Situphen

J'appuie fortement cette suggestion ! Chez moi j'ai pu ainsi passer de 20 Mbps à 30 Mbps en débit descendant et de 2 Mbps à 6 Mbps en ascendant. Il serait aussi judicieux de regarder dans l'Espace Abonné Free (section « Mon Abonnement ») si Free vous propose de passer à un Freebox plus récente sans gros surcoût ou pas (bien regarder s'il y a des frais de migration et le prix de l'abonnement et comparer à l'abonnement actuel) car cela vous permettrait d'avoir une connexion en VDSL2 et donc un débit supérieur (car NRA à moins de 1000 mètres).

Bonsoir, Il est difficile de savoir là comme ça d'où vient le soucis. Pouvez-vous aller sur l'interface de la Freebox dans « État de la Freebox » et nous donner des captures d'écran des onglets « Historique » (pour identifier le nombre de déconnexions), « Stats xDSL » (pour avoir des statistiques, notamment les erreurs) et « Courbes xDSL » (pour voir comment varie la marge de bruit dans le temps) ? Il serait bon d'aller aussi sur votre Espace Abonné Free d ans « Ma Freebox » puis « Réglage du ping » pour regarder votre réglage de ping actuel. Si celui-ci est en « Mode Fastpath » ou « Mode Patate », mettez le en « Mode par défaut ». Si celui-ci est en « Mode par défaut », mettez le en « Mode Sérénité ». Cette modification prend effet le lendemain (plus précisément la nuit vers 2h du matin) et devrait réduire très légèrement votre débit mais améliorer la stabilité de votre ligne (et réduire les gels d'image quand vous regardez la TV sur votre Freebox Player).

@Maurice0 Est-ce que vous avez bien une adresse IPv4 dédiée et non pas partagée ? (Ce que vous pouvez vérifier sur http://mafreebox.free.fr > État de la Freebox > État Internet)

Oui, les câbles d'alimentation des deux boitiers de la Freebox Mini 4K sont identiques ! J'ai moi-même une Mini 4K et j'ai eu un soucis de câble par le passer qui a été résolu comme ça.

Bonsoir, Quelle modèle de box avez-vous ? Freebox Mini 4K ? Freebox Révolution ? Si le câble d'alimentation du Freebox Server (box) est le même que celui du Freebox Player (boitier TV), essayer d'alimenter la Freebox Server avec le câble du Freebox Player. Un câble d'alimentation défaillant pourrait être la source de cette erreur.

Avez-vous essayé de vous connecter à votre box depuis votre ordinateur avec un câble Ethernet ? Une fois ceci fait, vérifiez que votre box est bien connecté à Internet et aussi allez sur http://mafreebox.free.fr > Paramètres de la Freebox > Wifi pour vérifier le mot de passe ou le changer !

Bonjour @at56 Pouvez-vous aller dans l'interface de la Freebox > État de la Freebox > Courbes xDSL et nous donner une capture d'écran s'il vous plait ? (Si jamais le lien n'affiche que du texte, alors afficher une capture d'écran de ce texte.) Pouvez-vous regarder si le câble d'alimentation de la Freebox Server est le même que celui de la Freebox Player (le boîtier TV) ? Si c'est le même, pouvez-vous essayer d'utiliser le câble du Player pour alimenter le Server ? Un câble défectueux peut causer ce genre de soucis.

Bonjour @vgv Un secteur de votre répartiteur était apparemment en panne hier durant l'après-midi (DID75-24 : https://www.free-reseau.fr/archives/2020-05-12/did75 ), peut-être était-ce en partie lié ? Pouvez-vous aller dans l'interface de la Freebox > État de la Freebox > Courbes xDSL et nous donner une capture d'écran s'il vous plait ?

En proportion du nombre de clients, je pense qu'on peut effectivement dire que presque personne ne connaît. On peut très bien jouer à des jeux vidéos en ligne mais sans s'y connaître plus que ça en information et en réseaux ! Et puis les utilisateurs "basique" on aussi le droit d'avoir une bonne connexion et un bon service client. Enfin, bon effectivement il faudrait une réglementation pour mieux gérer le financement des liens d'interconnexion avec les services gourmands en donnée !

Mouais, l'affirmation "il est impossible de faire remonter une information à Free aisément" reste vraie. C'est sympa les forums communautaires et les listes de diffusion mais soyons honnête, presque personne n'en connaît l'existence. Sur les plus de 5 millions d'abonnés (si j'en crois Wikipédia), à mon avis on peut s'estimer heureux si 1 pour 1000 est au courant de ces canaux. Les clients lambda vont plutôt avoir tendance à appeler le service téléphonique et quand tu vois la difficulté de 1) tomber sur une personne humaine et pas un robot automatique et 2) tomber sur quelqu'un de techniquement compétent, la marge de progression est immense ! Après c'est un choix, je ne m'attends pas à avoir un bon service après-vente en allant chez Free vu les bas prix (même si c'est moins le cas avec les nouvelles box) et c'est compensé par la grande configuration de la box. Et puis, pas sûr que ce soit mieux chez les autres fournisseurs grand public de toute façon. Quand tu dis "bug tracker", tu parles de ça https://dev.freebox.fr/bugs/ ? Clairement ça m'a l'air abandonné, ce n'est peut-être pas le cas mais ça ne donne pas un bon espoir.

Il y a en effet régulièrement des petites coupures en Bretagne, notamment dans le Finistère, ces derniers jours : https://www.free-reseau.fr/bretagne

Pour ce qui est des deux semaines de raccordement puis deux semaines pour régler les soucis, j'ai malheureusement l'impression que les autres fournisseurs d'accès auraient à peu près les mêmes délais. Pour le coup de vous proposer la 4G alors que vous ne la captez pas, ça c'est vraiment bête, ils auraient pu regarder la carte des antennes 4G à minima. Bref, si Free ne vous propose pas de passer gratuitement à une Freebox Mini 4K alors oui ça peut valoir le coup financièrement de regarder chez la concurrence : les frais de résiliation peuvent être pris en charge par le nouvel opérateur et vous aurez une box plus récente (pensez à demander si la VDSL2 est supportée par cette box, probablement que oui mais au cas où). La Freebox que vous avez est assez vielle donc c'est possible, mais ça pourrait aussi venir du câble téléphonique dans la maison ou entre votre jardin et le répartiteur téléphonique.

Pour vous donner une idée, j'ai une longueur de ligne de 850m et en VDSL2 avec une Freebox Mini 4K en mode sérénité j'ai un débit maximal de 30 Mbit/s en descendant et 6 Mbit/s en ascendant. Le débit réel est assez proche lorsque connecté en filaire à la box, vers 28 Mbit/s en descendant et 5 Mbit/s en ascendant ; les débits sont légèrement réduits en wifi mais c'est normal. Donc je pense que vous pourriez avoir dans les 20-25 Mbit/s en descendant en VDSL2 si votre ligne est de bonne qualité, néanmoins ça reste une estimation. Au delà de pouvoir passer en VDSL2, changer de box vous permettrait d'avoir une interface de configuration plus complexe sur la box et donc plus d'informations pour résoudre de potentiel soucis (courbe dans le temps du débit et de la marge de bruit notamment). Il faudrait regarder dans votre Espace abonné Freebox si Free vous propose de passer gratuitement à une Freebox Mini 4K ou pas. Est-ce que la maison que vous habitez est ancienne ? Si elle est ancienne et qu'il y a plusieurs prises téléphoniques, il faut débrancher celles inutilisées (lire ce guide pour plus d'informations).

Celles de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou de Cloudfare (1.1.1.1 et 1.0.0.1) ou d'autres serveurs DNS si vous le souhaitez. Par défaut les ordinateurs utilisent les serveurs DNS de la box, donc si vous changez les DNS dans Freebox OS, tous les ordinateurs connectés à votre box vont utiliser ces nouveaux DNS. Si vous souhaitez modifier les DNS seulement pour un ordinateur, alors il faut aller dans les paramètres Windows de l'ordinateur.

Il faudrait qu'elle aille sur son compte Free (https://subscribe.free.fr/login/) dans Mon Abonnement pour voir si Free lui propose de passer à une box plus moderne gratuitement ou avec un certain montant.

À mon avis ça ne résoudra pas le problème car le mode Sérénité est normalement le mode le plus stable, mais ça vaut toujours le coup de tester, au pire vous le rechangerez le lendemain. À ma connaissance c'est normal car l'atténuation théorique est celle en ADSL alors que vous êtes en VDSL et que l'atténuation en VDSL est généralement plus élevée qu'en ADSL sans que ça ne pose de soucis. J'ai une atténuation théorique de 12db et réelle de 27db, et ma connexion se porte très bien.

@Lisserie Activer le mode sérénité était justement le conseil que j'allais vous donner ! Est-ce que le mode Sérénité et l'activation du mode VDSL ? Si ce n'est pas le cas ou si il y a encore beaucoup de coupures, peut-être garder activer le mode sérénité mais repasser en ADSL améliorera les choses. Aussi, avez-vous vérifié le chemin du câble téléphonique ? Car les gros équipements électriques peuvent facilement perturber le signal. Vous pouvez contacter Orange si vous le souhaitez mais il est probable qu'il ne fasse rien puisque votre fournisseur d'accès est Free et si un problème se situe entre chez vous et le local téléphoniques, c'est Free qui doit demander à Orange d'intervenir (et payer).

Bonjour, Pouvez-vous poster une capture d'écran des courbes xDSL sur une semaine ? Histoire de voir comment la marge de bruit a évolué avant/après l'apparition des déconnexions intempestives.

Bonjour, Il serait intéressant de voir ce que dit Degrouptest à propos de votre ligne. Rentrez simplement votre numéro de téléphone fixe et normalement vous aurez le débit théorique que votre ligne peut atteindre. Étant donné votre faible débit actuellement, privilégiez une connexion filaire (avec le cable dit "Ethernet") à votre box plutôt qu'une connexion sans-fil (avec le Wifi). Avez-vous plusieurs prises téléphoniques (voir l'image ci-dessous) ? Si c'est le cas, débrancher les prises inutilisées vous permettrait d'augmenter votre débit. Il vous faut trouver l'endroit où le cable téléphonique qui vient de l'extérieur (via les poteaux téléphoniques ou sous terre) se sépare en plusieurs fils jusqu'aux prises téléphoniques. Normalement il y a un petit boitier, il vous suffit de déconnecter les fils qui vont vers les prises inutilisées.

Il est possible que ce soit lié à une marge de bruit trop faible. Pour le vérifier, vous pouvez aller sur http://mafreebox.free.fr puis "État de la Freebox" et enfin "Courbes xDSL". Regardez sur une période d'un jour ou d'une semaine, si les coupures correspondent à des chutes de la marge de bruit ou pas. Une marge de bruit en dessous de 6 dB augmente le risque de déconnexion, normalement il est vers 7 dB par défaut chez Free (en tous cas chez moi). Si la marge de bruit est basse, il y a moyen de l'augmenter en allant sur l'Espace Abonné (https://subscribe.free.fr/login/) > Ma Freebox > Réglage du ping et en sélectionnant "Mode Sérénité". (À noter que le changement n'est effectif que le lendemain, la Freebox redémarrera automatiquement vers 1-2h du matin pour prendre en compte le changement.)

@gizmobrown Est-ce que vous pouvez aller dans votre Espace Abonné Free (https://subscribe.free.fr/login/) > Ma Freebox > Réglage du ping et me dire en quelle mode vous êtes ? J'ai vu dans votre précédent message que vous avez une marge de bruit très faible (5.3 dB) et beaucoup de FEC (337750) dans un temps très court, ça peut venir de là (je ne promets rien mais ça ne mange pas de pain d'essayer). Essayez de passer en "Mode sérénité", ça réduira peut-être un peu votre débit mais ça devrait (si mon hypothèse est correcte) augmenter votre marge de bruit et réduire vos déconnexions. À noter que le changement ne prendra effet que demain (la Freebox redémarrera automatiquement vers 1-2h du matin pour cela).

Bonjour, En effet la configuration WPA n'est plus considérée comme sécurisée en 2020, pour les particuliers la seule configuration considérée comme étant à peu près sécurisée est le WPA2 avec AES. Si je me souviens bien pour la Freebox V5 le paramètrage se fait en ligne dans l'Espace Abonné de Free (https://subscribe.free.fr/login/) > Ma Freebox > Paramétrer mon réseau Wifi. Je viens de regarder et je n'ai pas vu WPA2 dans la liste, je suppose donc que la Freebox V5 ne propose pas cette configuration. Vous êtes à la campagne donc je ne vois pas qui irait chercher à accéder à votre réseau à des fins malveillantes, le plus simple est probablement d'ignorer le message. Peut-on le désactiver ? Je ne sais pas, mais j'imagine que ce n'est pas possible vu que c'est un message de sécurité.

Ça vaut peut-être le coup de créer un ticket sur le bugtracker de Freebox en expliquant comment reproduire ce problème de datagrammes UDP de moins de 12 octets https://dev.freebox.fr/bugs/

Bonjour, Si c'est toujours d'actualité il serait intéressant d'avoir le graphe de la marge de bruit et je vous conseillerais de remettre la marge de bruit en mode normal pour voir si ça résout les soucis ou pas.

Bonsoir, Est-ce que tu pourrais donner un peu plus de détails ? Il serait intéressant de connaitre quel est le modèle de ta Freebox (il y a des images sur cette page Wikipédia) et surtout de connaitre la "marge de bruit" (aussi appelé "SNR") de ta connexion (tu peux probablement trouver ça sur https://mafreebox.free.fr).