Raccordement boîtier fibre

[SEBBAN]

Le boitier fibre à été placé par le sous-traitant free (PME  Montbéliard) le 27/06/2017. Le technicien m.avait assuré que le raccordement entre le boitier mural et là box se ferait à son avis dans la semaine qui suivait. Le cable était désormais disponible après une rupture de stock.

Depuis (46jours sont passés) , j'attends toujours ce raccordement malgré 3 appels au 3244 qui a ouvert un ticket d'incident. Mon dernier interlocuteur au 3244 ne peut pas selon ses dires me fixer un RDV pour finaliser cette procédure et me raccorder, enfin, à cette fibre optique

QUE FAUT IL FAIRE?

[noreto]

Bonjour SEBBAN,

Il y a 6 heures, SEBBAN a dit :

QUE FAUT IL FAIRE?

Ce   n'est pas  à vous de faire quelque  chose. Il s'agit d'une procédure de migration  vers la Fibre. Il  reste  encore  certaines  actions à finaliser   telle que la  raccordement  au  NRO.

Une  fois que cette  étape  sera  fait,  vos  services seront  opérationnels.  Mais  d'emblée ,  la  hotline ne  peut pas  vous  donner de  délai. Il faut  simplement  patienter.

Merci de  votre compréhension.

Très bonne fin de journée.

[SEBBAN]

Merci pour cette rêponse

mais je n'ai pas eu la même version de mes diffêrents interlocuteurs

ces derniers m'ont confirmê tous les 2 qu'au stade de la procédure, il ne fallait qu'un cable de raccordement entre le boîtier et la box pour rendre opérationnel le réseau fibre

Qu'en est-il exactement?

Difficile de comprendre pour un profane

Merci de m'avoir lu

Cordialement

[noreto]

Bonjour,

Il y a 21 heures, SEBBAN a dit :

Qu'en est-il exactement?

Voici ce qui est  marqué  sur votre   dossier  :  " État :  - Câblage au NRO en cours "

Je  ne crois  pas que cet état  désigne qu'il  faille   " un câble de raccordement entre le boîtier et la box pour rendre opérationnel le réseau fibre ".

Je  sais  cependant  que  cet état  désigne  que  le  raccordement  horizontal est en cours .

Par-contre  je sais  qu'il  vous manque  le  kit optique   qui vous permettra de   connecter  la  Freebox  à la prise  Fibre  qui  a  été  installé  dans  votre appartement.

C'est  certainement de cet accessoire dont  parlaient mes collègues de la  hotline. Il  vous  sera  envoyé ultérieurement.

 

[SEBBAN]

Merci BCP pour votre réponse

une petite précision  : KESAKO NRO ?

J'ai du mal à comprendre :

L'intervenant technicien et l'interlocuteur FREE à Bordeaux (je me répète, mais l'enregistrement appel devrait l'attester) m'ont dit qu'il suffisait "10 minutes" pour rendre opérationnelle cette  ligne en branchant le fameux kit fibre.

Le boîtier mural fibre à été testé positivement  par le technicien sous traitant. 

Alors?

Je crois simplement que FREE a du mal à suivre. Je peux patienter parce que je suis ADSL chez FREE (depuis plus de 10ans), mais un nouvel arrivant non ADSL  doit être "scandalisé"

A Bordeaux, ils ne peuvent nous communiquer un RDV pour le branchement (pas d'accès agenda), à l'agence, la commerciale m'assure qu'ils était en rupture de stock du kit jusqu'au début Juillet 2017, que j'allais être contacté très rapidement

The BIG BAZAR!

 

très cordialement RS