Freebox revolution bloqué à l 'étape 2

[slamdunk59]

Bonjour à tous,

 

Depuis vendredi matin, ma freebox révolution en dégroupé total reste bloquée à l'étape 2.

Elle m'affiche d'abord le message "recherche signal xdsl"  et 1 ou 2 minutes après : "vérifiez vos branchements xdsl/ffht".

Du coup, je n'ai plus internet, téléphone, et tv (et je paye canal+ et beinsport en plus).

 

J'ai ouvert un ticket le jour même : 

 

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

• • 04/10/2013
     
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
  • 05/10/2013
     
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

Pour le moment aucun contact de free, je n'arrive pas à joindre une personne sur le 3244 ... Mais en regardant les posts sur ce forum, je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème ...

 

J’espère ne pas avoir à attendre 1,2 semaines voir plus car je pense résilier de suite ..

 

 

Si vous pouvez m'apporter des informations sur mon problème, n'hésitez pas à me répondre s'il vous plait !

 

Merci !

[slamdunk59]

juste à l'instant :

 

• 07/10/2013
   
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

 

à n'y rien comprendre ... 

[slamdunk59]

• 07/10/2013

   

  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

[noreto]

Bonjour slamdunk59, 

Le  Gamot  vient  d'être  lancé   et nous  sommes  en  attente de la  réponse de  l'opérateur  historique. Vue les  résultats du  test de position,  le dysfonctionnement  semble  provenir  du NRA.  De  votre  coté, avez-vous  testé ou changé  le  câble Xdsl ? 

[slamdunk59]

Bonsoir Noreto,

 

non je dois justement en avoir un demain pour essayer cela.

[slamdunk59]

Je viens de changer le câble xdsl, aucune évolution ...

[slamdunk59]

problème résolu hier par l'opérateur historique !

[noreto]

Bonjour slamdunk59, 

problème résolu hier par l'opérateur historique !

Effectivement,  l'intervention de l'opérateur historique  sur le NRA  indique  un  rétablissement  des  services. Nous  avons placé   votre ligne  en observation jusqu'au  12/10/2013  avant de  fermer définitivement  le  ticket. 

Bonne  journée  donc.