Orage, échange box, étape 2

[Feihung]

Bonjour, un orage a grillé la box. Un ticket incident a été ouvert le 14/06. On m'envoie une nouvelle box. Ça marche. Quelques jours plus tard, plus d'Internet. La Freebox se bloque à l'étape 2. Ils font des tests et aucune anomalie repérée sur leurs équipements sur les noeuds de raccordements, le 29/06. 

Depuis plus aucune information dans le suivi. Je teste la Freebox d'un voisin, sa Freebox passe l'étape 2 et affiche une erreur de position.

Pourquoi ma Freebox ne passe pas l'étape 2 alors que celle du voisin oui ? 

Je signale la différence de comportement entre les 2 Freebox. On me soutient que c'est normal.

Ils font intervenir un technicien orange.

Ça va faire bientôt 1 mois sans connexion internet.

Merci de votre aide.

[noreto]

Bonjour,

Le 08/07/2017 à 05:20, Feihung a dit :

Ça va faire bientôt 1 mois sans connexion internet.

Dans un premier  temps   une intervention chez   vous a  été planifiée  pour  le Mardi 18 juillet 2017 à 08:00.

J'espère que vous  avez  reçu  cette  information par mail et sms ?

 

[Feihung]

Bonjour,

oui j'ai eu cette information car le technicien de chez Orange n'a trouvé aucune anomalie.

Merci.