Géhunproblèm-Free Posté(e) le 19 juin 2018 Signaler Partager Posté(e) le 19 juin 2018 (modifié) Bonjour, Dégroupage partiel MC619 Freebox Crystal - Firmware v 1.5.18 Depuis l'interface du routeur: Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2428 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 5.20 dB 21.10 dB Atténuation 47.50 dB 24.70 dB FEC 40787982 2453 CRC 4029 0 HEC 185 96 Depuis l'espace abonné : Longueur : 4384 mètres Affaiblissement : 45 dB Nous avons un problème sur notre ligne. Déconnexions intempestives de plusieurs minutes, jusqu'à plusieurs fois par jour (0-6 observées) depuis environ 2 semaines. L'interface web du routeur reste accessible de notre côté pendant les coupures, mais pas de connexion internet. Ping vers l'extérieur sans réponse pendant les coupures. Le téléphone fixe n'est pas joignable (les appelants tombent sur la boîte vocale directement sans sonneries). Les coupures durent plusieurs minutes (2-10mn peut-être ?). Parfois la box affiche un 'PPP' clignotant, parfois non. Elle est branchée dans une prise murale RJ11. Un technicien sous-traitant est déjà passé il y a longtemps et avait fait quelque chose sur les vieux conjoncteurs téléphoniques. Il à également changé la paire allant du domicile vers le point de branchement aérien quelques dizaines de mètres plus haut. Nous avons contacté le service technique une première fois via le tchat, qui a ouvert un ticket et promis une compensation, ticket fermé par ce même service une semaine plus tard et affiché comme résolu. Les déconnexions n'ont pas cessé. Nous avons ouvert un deuxième ticket (toujours par tchat) mais toujours pas de mise à jour de free. Le débit qui il y a quelques mois pouvait monter jusqu'à près de 6MB/s reste désormais à 2MB/s Nous sommes impactés car nous ne sommes plus joignables par téléphone fixe pendant les coupures, et les activités internet sont interrompues. Impossible de visionner en HD (amazon prime). Est-ce que quelqu'un peut nous porter assistance svp, et nous expliquer ce qui se passe et comment résoudre ce problème ? Bien à vous, Greg Modifié le 19 juin 2018 par Géhunproblèm-Free Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Géhunproblèm-Free Posté(e) le 19 juin 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 juin 2018 (modifié) A partir de la fin d'après-midi, les déconnexions sont presques régulières, tout les quarts d'heures. Exemple cet après-midi : 16:46 17:00 17:15 17:30 ... (je suis allé faire autre chose) 18:14 Les coupures que j'ai pu relever ces deux dernières semaines s'étalent de 16:46 jusqu'à 21:42 Modifié le 19 juin 2018 par Géhunproblèm-Free Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
maximus480 Posté(e) le 20 juin 2018 Signaler Partager Posté(e) le 20 juin 2018 Bonjour, depuis 1 semaine deconnexion tous les soirs. je suis obligé de repasser en TNT .....je vais pas tardé à résilier Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Géhunproblèm-Free Posté(e) le 21 juin 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 21 juin 2018 (modifié) J'ai ouvert un ticket le 9 juin par rapport à ce problème. Le ticket à été fermé automatiquement par free le 15 après qu'une opératrice m'ait contacté en ne faisant plus ou moins que vérifier mes coordonnées de contact. D'après Free ma ligne était "de nouveau opérationnelle" Ayant toujours les mêmes problèmes de déconnexions, j'ai donc réouvert un ticket toujours via le tchat. Quelques jours après, je reçois un SMS de free disant qu'ils ont essayé de me contacter (ce qui était faux, aucun appel d'eux) et qu'ils réessaieraient plus tard dans la soirée. Le soir, je reçois un appel d'un tech Free mais la qualité était mauvaise et je lui dit que je ne l'entends pas très bien : il me raccroche au nez sans un mot et quelques minutes plus tard je reçois un nouveau SMS m'indiquant que Free à essayé de me contacter. J'appelle le 3244 qui reconnaît que j'ai un ticket en cours et me propose de me passer un technicien. Ce technicien me demande des informations sur la ligne, et m'indique qu'une mise à jour à été poussée sur les équipements du NRA et sur les freebox de mon secteur dans la journée. Le lendemain, à nouveau ticket fermé et "ligne à nouveau opérationnelle" Voici à quoi ça ressemble, notez la version du firmware identique par rapport au premier post : Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.18 Nom d utilisateur XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Mode de connection Ipadsl Temps depuis la mise en route 26 minutes ... Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 4408 kb/s 702 kb/s Marge de bruit 6.60 dB 14.90 dB Atténuation 52.00 dB 25.50 dB FEC 218455 2453 CRC 62540 0 HEC 1305 101 Modifié le 21 juin 2018 par Géhunproblèm-Free Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
RDA Nouvelle-Aquitaine Posté(e) le 25 juin 2018 Signaler Partager Posté(e) le 25 juin 2018 Bonjour, Je suis technicient France Télécom, vous vous situez en zone non dégroupée, par ailleurs selon les informations communiquez par vos soins, j'ai pu remarquer qu'un défaut important est présent car en 26 minutes avoir 62540 CRC ce n'est pas normal normalement c'est 20 par heures maximum. Avez-vous un DTI (Prise TEST) si oui branchez votre box dessus et faite une nouvelle capture d'écran au bout de 26 minutes de connexion. Cordialement Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Géhunproblèm-Free Posté(e) le 26 juin 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 26 juin 2018 (modifié) Merci pour votre réponse. J'ai bien un boitier DTI Test au compteur mais quand j'y ai branché la box j'avais le chenillard lent, indiquant l'impossibilité de contacter les equipements free. J'ai enlevé le capot pour essayer de comprendre et j'ai constaté qu'il était impossible de brancher un connecteur rj11 car un détrompeur empeche de le ficher (la fiche rj11 est trop large pour rentrer droite) Il est possible de brancher une fiche mâle rj45 mais je n'ai pas le nécessaire pour convertir l'autre bout du cable rj45 pour la fiche femelle de la box en rj11. A défaut de pouvoir tester la box sur la dti, j'ai branché la box sur une autre prise murale dans la maison mais il subsiste encore beaucoup de FEC Voici le resultat apres 26mn Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.18 Nom d'utilisateur fbxxxxxxxxxxxxxxx Mode de connection Ipadsl Temps depuis la mise en route 26 minutes Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2427 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 8.80 dB 20.50 dB Atténuation 48.50 dB 25.30 dB FEC 131459 2455 CRC 0 0 HEC 0 143 Modifié le 26 juin 2018 par Géhunproblèm-Free Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
mecano91 Posté(e) le 26 juin 2018 Signaler Partager Posté(e) le 26 juin 2018 Merci pour votre réponse. J'ai bien un boitier DTI Test au compteur mais quand j'y ai branché la box j'avais le chenillard lent, indiquant l'impossibilité de contacter les equipements free. J'ai enlevé le capot pour essayer de comprendre et j'ai constaté qu'il était impossible de brancher un connecteur rj11 car un détrompeur empeche de le ficher (la fiche rj11 est trop large pour rentrer droite) Il est possible de brancher une fiche mâle rj45 mais je n'ai pas le nécessaire pour convertir l'autre bout du cable rj45 pour la fiche femelle de la box en rj11. A défaut de pouvoir tester la box sur la dti, j'ai branché la box sur une autre prise murale dans la maison mais il subsiste encore beaucoup de FEC Voici le resultat apres 26mnInformations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.18 Nom d'utilisateur fbxxxxxxxxxxxxxxx Mode de connection Ipadsl Temps depuis la mise en route 26 minutes Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2427 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 8.80 dB 20.50 dB Atténuation 48.50 dB 25.30 dB FEC 131459 2455 CRC 0 0 HEC 0 143 Y a quelque chose de pas clair si il est possible de brancher un rj45 il est forcément possible d'y connecter un rj11 celui ci étant plus petit C'est se qui se fait avec les câblage actuel toutes les prises dans les pièces sont en rj45 et on y connecte soit téléphone doit réseau Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Géhunproblèm-Free Posté(e) le 26 juin 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 26 juin 2018 Je pensais aussi que c'était standard jusqu'à aujourd'hui. On voit bien les deux formes (grande pour rj45 et plus petite pour telephone) mais les guides sont qqchose comme 1 ou 1.5mm trop étroits par rapport à la largeur du rj11. J'ai essayé avec 3 ou 4 câbles rj11 mais c'est bien la prise femelle qui pose problème. Aucun souci avec les prises murales cependant, c'est juste la prise dti Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Géhunproblèm-Free Posté(e) le 26 juin 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 26 juin 2018 Quelques photos Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
mecano91 Posté(e) le 26 juin 2018 Signaler Partager Posté(e) le 26 juin 2018 A oui effectivement c'est comme même bizarre soit il y a tout de main à avoir soit il y a un défaut Dans se cas il faut soit la remplacer soit utiliser un câble rj11 vers rj45 dans les 6 euros en magasin de bricolage ou sur Internet Envoyé de mon ASUS_Z016D en utilisant Tapatalk Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Géhunproblèm-Free Posté(e) le 5 juillet 2018 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 5 juillet 2018 J'ai essayé de brancher la freebox sur la prise DTI mais elle ne synchronise pas. Le chenillard est rapide pendant quelques secondes, puis lent pendant une brève période, ce cycle-là en boucle. Impossible d'accéder à l'interface web sur cette période. Pour ne rien arranger, un arbre est tombé sur le réseau de distribution électrique, puis la ligne edf est allée s'encastrer avec le poteau FT en amont de ma ligne. Le courant est rétabli mais il y a encore des micro coupures apparemment. Je teste une autre prise murale pour essayer de circonscrire le problème Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.18 Nom d'utilisateur Mode de connection Ipadsl Temps depuis la mise en route 27 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2428 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 6.90 dB 21.80 dB Atténuation 47.50 dB 24.80 dB FEC 216252 2483 CRC 7 0 HEC 0 161 J'ai pris quelques photos des dégats Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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