dpr39 : plus de connexion suite dégroupage

[leeloo]

Bonsoir,

  Free a effectué le dégroupage totale de ma ligne le 10/11 septembre 2013 ...

 

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Comme prévu, Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au
dégroupage de votre ligne téléphonique, opération qui consiste à raccorder
votre ligne téléphonique directement aux équipements de Free Haut Débit.

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... et bien qu'il me soit signalé sur mon compte :

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Etape 4 Votre ligne a été construite le mercredi 11 septembre 2013.
Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 29/03/2013 livraison sous 72h par relais Kiala n° 10xxxx
(Vous pourrez vous rendre en point relais quand vous aurez reçu un mail / SMS vous confirmant la mise à disposition du colis)
Etape 6 Votre connexion est activée
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et qu'un email de confirmation met été envoyé (et lu depuis un autre compte), ma box indique : err 10 et depuis chenillard 

et ce meme apres branché/débranché la box plusieurs fois sur plusieurs jours.

 

J'ai ouvert un ticket , voici les retours

 

• 16/09/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 27/09/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 04/10/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 04/10/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

 

Pas de réponse de france télécom sous 5 jours.

 

Si "incident globale » comme indiqué par free , cela touche combien de personnes ?

 

Merci de votre aide, de vos conseils

Indiquez moi si vous avez besoin de plus d'informations,...

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Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total
NRA : DPR39
Longueur : 2570 mètres
Affaiblissement : 37 dB

[Nomads]

Bonjour 

L'erreur 10 signifie qu'au moins , voir 2 fils présentent un défaut d'alignement ( vous récupérez le signal d'un autre opérateur en totalité ou partiellement ) 

C'est un défaut de construction de ligne , parfois lors du dégroupage il peut arriver ce genre de défaut soit au repartiteur soit sur les Sous répartitions , pc bornes ou poteau , pc palier ! 

[Admin Free-reseau]

Bonjour,

Message déplacé dans le forum "Problemes connexion ADSL / VDSL/

Cordialement