Blocage étape 2 après dégroupage total

[chenneq]

Bonjour,

désolé sir le sujet est redondant,

j'ai demandé un dégroupage total en région parisienne (distance 1070 m)

J'ai reçu aujourd'hui un mail me confirmant ce dégroupage, depuis le server de ma freebox v6 est bloqué sur l'étape 2. 

 

Assistance online : 

Nous ne pouvons pas traiter votre demande

L'état administratif de votre abonnement ne nous permet pas de traiter votre demande.

 

je ne sais pas ce que c'est que l'état administratif 

Appel au 3244. Trop de monde, rappeler plus tard

quelqu'un peut il m'aider ? merci d'avance

cordialement

 

 

[noreto]

Bonjour chenneq, 

Pouvez-vous  me   transmettre  votre  numéro de  ligne  en privé  je vais  vérifier  ? 

[Lume]

Bonjour, 

 

 

Je suis dans la même situation. ma box ne se synchronise plus alors qu'un essai chez un voisin m'a montré qu'elle était "active". 

Je vais sur le service assistance et , à la phase 2, on me répond que "L'état administratif de votre abonnement ne nous permet pas de traiter votre demande.".

 

Que dois-je comprendre ? 

Il est absolument impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.

 

Merci