jbtd57 Posted March 21, 2018 Report Share Posted March 21, 2018 Bonjour. Désespéré je viens ici sur ce forum pour voir si je peux avoir des réponses à mon problème ou voir si d'autres ont déjà été dans mon cas. Cela fait plus d'un mois et demi que j'ai ouvert un ticket d'incident chez free et j'ai l'impression de me faire balader bien comme il faut. Depuis plus d'un mois et demi, la box (freebox crystal) se désynchronize/reboote aléatoirement et la télé par le décodeur est juste in-regardable à cause de la mauvaise qualité du signal. (Alors que l'interface de ma freebox m'affiche un débit descendant de 8Mb/s et un débit montant pas trop mauvais, mon fils n'a pas ce débit là chez lui et il 'a aucun problème pour regarder la tv par le réseau free) Quand je prend le téléphone ça grésille et souvent ça coupe en plein milieu de la conversation (la freebox se désynchronize une fois de plus) La dernière mise à jour du ticket indique: Suite à la demande du 26/02/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA Rien de plus depuis. Quand je téléphone à Free ils me disent qu'ils sont en attente d'orange pour la vérification de la ligne. Pour eux ils m'assurent que c'est un problème de ligne puisque la freebox se désynchronise régulièrement mais qui dit finalement que ce n'est ps un problème de la freebox??? Je leur ai plus ou moins suggéré mais pour l'instant ils s'obstinent à dire que c'est un problème de ligne et qu'il n'y a pas lieu de changer le matériel. Bref je suis face à un mur et j'ai l'impression qu'ils sont pas plus avancé que ça sur le sujet chez free et qu'ils essaient de temporiser à chaque fois que je les appelle. Est ce que la seule solution dans ces cas là est de résilier??? Parce que si je résilie et que je vais chez un autre FAI ça ne va pas faire disparaitre comme par magie mon problème de ligne. Ce sera juste un bon moyen de vérifier que le problème vient de la box ou non mais pour ça je devrai payer plus cher... Bref si vous avez des conseils, des solutions ou autres à partager je suis tout ouïe. En vous remerciant par avance. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Admin Free-reseau Posted March 25, 2018 Report Share Posted March 25, 2018 Bonjour, Message déplacé dans le forum "Informations et problemes connexions ADSL / VDSL" . Cordialement Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Angry Posted March 27, 2018 Report Share Posted March 27, 2018 @jbtd57: lis bien ce post, il y a une réponse à l'une de tes questions Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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