Desynchronisation régulière / perte de débit

[supertatoo]

Bonjour depuis le mois d'avril je ne peux plus utiliser ma connexion internet.

Ma freebox resynchronise très régulièrement, plusieurs dizaines de fois par jour.

La TV est inutilisable la téléphonie aussI.

J'ai bien entendu ouvert plusieurs incidents et même reçu la visite d'un technicien Free et ça n'a rien changé.

Client Free de longue date je n'ai jamais rencontré de problème.

Je n'ai fait aucune modification sur l'installation depuis l’apparition des problèmes.

Ci-dessous : l'historique des incidents.

• 6/04/2017
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
• 27/04/2017
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 11/05/2017
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 16/05/2017
  Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 26/04/2017 a été fermé.
• 12/06/2017
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
• 15/06/2017
  Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/06/2017 a été fermé.
• 18/06/2017
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 22/06/2017
  Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
• 29/06/2017
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 04/07/2017
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.`

 

Chaque appel au 3244 se solde par un "votre ticket est en cours de traitement merci de patienter.".

 

Je suis persuadé que le problème se situe sur un des boitiers de raccordement de notre ligne aérienne, pour moi une intervention de l’opérateur historique est necessaire.

 

Merci de l’intérêt que vous porterez à mon problème

 

 

 

 

[noreto]

Bonjour,

Le 09/07/2017 à 13:30, supertatoo a dit :

Je suis persuadé que le problème se situe sur un des boitiers de raccordement de notre ligne aérienne, pour moi une intervention de l’opérateur historique est necessaire.

C'est un probable  mais  si  cela avait été le cas,  le  technicien  qui avait intervenu le 22/06/2017 aurait pu  demander une  intervention des   techniciens  Orange...

Comme cela  vous  a  été  indiqué,  les investigations  continuent   et vous serez  contacté  sous  peu  pour les  prochaines actions à mettre  en œuvre.

N'hésitez pas  à me  solliciter  en cas de besoin.

Très bonne   journée.

 

[supertatoo]

Merci Noreto pour avoir pris connaissance de mon problème,

Encore un appel au 3244, pour faire avancer le problème, le hotliner constate les déconnexions et m'invite à patienter. Bientôt 2 mois sans avoir de connexion stable, si vous pouvez m'aider ça serait appréciable.

Merci par avance