desynchro !?

Enfin FREE a bougé, après appel au 3244 tous les jours depuis dimanche - test de position demandé - rendez-vous avec un technicien vendredi 10/12h On verra la suite

Bien sur, mais à la lecture des posts, je m'aperçois que souvent les problèmes exposés sont difficiles à résoudre les conseils et expertises ont souvent déjà était faits, le principal problème est la communication de FREE et les interventions directes. Comment peut-on classer un incident collectif sans être venu faire un minimum de vérification sur place ? Comment peut-on laisser des clients plusieurs mois sans leur donner des informations ou le résultats de ce qui est fait ? ......... .......... Réponse de FREE : attendre, attendre ..............

Mais FREE connait au moins l'historique depuis le début des incidents, Par exemple pour moi toutes les interventions qui ont eu lieu, les visites des techniciens FREE, FT toutes les informations que j'ai transmises par telephone ou tchat Mais en retour la seule réponse est : attendre ................... aucun contact avec un technicien pour une discution directe seulement avec le 3244, ou on nous dit toujours la même chose (je me lache un peu, mais je crois que c'est normal après 3 mois d'attente)

Tu peux faire les démarches de chez ton nouveau fournisseur (il sera surement très content) en te connectant à ton espace client