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Pertes de synchro - Ticket 1 an


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Bonjour,

Je vous écris ici (je viens de découvrir votre site) après plus d'un an de ticket (et d'énervement).

L'état de la ligne ne s'arrange pas (le nombre de pertes de synchro atteint de nouveaux niveaux en ce moment), il y a eu un changement de box, qui n'a rien changer, malgré mes appels au support, rien ne semble bouger et on a pas les mêmes infos 1 fois sur 2.

La seule infos plus ou moins "sûre" dont je dispose (càd qui ressort le plus souvent) est un incident collectif sans savoir précisément  qui est touché ou pas par cet incident.

Maintenant, au 18 le ticket aura 1 an d'existence sans aucune avancée, j'aimerai savoir s'il y a un moyen de faire bouger les choses ou simplement avoir de vraies informations et une hypothétique date de résolution (ou une fenêtre précise d'arrivée de la fibre free étant donner qu'orange a installer la fibre dans ma ville depuis janvier).

J'espère que quelqu'un pourra me répondre, je reste à dispo pour raconter des anecdotes sur le support. >.>

bientôt 1 an.jpg

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Bonjour Zilhan,

Pour un dysfonctionnement  statué "collectif", il est  difficile de  vous   donné une date de résolution. Toujours  est-il  que c'est toujours en cours de  traitement  par nos  équipes.

Personnellement je  vous  inviterais  si  cela n'a pas encore été fait ou demandé,  de  désactiver le protocole VDSL  en  vous rendant  sur  votre espace abonné.

Après  quoi  on pourra  observé   votre  ligne   pendant  quelques  jours  pour  vérifier  le niveau des pertes de  synchro.

Faites-moi   un retour dès que  c'est fait !

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L'option VDSL est apparue aujourd'hui dans l'interface, je voulais essayer la chose en espérant un miracle dans les 24 heures. ^^'

Si la semaine à venir s'annonce de même qualité que celle que l'on vient de vivre, vous allez vous amuser.

Citation

Pour un dysfonctionnement  statué "collectif", il est  difficile de  vous   donné une date de résolution. Toujours  est-il  que c'est toujours en cours de  traitement  par nos  équipes.

Je me doute bien, j'entends cette phrase depuis 1 an maintenant ! Un véritable état des lieux serait sympa de temps en temps, surtout vu la longévité du problème.

 

Dans tous les cas, merci de votre réponse.

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il y a 2 minutes, Zilhan a dit :

L'option VDSL est apparue aujourd'hui dans l'interface, je voulais essayer la chose en espérant un miracle dans les 24 heures. ^^'

Je  l'ai  vue  désactivée...  La prise  en compte se  fera   cette  nuit.

Au  fait,   il me semble aussi que vous n'utilisez  pas le  boitier TV ,  c'est exact ?

Si oui   pourquoi  ne pas  opter pour le mode  " Normal "   pour le  profil de la ligne ?

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Je l'avais mis en normal au changement de box mais la hotline l'a modifié l'avant (avant?) dernière fois que j'ai appelé sans m'en parler, du coup je n'y touche plus.

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il y a 11 minutes, Zilhan a dit :

Je l'avais mis en normal au changement de box mais la hotline l'a modifié l'avant (avant?) dernière fois que j'ai appelé sans m'en parler, du coup je n'y touche plus.

Le  mode  "Sérénité"  est  préconisé  généralement pour optimiser le  flux  TV. C'est  pour cela  je vous ai  demandé  si   vous  utilisiez  le  boîtier  TV ?

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Oublié cette partie de votre question, désolé !

Non, je n'utilise pas le boîtier TV, du coup il n'y a aucun intérêt à rester en mode sérénité, point de vu stabilité de la ligne ?

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Bonjour,

Il y a 20 heures, Zilhan a dit :

Non, je n'utilise pas le boîtier TV, du coup il n'y a aucun intérêt à rester en mode sérénité, point de vu stabilité de la ligne ?

A  mon avis  vous  pourriez  essayer le  mode "Normal"...

La  dernière  déconnexion date  de DOWN: 09/08/2017 à  02:13:18. Tout semble donc aller  pour le mieux ...

 

 

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Il y a 3 heures, noreto a dit :

Bonjour,

A  mon avis  vous  pourriez  essayer le  mode "Normal"...

La  dernière  déconnexion date  de DOWN: 09/08/2017 à  02:13:18. Tout semble donc aller  pour le mieux ...

 

 

Si vous le dites, on peut toujours espérer...

Je vais remettre en mode normal, si le seul impact est sur la TV, pas vraiment d'intérêt de mettre en sérénité du coup.

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