supertatoo

Merci Noreto pour avoir pris connaissance de mon problème, Encore un appel au 3244, pour faire avancer le problème, le hotliner constate les déconnexions et m'invite à patienter. Bientôt 2 mois sans avoir de connexion stable, si vous pouvez m'aider ça serait appréciable. Merci par avance

Bonjour depuis le mois d'avril je ne peux plus utiliser ma connexion internet. Ma freebox resynchronise très régulièrement, plusieurs dizaines de fois par jour. La TV est inutilisable la téléphonie aussI. J'ai bien entendu ouvert plusieurs incidents et même reçu la visite d'un technicien Free et ça n'a rien changé. Client Free de longue date je n'ai jamais rencontré de problème. Je n'ai fait aucune modification sur l'installation depuis l’apparition des problèmes. Ci-dessous : l'historique des incidents. 6/04/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 27/04/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 11/05/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 16/05/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 26/04/2017 a été fermé. 12/06/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 15/06/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/06/2017 a été fermé. 18/06/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 22/06/2017 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 29/06/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 04/07/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.` Chaque appel au 3244 se solde par un "votre ticket est en cours de traitement merci de patienter.". Je suis persuadé que le problème se situe sur un des boitiers de raccordement de notre ligne aérienne, pour moi une intervention de l’opérateur historique est necessaire. Merci de l’intérêt que vous porterez à mon problème

Bonsoir, J'ai tenté toute la soirée de joindre le 3244 pour leur apporter les éléments manquant sans succès (plus de 50 coups de téléphones). Noreto pouvez vous faire quelque chose pour moi? Merci par avance.

Les 72h sont largement dépassées, c'est vraiment dommage que le raccordement soit s'y rapide et que la livraison prenne autant de temps.

Bonjour, J'ai adhéré à l'offre Crystal le 09/02, le raccordement a été très rapide. Aujourd'hui ma freebox n'est toujours pas livré, je n'ai plus de fixe et je n'ai pas d'internet... Quelqu'un pour m'aider? Merci pour votre aide La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre FreeBox. La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 09 février 2015. ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 11 février 2015. ETAPE 4Votre ligne a été construite le jeudi 12 février 2015. ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi. Colis Kiala en cours de préparation, livraison sous 72h.

Probléme résolu ce vendredi, un fil sectionné dans un boitier de raccordement.

Toujours pas d'évolution dans le suivi du ticket d'incident : 30/08/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.09/09/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.12/09/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.02/10/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée 02/10/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Dois je encore appeler le 3244.... Merci de votre aide

Le technicien est passè ce vendredi et comme prévu : Installation OK, Problème sur la ligne FT. Infos supplémentaire : synchro sur 1 fil, fil coupé à 80m de mon domicile... Durée de l'intervention 5 minutes technicien très sympa et très compétent. Pour l'instant l'internet est lent très lent. A priori une intervention FT est demandée. Nous sommes à plus de 45 jours dans ces conditions, j'espère que l'issue du problème est proche!

Vue l'état du boitier de raccordement sur le poteau en face de chez moi... Je reste sceptique quand au bien fondé de cette deuxième intervention!

Rendez vous technicien free vendredi 17... qui devrait se terminer comme le premier...

Appel au 3244, comme d'habitude injoignable, Encore ce matin coupure en communication, c'est insupportable!!!

Bonjour, Depuis le 30/08 ma connexion ADSL n'a plus de débit. Je suis en Freebox V5 Total. J'ai donc appelé le 3244 le 30/08. Voici mon suivi : 30/08/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.09/09/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.12/09/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.02/10/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.02/10/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.J'ai eu la visite d'un technicien Free le 05/09 qui à finalement indiqué que le problème n'était pas sur mon installation même si celle ci devait être remise en conformité. Sur ses conseils j'ai donc fait remettre mon installation en conformité, mais comme prévu rien de mieux. Depuis j'appelle régulièrement le 3244, mais rien avance... Si quelqu'un passe par là pour prendre en compte mon problème. Aujourd'hui ma connexion Internet est inutilisable et je ne passe plus de coup de téléphone depuis la freebox à cause des coupures récurrentes et de la qualité détestable. Voici les infos théoriques de ma ligne Code NRA : 33047BNSNRA (commutateur local) : BERSONDistance vous séparant du central : 2499 m (Détails)Cable Calibre Longueur 1 4 2182 m 2 6 317 m Taux d'atténuation : 35.9951 dBEtat de la ligne : ActifDébit ADSL (estimation) : 6 MbpsDébit ADSL2+ (estimation) : 8 Mbps Merci à tous pour l'aide que vous m'apporterez.